20 Eylül 2022’de Mark Zuckerberg, Meta ve Salesforce arasında bir ortaklığın imzalandığını duyurdu. Bu işbirliği, müşteri ilişkileri konusunda uzmanlaşmış Amerikalı yazılım yayıncısı Salesforce tarafından farklı şekillerde çalıştırılacak olan Whatsapp anlık mesajlaşma servisi etrafında dönüyor.
Şirketler ve müşterileri arasındaki yakınlığı güçlendirmek için bir ortaklık
İçinde bir facebook gönderisi, Meta’nın CEO’su, grubu ve Salesforce arasındaki ortaklığı kısaca sundu. ” Platformlarını kullanan tüm işletmelerin müşteri sorularını yanıtlamak, pazarlama kampanyaları başlatmak ve doğrudan sohbetten satış yapmak için WhatsApp Business mesajlarını kullanabilmeleri için Salesforce ile ortaklık yapıyoruz. “diyor Mark Zuckerberg.
Reklamcılık: perakende medyası hiç bu kadar ağır olmamıştı
İçinde bir blog yazısı, Meta için profesyoneller için mesajlaşma başkan yardımcısı Matthew Idema, Slack’in sahibiyle bu ortaklık hakkında daha fazla ayrıntı verdi. Whatsapp, müşteri markalarının tüketicileriyle daha kolay sohbet edebilmesi için Salesforce’a sunulacak.
Bu, örneğin, bir ürünü sepete koyan, ancak herhangi bir nedenle satın alınmadan bir müşteriyi yeniden piyasaya sürmeye izin verecektir. Whatsapp aracılığıyla, bu potansiyel müşteriyle neden resmi olarak satın alma yapmadığını öğrenmek ve mümkünse ona ihtiyaç ve isteklerine daha uygun kişiselleştirilmiş promosyonlar veya ürünler sunmak için iletişime geçilecektir.
WhatsApp, Salesforce’un müşterilerine sunduğu CRM’ye dahil edilecek
Matthew Idema, bu ortaklığın Salesforce müşterilerinin WhatsApp Cloud API’sine erişmesine izin vereceğini açıkladı. Bu araç sayesinde şirketler, mesajlaşma deneyimleri oluşturabilecek ve tüketicilerine olan yakınlıklarını güçlendirebilecek. Böylece mesajlaşma hizmeti, firmanın sunduğu CRM olan tüm Salesforce Customer 360 uygulamalarına entegre edilecek.
Bu, Meta grubunun Whatsapp ve profesyonel versiyonu tarafından sunulan işlevleri ve hizmetleri sağlamak için büyük gruplarla ilk kez işbirliği yapması değil. Hindistan’da uygulama, kullanıcılarına doğrudan Whatsapp’tan alışveriş yapma imkanı sunmak için JioMart ile ortaklık kurdu. Brezilya’da firma, kuruluşların daha kolay iletişim kurabilmesi için platforma doğrudan entegre edilmiş bir iş rehberi sunuyor.
