E-ticaretin yükselişine rağmen, Fransızlar hala mağazalarda fiziksel satın alımları destekliyor. Öğrendiğimiz şey bu Klarna tarafından 2021 sonunda yapılan bir araştırma, Fransızların %52’si haftada en az bir kez bir mağazadan alışveriş yaparken, bu oran web üzerinden %19’dur. Ama ne zamana kadar? Yaklaşık üçte biri daha fazla tasarruf sağlamak ve zamandan tasarruf etmek için gelecekte e-ticareti tercih edeceklerini itiraf ediyor.
Bu nedenle fiziksel mağazalar, bugün tüketicilerle sahip oldukları ayrıcalıklı ilişkiyi sürdürmek için ustalıkla rekabet etmelidir. Bu da müşteri yolculuğunun her düzeyde iyileştirilmesini içerir. Teknolojik araçlar, çalışanların günlük görevlerini yerine getirmelerine yardımcı olur, algılanan zaman tasarrufu, müşterilere daha kolay tavsiye vermelerini sağlar. Artık birçok teknoloji mevcut ve bu herkesin bildiği bir araçtan geliyor: akıllı telefon.
İpucu 1: Envanter yönetimini kolaylaştırın ve rafları optimize edin
İyi bir müşteri deneyimi, daha tüketici mağazaya girmeden başlar. Satıcılar, ürünlerin bulundukları yerde olduğundan ve fiyatların doğru görüntülendiğinden emin olmalıdır. Basit gibi görünen bu görev, özellikle fiyatların her gün önemli ölçüde dalgalandığı promosyonlar sırasında, aslında gerçek bir meydan okumadır.
Bu, bazen müşteri ilişkilerini ihlal eden, ancak teknolojinin kolaylaştırabileceği zaman alıcı bir iştir. Akıllı veri yakalama çözümlerinin kullanıma sunulması sayesinde çalışanlar rafları daha hızlı yönetebiliyor. Fiziksel ve dijital dünyalar arasında gerçek köprüler olan bu çözümler, otomatikleştirmek ve içgörü sağlamak için barkodlardan, metinlerden, tanımlayıcılardan ve hatta nesnelerden veri yakalar. Böylece çalışanlar, örneğin, aynı anda birkaç rafı tarayabilir ve rafları optimize edebilmek için ekranda görünen tüm tutarsızlıkları görebilir.
İpucu 2: Tüm bilgileri elinizin altında bulundurarak müşteri deneyimini iyileştirin
Akıllı telefon aynı zamanda satış görevlilerine müşteri ilişkilerinde yardımcı olacak önemli bir araçtır. Tüm referansları saklamak ve herhangi bir zamanda bir ürünün tam bileşimini, içinde bulunduğu renkleri veya mevcut bedenlerini bilmek insanca imkansızdır. Ancak akıllı veri yakalama sayesinde tüm bu bilgiler parmaklarınızın ucunda, daha doğrusu akıllı telefonunuzla ulaşılabilecek bir yerde.
Müşteriler için mağazaya gelmek için çaba harcadıktan sonra aradıklarını bulamamak çok sinir bozucu. Ancak akıllı telefonda birkaç tıklama ile satıcının onları benzer ürünlere yönlendirmesi, çevrimiçi bulunabilirlik konusunda bilgilendirmesi veya ürünü hemen mağazada sipariş etmesi mümkün hale geliyor.
Amaç, hem satışları hem de müşteri sadakatini güvence altına almak için her müşteriye bir cevap sağlamaktır.
3. İpucu: Hibrit satın alma biçimlerinin gereksinimlerini karşılayın
Tıkla ve Topla formatı giderek daha fazla tüketiciyi cezbetmektedir. Ürünleri ortalama bir saat içinde mağazadan teslim alabilme vaadiyle, müşteriler bu satın alma şeklini çevrimiçi ve fiziksel deneyim arasında iyi bir uzlaşma buluyor.
Ancak beklentilerini karşılamak için perakendeciler, müşterilerin mağazaya akışını yönetmeye devam ederken siparişleri zamanında hazırlayabilmelidir.
Akıllı telefonlardaki akıllı veri yakalama çözümleri, sipariş edilen ürünleri birkaç saniye içinde bulmayı yine mümkün kılıyor ve hem perakendeciler için eski donanım tarayıcılarından daha ucuza satın alma hem de çalışanlar için daha sezgisel kullanım avantajına sahipler.
4. İpucu: Ödemeyi hızlandırın
Çoğu zaman, müşteriler için en çok zaman alan ödeme aşamasıdır. Kasada uzun kuyruklar veya teknik sorunlar, bu pasaj acı bir tat bırakabilir. Bir kez daha, akıllı telefon burada çok önemli bir avantaj sağlıyor: kasalardaki tıkanıklıkları açmak için müşterileri daha mobil bir şekilde toplamayı mümkün kılıyor. Ayrıca vergisiz satışlarda olduğu gibi ek formları daha hızlı doldurma imkanı sağlayarak işlemleri hızlandırmak ve bekleme sürelerini kısaltmak için.
Genellikle kasalar aynı zamanda Tıkla ve Topla siparişleri için bir toplama noktasıdır, bu nedenle satıcılara siparişi çok hızlı bir şekilde bulabilmeleri ve müşterilere teslim edebilmeleri için gerekli teknoloji araçlarını da vermeniz gerekir. Bu, hem kasaların tıkanıklığını açacak hem de siparişlerine bekleme süresi olmadan erişebilecek müşteri memnuniyetini artıracaktır.
Akıllı telefonlara entegre edilen akıllı veri yakalama teknolojileri sayesinde mümkün hale gelen bu dört adım, perakendecilerin müşteri deneyimini iyileştirmesine ve mağaza içi rahatsız edici unsurları sınırlandırmasına olanak tanıyor. Mağazalar bu araçları kullanarak müşteri sadakatini sağlayabilir ve güçlü ilişkiler sürdürebilir; bu nedenle birçok Fransız, satın alma işlemlerini bizzat yapmayı tercih ediyor.
