SaaS Labs, önceki finansmanını kapattıktan üç aydan kısa bir süre sonra yeni bir finansman turunda 42 milyon dolar topladı ve küçük ve orta ölçekli işletmelerde satış ve destek ekiplerine hizmet eden otomasyon platformunu agresif bir şekilde büyütmek için göründüğü için iki yeni girişim satın aldı.
Sequoia Capital India, SaaS Labs’in B Serisi turunu yönetti. Base 10 Partners ve Eight Roads Ventures, iki mevcut destekçinin yanı sıra girişimciler Anand Chandrasekaran, Allison Pickens, Michael Stoppelman ve Amit Agarwal tura katıldı. Yeni finansman, California ve Noida merkezli girişimin Ekim ayında 18 milyon dolarlık A Serisi zammı takip ediyor.
Büyük işletmeler ve kuruluşlar için, satış ve destek operasyonlarında daha fazla verimlilik sağlamak için çok sayıda araç mevcuttur. Ama aynı şey küçük ve orta ölçekli işletmeler için geçerli değil. Gaurav Sharma’nın ABD’deki HelloSociety adlı önceki girişiminde ortadan kaldırdığı öğrenme buydu. (Firma The New York Times tarafından satın alındı.)
TechCrunch’a bir röportajda “Kobiler, parmaklarının ucundaki yazılım tekliflerine bakarsanız, çok sevilmiyor ve yetersiz hizmet alıyor” dedi. Buna karşılık, şirketler, “acentelerinin üretkenliğini artırmak için harika araçlara erişime sahip” dedi.
Son altı yıldır, SaaS Laboratuvarları küçük firmalarda satış ve destek ekiplerini güçlendirmek için “eşit derecede güçlü”, yapay zeka destekli araçlar geliştiriyor. Bu teklifler kod gerektirmeyen çözümlerdir ve onu dağıtmak için bir BT ekibine sahip olma ihtiyacını ortadan kaldırır.
“Bu araçlar aynı zamanda çok uygun fiyatlı ve küçük işletmelerin güvendiği diğer iş yığınları ve şirket içi donanım çözümleriyle sorunsuz bir şekilde entegre oluyor” dedi.
Bugün 15 milyondan fazla satış ve destek temsilcisinin karşılaştığı zorluk, yöneticilerine gerçek zamanlı güncellemeler sunmak için tasarlanmayan çağrı günlüklerini ve CRM araçlarını manuel olarak güncellemek zorunda olmalarıdır. Bu, iletişim kanallarında gerçek zamanlı olarak hiçbir müdahalenin yapılamayacağı bir boşluk yaratır.
KOBİ’lerin birkaç dakika içinde satış veya destek ekipleri için bulut tabanlı bir iletişim merkezi kurmasına olanak tanıyan bir SaaS Labs teklifi olan JustCall’ın panosu. (Resim kredisi: SaaS Labs)
“Müşteri iletişimi yapan beş kişilik bir ekibiniz olduğunda kaos oluşmaya başlar. Böylece bu ekipler, örneğin 100’den fazla diğer iş aracıyla entegre olan JustCall.io adlı teklifimizi kullanabilir. Üzerinde çalışılması gereken 100 milyondan fazla çağrıdan oluşan bir veri tabanına sahip olan JustCall, çağrıların kalitesine ve çalışma kitabının mı yoksa iş akışının mı izlendiğine erişmek için makine öğrenimini kullanır. Bu durumda yöneticiler, her aramayı gözden geçirmek yerine yalnızca kötü derecelendirilen aramalara bakabilir” dedi.
Başlangıç, dünya çapında 6.000’den fazla müşteri topladı. Genellikle, küçük bir işletmenin SaaS Labs’i kullanmak için yılda 150-200 dolar kadar az bir ödeme yaparak platforma katıldığını ve işleri büyüdükçe on binlerce dolar ödemek için fazla mesai yaparak mutlu bir şekilde hareket ettiğini görür.
Bu müşterilerin %70’inden fazlası bugün ABD’de ve %10’u İngiltere’de bulunmaktadır. Müşterilerinden bazıları Grab, GoStudent, Booksy, HelloFresh’dir.
Yıllardır kârlı olan girişim, geçen yıl gelirini 2,5 kat artırdığını söyledi.
Perşembe günü, ayrıca iki satın alma duyurdu: Polonya merkezli CallPage, satış ekiplerinin potansiyel müşterilerle anında bağlantı kurması için bir geri arama otomasyon aracı ve bir üretkenlik ve işbirliği aracı olan Fransa merkezli Atolia. (Ekipleri Saas Labs’e tam zamanlı çalışanlar olarak katılacak.) Sharma, bu satın almaların SaaS Labs’in ürün tekliflerini genişletmesine ve ayrıca çeşitli pazarlardaki ayak izlerini derinleştirmesine yardımcı olduğunu söyledi.
Sharma, yeni fonların bir kısmının daha fazla girişimi satın almak için kullanılacağını söyledi.
“İyi sermayeye sahip olsak da, bu tur bize neyin işe yaradığını ikiye katlamak, küresel olarak büyük yetenekleri işe almak, yenilikçi ürünler başlatmak, marka pazarlamasına odaklanmak ve stratejik birleşme ve satın almalarla agresif olmak için gereken ateş gücünü veriyor. KOBİ’ler işlerinde satış, destek ve pazarlama gibi farklı işlevleri modernize etmek için yazılımları benimsemeye devam ettikçe, SaaS Labs’in bu fırsatı yakalayabileceğinden ve önümüzdeki 5-7 yıl içinde 30 kat büyüyeceğinden eminiz.”
Önümüzdeki dört ila beş yıl içinde SaaS Labs’i halka açmayı planladığını söyledi.
“SaaS Labs, küçük ve orta ölçekli işletmeler için çok kanallı bir müşteri iletişim platformu inşa ediyor. Sequoia Capital Hindistan’da MD, Tejashwi Sharma yaptığı açıklamada, bir dizi ürün aracılığıyla, dijitalin verimliliğiyle çevrimdışı iletişim kanallarının samimiyetini birleştiren bir deneyim sunuyor” dedi.
“Örneğin, amiral gemisi ürünü JustCall, derin etki yaratmayı başardı. Müşteriler, ortalama olarak, manuel görevlerde temsilci başına haftada 12 saat zaman tasarrufu sağlarken, müşteri memnuniyetinin %30 arttığını bildirdi. Sequoia Capital India, müşteri iletişiminin geleceğini inşa ederken Gaurav ve ekibiyle ortak olmaktan heyecan duyuyor” dedi.
