Dell, paranın satın alabileceği en iyi dizüstü bilgisayarlardan bazılarını üretmesine rağmen, teknoloji şirketinin Avustralya çevrimiçi mağazasının “monitör fiyatlarına ilişkin yanlış veya yanıltıcı beyanlarda bulunduğu” iddialarının ardından Avustralyalı tüketici gözlemcisi ACCC ile bir Federal Mahkeme tarihi için belirlendi.
İçinde Beyan (yeni sekmede açılır)ACCC, Ağustos 2019 ile Aralık 2021 arasında Dell’in tüketicileri bilgisayar satın alma işlemine “yanlış veya yanıltıcı indirimler göstererek” monitör eklemeye ikna etmeyi amaçladığını iddia ediyor. Watchdog’un iddia edilen bulgularına göre, bir eklenti olarak monitörlerin fiyatları, monitörün ayrı olarak satın alınmasından genellikle daha pahalıydı.
Dell’in Avustralya’daki çevrimiçi mağazası her zamanki RRP’yi kaçırdı ve ACCC’nin iddiasına göre, bu üstü çizili fiyatlar, tüketicilerin tasarrufun gerçekte olduğundan daha büyük olduğunu düşünmelerini sağlamak için genellikle şişirildi. ‘Toplam tasarruf’ ve ‘indirimli fiyat’ gibi anlaşma belirteçleri, tüketici gözlemcisinin Dell Australia’nın müşterilerini bilgisayar satın alımlarına bir monitör eklemeye teşvik etmek amacıyla yanlış yönlendirdiğini iddia ettikleri arasında yer alıyor.
Watchdog’un Komiseri Liz Carver, “Tüketim mallarının büyük perakendecileri tarafından yanıltıcı ‘eski/şimdi’ fiyatlandırma iddialarını içeren davalar ACCC için bir önceliktir” dedi. “İşletmeler yasal gerekliliklerinin çok iyi farkında olmalı ve bu tür tüketici zararlarını önlemek için etkin uyum programlarına sahip olmalıdır.”
ACCC ayrıca, evde öğrenmeye zorlanan okul çocuklarının ebeveynleri giderek artan bir şekilde PC’leri ve PC ile ilgili teknolojileri zorunluluktan dolayı aradıkları ve bu nedenle yanlış yönlendirilmeye karşı daha savunmasız oldukları için, Covid kilitlenme dönemlerinde meydana gelen tüketicileri yanıltma iddiasının özel bir endişe kaynağı olduğunu da sözlerine ekledi.
Carver, “Yanlış yönlendirilen tüketicilerin toplam sayısı bilinmemekle birlikte, binlerce tüketiciye, reklamı yapılan ve şişirilmiş bir indirim uygulandığını gösteren bir ek monitör satıldığına inanıyoruz” dedi.
Diğer ülkeler Avustralya’nın tüketici hakları baskısını yakalayacak mı?
Dell’in Avustralya mağazası, iddia edilen tüketicileri yanıltması nedeniyle Avustralyalı tüketici gözlemcisiyle ters düşen en son perakendeci olabilir, ancak bu pek de ilk değil. Ağustos ayında Google, Avustralya Federal Mahkemesi tarafından 60 milyon Avustralya doları tutarında ceza ödemesine karar verildiğinde kendini sıcak suyun içinde buldu. iddialar (yeni sekmede açılır) “Ocak 2017 ile Aralık 2018 arasında Android telefonlarda kişisel konum verilerinin toplanması ve kullanılması hakkında tüketicilere yanıltıcı beyanlarda bulunmak”.
Google’ın önemli ödemesi, Güney Koreli teknoloji devinin bazı Samsung Galaxy akıllı telefonlarının su geçirmezliği konusunda tüketicileri yanılttığını kabul etmesinin ardından Haziran ayında Samsung Avustralya’ya 14 milyon AU$ ödeme emri verilen benzer bir bulgunun ardından geldi.
Ve elbette Ekim ayının sonlarında, Google’ın sahip olduğu akıllı saat üreticisi Fitbit, tüketicileri Fitbit ürünlerine ilişkin geri ödeme ve değiştirme hakları konusunda yanılttığı iddialarının ardından Avustralyalı bekçi köpeğiyle ters düşen taraf oldu.
ACCC’nin tüketici hakları adına hareket etme ve Avustralyalıları yanıltma girişimlerine karşı kuma bir çizgi çizme konusundaki istekliliği, özellikle yaşam maliyetinin artmaya devam ettiği ve satın alımların herkesin bütçesini tükettiği şu anda, memnuniyetle karşılanan bir hizmettir.
ACCC’nin eylemleri ayrıca, ilgili tüketici gözlemcilerinin yetkilerinin kısıtlandığı ABD ve Birleşik Krallık gibi ülkeler için kullanışlı örnekler olarak hizmet etmektedir. kötü şöhretli (yeni sekmede açılır) daha az etkili ve çeşitli bürokrasi engellerinin bir sonucu olarak orantılı güçle hareket etmeye teşvik edilmiyor. Bir örnek olarak, ABD’deki Federal Ticaret Komisyonu (FTC) Ekim sonunda (yeni sekmede açılır) planlarını açıkladı düşünmek Sahte veya yanıltıcı yorumlar yayınlayan veya olumsuz tüketici yorumlarını bastıran perakendecilere karşı daha sert önlemler almak. Sahte incelemeler yayınlama ve olumsuz incelemeleri bastırma pratiğine dahil olmak ABD’de zaten yasa dışıdır, ancak pek bir şey yapılmamıştır. FTC Tüketici Koruma Bürosu Direktörü Samuel Levine, “İhlal edenler için katı para cezaları tetikleyecek bir kuralın, tüketiciler ve dürüst işletmeler için pazarı daha adil hale getirip getirmeyeceğini araştırıyoruz.” dedi.
Bizim görüşümüze göre, bazı perakendecilerin tüketicileri yanıltma girişimlerinde mevcut düzenlemeleri ve yasaları açıkça çiğnemeye istekli oldukları ve görünüşte gerçek sonuçlarla yüzleşmekten korktukları sonucuna varılıyor. Avustralya’da yeni keşfedilen baskılardan öğrenilen derslerin denizaşırı ülkelere doğru yol almaya başlayacağı umulmaktadır.
Perakendeciler için, tüketicilerle ilişkilerde şeffaflığın ve adil uygulamanın önemi, tüketiciler için en iyi zamanlarda paha biçilmezdir, ancak şimdiki gibi finansal kriz zamanlarında daha da zorunlu hale gelmektedir.
