Eric Migicovsky, Pebble kurucusu, yeni e-kağıt akıllı saatlerini satın alacak kişilerin, neye kaydolduklarını bilmeleri ve sorunlarla karşılaştıklarında Pebble’ın durumu düzeltmek için güvenebilecekleri mesajını veriyor. “Bence en önemli şey güven” diyen Migicovsky, bu hafta verdiği bir röportajda, “İnsanlar, ürettiğimiz ürüne ve onun arkasındaki şirkete güveniyor mu?” şeklinde belirtiyor.
Migicovsky, Pebble markasını geçen yıl yeniden canlandırdı; orijinal şirket 2016’da kapandığı için bu durum bir dönüşüm olarak değerlendiriliyor. Yeni nesil Pebble saatleri, aynı estetiğe sahip olsalar da daha büyük e-kağıt ekranlar gibi güncellenmiş teknoloji sunuyor. Pebble’ın dönüşü beni heyecanlandırdı, orijinal modelleri kaçırmıştım; ancak 30 günlük garanti süresini görünce tereddüt ettim. Bu süre, Pebble Time 2’nin bataryasının ömrü kadar bir süre; bu yüzden onu şarj etmeden önce bile garanti süresinin dolmuş olabileceğini fark ettim. Sonuç olarak, hala beklediğim bir Pebble Round 2 sipariş verdim. Ancak başkaları da saatlerin garantisi konusunda endişelerini dile getirmiş durumda.
İlk günlerde bazı kullanıcılar, Pebble Time 2’nin ön camının çatlaması gibi donanım sorunları yaşadıklarını bildirdi. Geçtiğimiz hafta Migicovsky, bir blog yazısında bu sorunları ele alarak Pebble’ın, şu ana kadar 19,000 saatten 330 Time 2’yi ücretsiz olarak değiştirdiğini duyurdu.
Pebble’ın blogunda, “Cam çatlaması gibi makul şikayetleri ücretsiz olarak değiştirmeye devam edeceğiz.” ifadesi yer aldı. Ayrıca, saatlerde DIY tamirleri yapılabilmesi için yedek parça sağlama üzerinde çalıştıkları belirtildi.
Migicovsky’nin zamanlaması ve değişim politikası ile ilgili net bir tarih vermemesi, belirli bir sorunla ilgili saatlerin “son derece küçük bir yüzdesinin” etkilendiğini vurgulamasını sağladı. “Herhangi bir sorunu olan herkese doğrudan ücretsiz değişimler sunmak, bizim için bir yük değil.” ifadelerini kullandı.
“Her aşamada, kullanıcılara ne beklemeleri gerektiği konusunda olabildiğince fazla bilgi verdik.” diyen Migicovsky, Pebble 2 Duo ve Pebble Time 2 için yaptığı duyuruda, “Eğer mükemmel bir akıllı saat arıyorsanız, biri satın almamalısınız,” vurgusunda bulundu. “Ömürleri beklediğiniz kadar uzun olmayabilir.” dedi.
“I love it” (onunla aşk yaşıyorum) diyerek ifade ettiği bu yeniden başlatma sürecinin, destek konusunda belirli şeylerle sınırlı olacağını; genel anlamda, diğer tüketici ürün şirketlerinin sağladığı kadar güvence veremeyeceklerini belirtti. “Bizim, bu tür bir destek için yeterli altyapımız yok.” dedi.
Pebble, kullanıcıların beklenti ve deneyimlerini birleştirerek daha derin ve samimi bir bağ kurmayı amaçlıyor. İlk Pebble’ları sevenlerin, yeni nesil saatleri de seveceğini düşündüğünü ekledi. Ancak, bunun ilk dönemler ile tamamen aynı olmadığını ifade etti.
Siz, Pebble’ın yeni modelleri hakkında ne düşünüyorsunuz?
