COVID çağında – veya daha doğrusu, hizmetlerin büyük ölçüde dijitalleştirildiği, COVID sonrası çağında – çevrimiçi müşteriler, ürünlere ve platformlara kendilerini dahil etmek istiyor. Sonuçta, daha hızlı değil mi? Ve platformların kendileri için daha ucuz değil mi? Bu alanda ScreenSteps, Scribe, Poka, Dozuki ve diğerleri gibi şirketler oynuyor.
Fransa merkezli Stony,
Ayrıca 2018’den beri bu işin içinde. Şimdi, Avrupa VC Northzone liderliğindeki 22 milyon dolarlık A Serisi yatırımını, mevcut yatırımcı Accel’in katılımıyla artırdı. Miro CEO’su Andrey Kushing, YC grup ortağı Nicolas Dessaigne, Personio CPO Roman Schumacher ve Dashlane eski CEO’su Emmanuel Schalit de dahil olmak üzere birkaç melek de katılıyor.
Stony’nin kurucusu Alexis Fogel, müşterilerin self servis işe alım ve sorun giderme istediğini ve bunun bir platform oyunu olarak şirketler arasında kolayca ölçeklenebileceğini belirttikten sonra işi yarattı.
“Ürün rehberliği ve müşteri desteği arasındaki engelleri kaldırarak, şirketlere içeriği farklı kullanım durumlarına uyarlama ve bağlamsal olarak dağıtma yeteneği sağlayarak, doğru yerde doğru rehberliği sağlarken müşteri sorunlarını çözerek” dedi.
Stony, 2021’de 5 kat büyüdüğünü ve şu anda Telus, Univision, Backmarket, Gorgias, Mynd ve UCLA gibi 20 binden fazla işletme tarafından kullanıldığını söylüyor.
Northzone ortağı ve bir yönetim kurulu üyesi olan Michiel Kotting şunları ekledi: “Artık yazılım hayatın her alanında gerekli olduğu için, kullanıcılarını gerçekten etkinleştiren şirketler gerçekten kalabalığın arasından sıyrılabilir.”
