Yakınınızdaki bir mağazaya gözetlenmenin yepyeni bir yolu gelebilir; perakende çalışanlarının müşterilerle anormal etkileşimler yaşadığını tespit etmek için tasarlanmış bir yüz tanıma sistemi.
Yaklaşık bir ay önce, İsrail merkezli Corsight AI, küresel müşterilerine, perakende sektörünün “tatlım” olarak adlandırdığı, mağaza çalışanlarının tanıdıkları insanlara indirim veya bedava ürün vermesi gibi durumu ortadan kaldırmayı amaçlayan yeni bir hizmete erişim sunmaya başladı.
Corsight gibi şirketler sayesinde perakende sektöründe yaygınlaşan geleneksel yüz tanıma sistemleri, mağaza hırsızlarının belirlenmiş kara listesinde yer alan kişileri mağazalara giren kişileri işaretliyor. Yeni sevgili tespit sistemi, her müşterinin farklı çalışanlarla uzun süreler boyunca nasıl etkileşim kurduğunu takip ederek izlemeyi bir adım daha ileri taşıyor.
Corsight’ın CEO’su Shai Toren, Gizmodo’ya sistemin müşterilerin farklı çalışanlara ne kadar yakın durduğunu ve geri dönen müşterilerin bir mağazayı ziyaret ettiklerinde sürekli olarak aynı çalışana gidip gitmediğini analiz ettiğini söyledi. Anormallikler, nasıl ilerleyeceğine karar verecek olan mağaza güvenlik personeline yönelik uyarıları tetikler.
“Bir mağazaya girip birkaç yiyecek alırsanız, genellikle etraftaki kasiyerlerden birini seçip ürünlerinizi tararsınız” dedi. “Birisi sevgiliye bir hırsızlık yapmayı planladığında, her zaman aynı kasiyere gider ki bu da çoğu zaman akrabasıdır ve bu, diğer müşterilere göre davranışsal bir anormalliktir. Sistemimiz bu anormalliği tespit edebiliyor ve bu konuda uyarı yapabiliyor.”
Perakende çalışanlarının savunucuları, sistemin, müşterinin belirli bir satış elemanına sadakat göstermesinin yanlış bir davranış işareti olduğu yönündeki yanlış varsayıma dayandığını söylüyor.
Perakende İletişim Direktörü Chelsea Connor, “Birçok üyemizin komisyon karşılığında çalıştığı göz önüne alındığında, bu tür teknolojilerle ilgili pek çok endişemiz var, bu nedenle müşterilerle ilişkilere dayalı bir iş kitabı oluşturma fikrine sahibiz” dedi. , Toptan Satış ve Büyük Mağazalar Birliği (RWDSU). “Komisyonla çalışsalar da çalışmasalar da, [stores] Satış elemanlarını bu ilişkileri geliştirmeye teşvik edin çünkü insanları internetten satın almak yerine tuğla ve harçlara geri döndüren şey budur.”
Corsight, bazı müşterilerinin halihazırda sevgili tespit sistemini kullandığını ancak kimliklerini açıklamayı reddettiğini söylüyor.
Geçtiğimiz birkaç yılda, büyük perakende zincirleri yüz tanıma ve diğer algoritmik gözetim sistemlerini giderek daha fazla kurdu ve bu durum endüstri grubunun şu uyarılara işaret ederek artan gözetimi haklı çıkardı: “yükseliyor” perakende suç.
Corsight’ın yeni tespit sisteminin erken kapsamı endüstri yayınlarsevgili olmanın, perakendecilerin hırsızlık nedeniyle yılda 100 milyar dolar kaybetmesine neden olan giderek büyüyen bir zorluk olduğunu iddia ediyor. Görünüşe göre bu iddialar şunlara dayanıyor: raporlar Geçen yıl zorlanan Ulusal Perakende Federasyonu’ndan geri çekmek bir süre sonra perakende hırsızlığının kapsamına ilişkin iddialardan bazıları soruşturma Retail Dive tarafından yapılan araştırma, grubun yıllık hırsızlık analizinin kendi verilerinin yanlış yorumlanmasına dayandığını ortaya çıkardı.
NRF, 2022’yi kapsayan en son güvenlik araştırmasından elde edilen verilere dayanarak, sevgililik de dahil olmak üzere içeriden bilgi hırsızlığının küçülme olarak bilinen envanter kayıplarının yüzde 29’unu oluşturduğunu söylüyor. Verilerine dahil olan perakendecilerin yüzde 3’ünün yüz tanıma sistemlerini tam olarak uyguladığını ve diğer yüzde 40’ının da yüz ve özellik tanıma konusunda araştırma yaptığını veya uygulama sürecinde olduğunu söyledi.
İş yerlerinde algoritmik gözetim sistemlerinin yaygınlaşması federal düzenleyicileri harekete geçirdi. işverenleri uyarmak çalışan davranışlarını öngören ve dosyalar oluşturan araçların kötüye kullanılması hakkında. Geçen yıl Federal Ticaret Komisyonu yasaklandı eczane zinciri Rite Aid, şirketin sisteminin müşterileri, özellikle de kadınları ve farklı ırklardan insanları yanlışlıkla hırsızlık yapan kişiler olarak işaretlediğini tespit ettikten sonra yüz tanıma sistemini kullanmaktan vazgeçti.
Perakendecilerden kar amacı gütmeyen Fight for the Future’ın genel müdürü Caitlin Seeley George rehin yüz tanımayı kullanmamak, müşterilerin bu sistemlerdeki önyargılar konusunda endişelenmenin yanı sıra, pazarlama amacıyla müşteri davranışlarının profilini çıkarmak için kullanılabilecek gözetim sistemlerini kurmayı haklı çıkarmak için şirketlerin hırsızlıkla ilgili korkuları artırdığından da endişelenmeleri gerektiğini söyledi.
“Perakende derneklerinin paylaştığı bilgiler, çeşitli nedenlerle kullanmak isteyebilecekleri bu teknolojinin kullanılmasına yönelik durumu ortaya koymak için özenle seçilmiştir” dedi. “Bu sadece odaklandıklarını iddia ettikleri şeyin ötesine geçen görevin kapısını açıyor.”
Şirketin pazarlama müdürü Dror Simsolo, “Sevimliliğin tespiti Corsight’ın sadece mağazada kimin olduğunu değil aynı zamanda nasıl davrandıklarını da izlemeye yönelik çalışmasının sadece başlangıcı” dedi.
“Bu farklı bir özdeşleşme tadı” dedi.