Talep için günlük hayatımızda daha fazla ve gelişmiş otomatikleştirilmiş deneyimler büyüyor ve sigorta sektörü de bir istisna değil. Son yıllarda, yeni bir insurtech girişimi ürünü, iş için riski daha iyi hesaplarken müşteri için verimliliği ve deneyimi geliştirmek için bu yaklaşımı benimsedi.
Ancak bu kolay bir süreç olmadı ve bu sektördeki dijital dönüşüm tamamlanmış olmaktan çok uzak. Tüketiciler, daha verimli ve kullanımı kolay hizmetlerle sürekli olarak daha iyi seçenekler arıyor.
Aslında, yakın tarihli bir Publicis Sapient anket Geçen yıl sağlayıcı değiştiren tüketicilerin %100’ünün müşteri deneyimiyle ilgili bir neden gösterdiğini tespit etti. Bu, geçiş için bir itici güç olarak fiyatlandırmayı belirten %70’ten daha fazladır.
Bu, tüketicilerin, alışveriş ve bankacılık gibi diğer görevleri dijital olarak yapma kolaylığına bağlı olarak, sigorta deneyimleri için daha yüksek ve farklı beklentilere sahip olduğu değişen bir pazara işaret ediyor. Ancak aynı zamanda, hem tüketicilerin sigorta talebinde bulunmalarına neden olan olayların duygusal doğası hem de veri söz konusu olduğunda etik ve mahremiyet konusunda artan endişeler göz önüne alındığında, otomatik süreçlere çok fazla güvenmekten çekiniyorlar.
Tüketicilerin pek çok düzeyde dijital sigorta deneyimlerine doğru ilerlediğine hiç şüphe yok ve bu artmaya hazır. Anketimize göre, insanlar taleplerle ilgili güncellemeleri almak için telefon veya yüz yüze görüşmeler yerine bir mobil uygulamayı tercih ediyor.
Bu değişikliklerin ortasında, özellikle veri ve yapay zekanın sağlayamadığı empati ve özeni sağlayabilecekleri müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda, insanların önemli bir rol oynamaya devam ettiği açıktır.
Tüketiciler ayrıca daha iyi dijital hizmetler olarak algıladıkları şeyleri arıyorlar. Hatta %15’i daha iyi dijital deneyimler aramak için sağlayıcıları değiştirdiklerini söyledi. Teknolojiyle geliştirilebilecek görevler arasında formları doldurmak ve bilgi sağlamak, politikaları ve sağlanan kapsamı anlamak vardı.
Sigorta şirketleri nihayet yanıt veriyor. Insurtech’e yapılan yatırım 2021’de 15,4 milyar dolara ulaştı, bu 2020’de toplanan miktarın neredeyse iki katıydı. Ve para sadece birkaç büyük yatırımcıdan değil, çeşitli kaynaklardan geliyordu ve artan artışı gösteren çeşitli sigorta sağlayıcılarına yönelikti. Sektör genelinde teknolojinin rolü. Bu da sektörün bir değişim yolunda olduğunu açıkça göstermektedir.
Bu aynı zamanda, COVID-19 salgını, artan şiddetli hava olayları ve sürücüsüz arabaların yükselişi gibi sigorta sektörünü etkileyen ve zorlayan diğer değişikliklerin olduğu bir zamanda geliyor.
Verinin artan rolü ve onu anlama ihtiyacı
Tek başına pürüzsüz dijital deneyimler meydana gelen tek değişiklik değildir. Sigorta şirketlerinin ve tüketicilerin verileri kullanma biçimleri de hızla gelişiyor. Kullanıma dayalı sigorta (UBI) gibi yeni ürünler poliçe sahiplerini “iyi davranış” için teşvik etmek için verilerden yararlanın.
Örneğin, otomobil sigortası sektöründe, direksiyon başında daha güvenli alışkanlıkları olan veya ülke ortalamasının altında araç kullanan sürücüler, sigorta planlarında indirim alabilirler. Bu tür yaklaşımlar daha fazla sigorta ürününde yaygınlaşabilir.
