Giderek daha fazla insan çevrimiçi sipariş veriyor. Kurtarıcıların işi böylece muazzam bir şekilde arttı. Bu nedenle teslimatta her zaman gecikmeler olabilir. Ancak paket çok gecikirse veya hiç gelmezse ne yapabilirsiniz?
Çevrimiçi bir şey sipariş ettiniz ve ürünler vaat edilen teslim tarihine rağmen gelmedi mi? Bu sadece can sıkıcı değil, aynı zamanda sipariş edilen mallara acilen ihtiyaç duyulduğunda bazen sonuçları olabilir. Bu durumlarda, istismar edilebilecek açık yasal seçenekler vardır. Bir paket gecikirse veya hiç gelmezse neler yapabileceğinizi açıklayacağız.
Bir paket geciktiğinde haklarınız
Çevrimiçi sipariş verirken, perakendeciler kesin bir teslimat tarihi sağlamalıdır. Genellikle “hemen teslim”, “3 ila 5 gün içinde teslimat” veya “süre içinde teslimat …” gibi notlar vardır. Birçoğunun bilmediği şey: bilgi bağlayıcıdır. Mallar belirtilen tarihlerde alıcıya ulaşmalıdır. Bunu yapmazsa, perakendeci, müşteriden bir hatırlatma olmasa bile, otomatik olarak teslimatı temerrüde düşürür. Daha sonra satın alma sözleşmesini gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz.
Bununla birlikte, tüketici danışma merkezleri, perakendeciye, çevrimiçi satın almalar için makul bir son tarih içeren bir hatırlatma göndermesini de tavsiye eder. Bu, aynı zamanda, son tarihin daha fazla ihlali durumunda sözleşmeden çekilebileceğine dair açık bildirimi de içerir. Avukatların reddetme tehdidi olan son tarih dediği şey budur – işte bir tane var Tüketici merkezinden çevrimiçi şablon. Bu, daha sonra gereksiz kavgaları kurtarır.
Yalnızca 14 günlük cayma hakkınızı kullanır ve ardından ürünü başka bir satıcıdan sipariş ederseniz, ilk siparişteki ürünler geç gelebilir. O zaman gereksiz olan teslimat için iade masraflarını üstlenirsiniz. Bu nedenle, önce bir son tarih belirlemek daha iyidir.
Bazı perakendeciler, sipariş ettiğiniz ürünü zamanında teslim edemeyebilir ve bunun yerine size benzer özelliklere sahip bir ürün teklif edebilir. Böyle bir anlaşmaya dahil olmak zorunda değilsin. Bu durumda da tüketici savunucuları, orijinal ürünün makul bir süre içinde teslim edilmesinde ısrar edilmesini tavsiye etmektedir.
Bu arada: Akıllı telefon siparişi verirken özel yasal koşullar geçerlidir. Burada avukatlar, fiilen satın alınan cihazlar ile “kullanım devri” denilen cihazları birbirinden ayırmaktadır. Bunlar, örneğin müşterilerin cep telefonu sözleşmelerinin bir parçası olarak belirli bir süre boyunca ödediği akıllı telefonlardır. Akıllı telefonun satın alınması ve sözleşmenin akdedilmesi iki farklı hukuki işlemdir. Teslimatın gecikmesi durumunda her zaman yasal anlaşmazlıklar olduğu için, Tüketici merkezleri uzman yardımı üzerinde.
Ayrıca okuyun: Bir numara ile paketiniz daha hızlı ulaşacaktır
paket gelmezse haklar
Bir paket sadece geç gelmekle kalmıyor, aynı zamanda alıcıya hiç ulaşmıyorsa, harekete geçmeniz gerekir. Çevrimiçi perakendeci, malların sağladığınız adrese gönderildiğini kanıtlayabilirse, müşteriler onlardan bir araştırma başlatmalarını isteyebilir.
Alıcının kendisi de bir arama isteği başlatma hakkına sahiptir. Bazı paket servisleri, posta ücretini ödedikleri için perakendecinin siparişi vermesi gerektiğini iddia ediyor, ancak bu doğru değil. Çünkü paket servislerin gerekçesi anlaşılabilir ancak hukuken doğru değil. İle § 421 HGB Alıcılar ayrıca bir soruşturma başlatabilir. Bu durumda hakkınızda ısrar edin.
Kayıp bir paketi aramak genellikle en az dört hafta veya daha uzun sürer. Bu nedenle, bir araştırma yapmadan önce çevrimiçi satıcıyla iletişime geçmek muhtemelen mantıklıdır. Saygın satıcılar genellikle kişisel görüşmelerde bulunurlar ve sipariş ettiğiniz ürünleri size tekrar gönderirler.
Böyle bir anlaşma mümkün değilse, artık çevrimiçi olarak veya iletişim formunu kullanarak kolayca bir arama başlatabilirsiniz. İlgili sayfaya bir bağlantı ile en iyi bilinen paket ve teslimat hizmetlerinin bir listesi:
Kapı önüne bırakılan veya çalınan paket, şimdi ne olacak?
Bazı teslimatçılar da teslimatı koridorda veya kapının önünde bırakmayı sever. Bu gibi durumlarda paket çalınabilir veya zarar görebilir. Ama bu durumda sorumlu kim?
Ayrıca okuyun: Komşular için paket kabul etmek pahalıya mal olabilir
Prensip olarak, alıcılar bir paketin belirli bir yere yatırılmasına izin vermelidir. Ancak o zaman, örneğin teslimatçının onu kapının önüne bırakmasına izin verilir. Bu arada, aynı şey komşulara yapılan teslimatlar için de geçerlidir. Bu aynı zamanda alıcının onayını da gerektirir. Aksi takdirde, paket yasal olarak taşınmış ancak teslim edilmemiş kabul edilir. Bununla birlikte, çok az paket hizmeti sağlayıcısı buna uyar ve hatta bazıları genel hüküm ve koşullarında farklı teslimat düzenlemeleri belirtir. Ancak acil bir durumda, nakliye hizmeti sağlayıcısının paketin alıcıya ulaştığını kanıtlaması gerektiğinden, bu hüküm ve koşullar nadiren geçerlidir. Komşulara teslim ederken veya kapı önünde dosyalanırken bu durum söz konusu değildir. Bu nedenle, kayıp veya eksiklik durumunda teslimatçı sorumludur.
Bu arada, kullanıcılar çevrimiçi bir perakendeciden mal sipariş etmişlerse, satıcı, malların alıcıya mükemmel durumda ulaşmasını sağlamak için satın alma sözleşmesine göre yükümlüdür. Ancak paketin nakliye sırasında kaybolması, hasar görmesi veya çalınması durumunda müşteriler sipariş ettikleri ürünü tekrar gönderme hakkına sahiptir.