Bu yıl, OpenAI ve Google teknolojilerinin son aylarda ilgi odağı haline gelmesiyle geniş ölçekli yapay zeka çözümlerinin sunulduğu yıl oldu. Halka açık konuşma araçlarının yanı sıra, birçok kuruluş çalışan üretkenliğini artırmak amacıyla yapay zekayı benimsemeye başlıyor.
Entegre bulut iletişim platformu sağlayıcısı 8×8, çoğunluğa katılan bir sonraki şirkettir ve bu kez müşteri hizmetlerine bir destek sağlamanın yollarını aramaktadır.
Şirket şimdi, ChatGPT’nin arkasındaki şirket olan OpenAI ile platform çapında entegrasyonun yanı sıra hem müşterileri hem de müşteri hizmetlerinin arkasındaki çalışanları hedefleyen bir çift yapay zeka aracını piyasaya sürdü.
8×8 yapay zeka asistanları
Araştırma şirketi Metrigy’nin CEO’su Robin Gareiss, karşılıklı etkileşimli yapay zekanın geliri nasıl %20,7, müşteri puanlarını %26,7 ve aracı üretkenliğini %22,7 artırdığını ayrıntılarıyla anlattı.
“Yapay zeka destekli bir iletişim merkezine dönüşmek artık bir lüks değil; mükemmel bir müşteri deneyimi sunmak ve rekabet avantajı elde etmek isteyen şirketler için bir gereklilik,” diye açıklıyor Gareiss.
Şirketin ilk aracı olan 8×8 Akıllı Müşteri Asistanı, self servis müşteri hizmetleri için kullanıcı dostu bir konuşma yapay zekası olacak şekilde tasarlanmıştır. Araca örnek olarak, müşteri isteklerini otomatik olarak işleyebilme, WhatsApp gibi farklı iletişim hizmetlerinde konuşlandırma ve performans optimizasyonu için öngörüler elde etme verilebilir.
Akıllı Müşteri Asistanı, kör aktarımların üstesinden gelmek için ayrıntıları canlı temsilcilerle de paylaşabilir.
İkinci ürün – 8×8 Supervisor Workspace – analitiği, performans yönetimini ve ekip yöneticisi özelliklerini birleştirir. Şirketlerin müşteri deneyimi sorunlarını düzeltmelerine ve verimliliği artırmalarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
Bunun ötesinde, 8×8 XCaaS platformunda transkripsiyon, çeviri ve özetler gibi şeyler sunan OpenAI entegrasyonu mevcuttur.
Yapay zekanın bu yıl büyük bir artış yaşamasıyla, her büyüklükteki işletme, çevrimiçi üretkenlik araçları aramalarını yapay zeka yetenekleri açısından iyileştirmeye başlıyor ve bu nedenle, bu tür bir teknolojiyi daha erken benimsemek -aaS şirketlerine fayda sağlayacaktır.
