Salesforce ve Vanson Bourne tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, endüstriler arasında otomasyon talebi patladı, ancak eski mimariler ilerlemeyi yavaşlatıyor ve işletmelerin %80’i otomasyon programlarını destekleme konusunda endişeli.
BT’nin bu otomasyon taleplerini ve zorluklarını nasıl ele aldığını anlamak için Salesforce, 600 CIO ve BT karar vericilerinden oluşan küresel bir anketi görevlendirdi.
Soruşturmanın bulguları
Salesforce’un 600 CIO ve BT yöneticisiyle yaptığı otomasyon anketinden elde edilen bazı önemli bulgular şunlardır:
- Şirketlerin %91’i satış ekiplerinden gelen otomasyon talebinin son iki yılda arttığını söylüyor.
- Otomasyon için en yüksek talep araştırma ve geliştirme (%39), yönetim ve operasyonlar (%38), müşteri hizmetleri (%33) ve pazarlamadan (%26) gelmektedir.
- Ankete katılanların neredeyse tamamı (%96), sistemler ve iş gereksinimleri değiştikçe otomasyonu değiştirmenin ve yeniden inşa etmenin bir zorluk olduğunu söyledi.
- Kuruluşların %80’i, otomasyonu desteklemek için uygulamaları ve veri ortamlarını yeniden tasarlarken teknik borç biriktireceklerine inanıyor.
- Kuruluşların yalnızca %44’ü, iş süreçlerini otomatikleştirmeye yardımcı olmak için API entegrasyonu ve yönetim özelliklerini tam olarak kullanıyor.
- Hiperotomasyon, CIO’lar için en önemli önceliktir. Anket, şirketlerin %80’inin önümüzdeki 24 ay içinde teknoloji yol haritalarına hiperotomasyonu yerleştireceğini ortaya koyuyor.
Hiperotomasyon nedir? Şirketlerin mümkün olduğunca çok sayıda iş ve BT sürecini hızlı bir şekilde belirlemek, kontrol etmek ve otomatikleştirmek için kullandıkları disiplinli, iş odaklı bir yaklaşımdır. Hiperotomasyon, birden çok teknolojinin, aracın veya platformun düzenlenmiş kullanımını içerir.
Değer bul
Otomasyon, dijital dönüşümün kalbinde yer almaktadır. Günümüzde işletmeler, silolar, çoklu süreç otomasyon araçları ve bağlantısız sistemlerle karşı karşıyadır.
Anket, işyerlerinde otomasyon sayesinde çalışan memnuniyetinin arttığını gösteriyor. Ancak aynı zamanda bu hiperotomasyon, dijital değer ve üretkenliğin kilidini açar ve pazarlama süresini hızlandırır ve çalışan ve müşteri deneyimlerini dönüştürür.
Araştırma ayrıca şekillendirilebilir mimarilerin önemini de belirlemiştir. Daha hızlı yenilik yapma baskısı artmaya devam ettikçe, kuruluşlar daha da fazla çeviklik arayacak ve bu da birleştirilebilir ve olay odaklı mimariler için artan bir baskıya yol açacak.
Müşterilere ve ortaklara daha iyi hizmet vermek için çalışanları güçlendirin
İş akışı otomasyonu için düşük kodlu veya kodsuz teknolojilerden yararlanabilen şirketler, daha fazla verimlilik, daha hızlı değer, geliştirme maliyetlerini düşürme ve kurumsal performansı artırma için bir katalizör olarak dijital dönüşümün gücünü anlayabilir.
İşletmelerde daha fazla otomasyonun itici gücü, müşterilere ve ortaklara daha iyi hizmet vermeleri için çalışanları güçlendirme ihtiyacına dayanır: bu, basit, tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek ve bunu yaparken hem sanal hem de yüz yüze başarılı deneyimleri teşvik ederek elde edilir. sürekli artan temas noktaları.
Dijital bir ekonomide başarılı olacak ve kazanacak şirketler, otomasyon yeteneklerini tüm endüstrilerde geliştirmeye tamamen kendini adamış şirketlerdir.
Kaynak : ZDNet.com
