Meta, kullanıcılarının hesapları veya gönderileri kaldırıldığında destek almalarını kolaylaştırmaya çalışıyor. gelen bir rapor Bloomberg. Rapor, Meta’nın yönetimden sorumlu başkan yardımcısı Brent Harris’in şirketin müşteri hizmetlerine “çok fazla zaman harcadığını” söylediğinden alıntı yapıyor. Facebook’un başlangıcından bu yana, insanların şirketle moderasyon kararları hakkında konuşmak için herhangi bir başvuru yolu veya yolu olmadı.
Bu aşamada Meta’nın müşteri hizmetleri bölümünün gerçekte ne yapacağı belli değil. Geçen yıl şirket, bazı İngilizce konuşan kullanıcılara, yeni bir özelliği kullanmak için yardıma ihtiyaç duyduklarında veya hesapları kilitlendiklerinde Meta’daki bir insanla konuşmanın bir yolunu sunan bir canlı sohbet destek programı pilot uygulaması yaptı. O sırada şirket, “Facebook’un hesapları kilitlenen insanlar için ilk kez canlı yardım sunduğunu” söyledi.
Şirket hemen yanıt vermedi Sınır‘nin son çabalarının bu “küçük test” ile ilgili olup olmadığı veya bu yeteneklerin piyasaya sürülmesinden bu yana aylar içinde herhangi bir şekilde genişleyip genişlemediği konusunda yorum talebi.
Tüm Instagram, Facebook, WhatsApp, Horizon VR ve diğer mülkler için destek sağlamak, şirket için büyük bir girişim olacaktır. Göre Bloomberg, Meta’nın müşteri destek deneyimini düzeltmeye odaklanması, kısmen Gözetim Kurulu’ndan gelen geri bildirimlerden kaynaklanmaktadır. Geçen yıl, Meta’nın kararlarını izlemek ve bozmak için kurulan “bağımsız” organ (bağımsız, şirket tarafından finanse edildiği için tırnak içindedir) aldığını bildirdi. neredeyse bir milyon kullanıcı temyiz Meta’nın içerik denetimi hakkında.
Meta, kendilerini yanlışlıkla otomatik denetleme araçlarının yanlış tarafında bulan kullanıcılara yardım etmek istediğinden, yasaklardan bilerek kaçan kişileri ortadan kaldırmak için hala çalışıyor. Göre Meta’nın terörle mücadele politika liderinden bir tweetDina Hussein, şirket kısa süre önce 2018’de platformdan yasaklanan beyaz üstünlükçü bir grup olan Proud Boys ile ilgili yaklaşık 500 hesabı, sayfayı, grubu ve etkinliği kapattı.