Bilmeniz gerekenler
- Microsoft’un Copilot Studio’su, şirketin genel önizlemesinin bir parçasıysanız, yakında özerk aracılar oluşturmayı destekleyecektir.
- Yardımcı pilot aracıları, çok çeşitli görev ve süreçlere yardımcı olabilecek yapay zeka destekli araçlardır.
- Aracılar belirli tetikleyicilere bağımsız olarak yanıt verebilir veya istemlere yanıt verebilir.
- Microsoft ayrıca Dynamics 365’te satış, servis, finans ve tedarik zinciri ekiplerine yardımcı olmak üzere tasarlanan on yeni otonom aracıyı da tanıttı.
Microsoft, özel Copilot aracıları oluşturma yeteneğinin 19 Kasım 2024’te başlayacak olan Microsoft Ignite’da genel ön izleme sürecine gireceğini duyurdu. Copilot aracıları, filmlerde ve televizyonda görülen geleceğe yönelik bir adımdır; burada yapay zekadan bir şeyi halletmesini isteyebilirsiniz. senin için. Temsilciler özerk olarak çalışabilir veya yardım kuruluşlarına ve çalışanlara yönelik taleplere yanıt verebilir. Özel Copilot temsilcileri oluşturmak mümkün olduğundan, yetenekleri zamanla artacaktır, ancak müşteri adayı yaratma, siparişleri işleme, personel alımı, satışlara yardımcı olma ve tedarik zincirini otomatikleştirme gibi görevlerde zaten yardımcı olabilirler.
Copilot aracıları Microsoft 365 Graph’teki verilerden, kayıt sistemlerinden ve Dataverse ve Fabric’ten bağlam alabilir.
Copilot ajanı nedir?
Yardımcı pilot ajanları, belirli görevlere yardımcı olmak için oluşturulabilen yapay zeka asistanlarıdır. Microsoft’a göre temsilciler BT, pazarlama, satış, müşteri hizmetleri ve finans gibi departmanlara yardımcı olabilir. Teknoloji devi ayrıca seyahat, perakende ve finansal hizmetlere yönelik araçlarda da değer görüyor.
Microsoft, kuruluşların otonom olarak hareket eden veya istemlere yanıt veren bir dizi yapay zeka destekli aracıya sahip olacağı bir gelecek öngörüyor. Microsoft, Copilot aracılarını “yapay zeka destekli bir dünyanın yeni uygulamaları” olarak düşünebileceğinizi açıklıyor.
Microsoft’a göre Copilot Studio ile oluşturulan aracılar “en son modelleri” çalıştırıyor. En önemlisi, OpenAI o1 şu anda bazı aracılara güç veriyor, ancak bu sınırlı özel önizlemede.
Copilot temsilcileri yakın zamanda özel önizlemeye girdi ve önümüzdeki ay genel önizlemeye girecek. Microsoft, aracın kuruluşlara nasıl yardımcı olabileceğini göstermek için özel aracılar kullanan birkaç şirketten alıntılar paylaştı.
Pets at Home CIO’su William Hewish, “Zaman tüketen işleri yapmak için yapay zekayı kullanıyoruz, böylece onların kaynaklarını ve uzmanlıklarını kullanarak mevcut verilere dayanarak hızlı bir şekilde karar verebilmelerini sağlıyoruz” dedi. “Bu, hem parmaklarının ucundaki bilgi düzeyi hem de daha incelikli ve anlayışlı çalışmalara harcanan zaman sayesinde meslektaşlarımızı güçlendirmemize gerçekten yardımcı oldu. Temsilci çözümü, kar koruma ekibinin potansiyel kar kaybı vakalarını daha etkili bir şekilde değerlendirmesine ve zamanlarının çoğunu yalnızca bilgi toplamak yerine nitelikli analizlere ayırmasına olanak tanıyor.”
McKinsey & Company, müşteri tekliflerinin incelenmesine yardımcı olacak bir Copilot temsilcisi kurdu ve erken dönemde başarı elde etti. McKinsey & Company’nin Kıdemli Ortağı Rodney Zemmel, “Acentelerin, müşterilerimizin işletmelerinin çalışma şeklini yeniden yapılandırmalarına yardımcı olacak muazzam bir potansiyel gördük” dedi.
Salesforce CEO’su dramı
Geçtiğimiz günlerde Salesforce CEO’su Mark Benioff, Copilot’a seslenerek yeni yapay zeka aracını “yeni Microsoft Clippy” olarak adlandırdı. Yönetici, Copilot’un müşterilere değer sağlamadığını iddia etti ve aracın uzun süre ortalıkta olmayacağını öngördü.
Benioff, “Copilot’un müşterilerimize nasıl satıldığına baktığınızda hayal kırıklığı yaratıyor. İşe yaramıyor” dedi. “Tüm katlarımıza veri saçıyor ve değer sunmuyor. Copilot ile dönüşümsel çalışma yapan bir müşteri bulamadım. Copilot yalnızca yeni Microsoft Clippy.”
Benioff, “Salesforce’un yapay zeka konusunda Microsoft’u yenebileceğine” inanıyor. CEO’nun güveninin en azından bir kısmı, Salesforce’un özelleştirilmiş yapay zeka aracıları oluşturmaya yardımcı olan yeni bir aracı olan Agentforce’tan kaynaklanıyor. Agentforce “haftada birkaç trilyon AI işlemini” gerçekleştirebiliyor ve Benioff araca coşkuyla övgüler yağdırıyor.
Salesforce CEO’su, “Bu bir büyücülük olmalı, şu anda müşterilerimin başına gelenler çılgınca” dedi.
Hem Salesforce hem de Microsoft, özel AI aracıları oluşturmaya yönelik araçlar üzerinde çalışıyor ancak Agentforce ve Copilot aracıları için henüz ilk günler. Artık Microsoft’un teklifi genel önizlemede olduğuna göre, Agentforce’a karşı nasıl bir performans gösterdiğine dair daha iyi bir ölçüm elde edebileceğiz.
Dynamics 365’teki otonom aracılar
Microsoft ayrıca satış, servis, finans ve tedarik zinciri ekiplerine yardımcı olmak için Dynamics 365’te on yeni otonom aracıyı da tanıttı. Microsoft, Dynamics 365’te bulunan aracıların teknoloji devinin güvenlik, gizlilik ve AI sorumluluk standartlarını takip ettiğinin altını çizdi ve şu anda Dynamics 365’te kullanılabilen aracılardan birkaç örnek paylaştı:
- Satış Yeterlilik Temsilcisi: Zamanın kelimenin tam anlamıyla paraya eşit olduğu bir meslekte, bu temsilci, satıcıların zamanlarını en yüksek öncelikli satış fırsatlarına odaklamalarına olanak tanırken, Microsoft Gizli olarak sınıflandırılan temsilci de liderlik yapar, fırsatların önceliklendirilmesine yardımcı olur ve kişiselleştirilmiş e-postalar ve yanıtlarla müşteriye ulaşmaya rehberlik eder.
- Tedarikçi İletişim Temsilcisi: Bu aracı, tedarikçi performansını bağımsız bir şekilde takip ederek, gecikmeleri tespit ederek ve buna göre yanıt vererek müşterilerin tedarik zincirlerini optimize etmelerine ve maliyetli kesintileri en aza indirmelerine olanak tanır; satın alma ekiplerini zaman alıcı manuel izleme ve yangınla mücadele işlerinden kurtarır.
- Müşteri Niyeti ve Müşteri Bilgi Yönetimi Aracıları: Bir işletmenin ilk izlenimi yaratmak için tek şansı vardır ve bu iki temsilci, yüksek çağrı hacimleri, yetenek eksikliği ve artan müşteri beklentileriyle karşı karşıya kalan müşteri hizmetleri ekipleri için oyunun kurallarını değiştiren kişilerdir. Bu temsilciler, müşteri sorunlarının nasıl çözüleceğini öğrenerek ve bakım ekibi genelinde en iyi uygulamaları ölçeklendirmek için bağımsız olarak bilgiye dayalı makaleler ekleyerek bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle el ele çalışır.
Microsoft, özel AI aracıları hakkında konuşacak Konferansı ateşle19-22 Kasım tarihleri arasında geçerlidir. Ignite’a şahsen katılmak için biletler tükendi ancak etkinliğe çevrimiçi olarak da katılabilirsiniz. Teknoloji devi burada ayrıca araçları çalışırken sergileyecek ve bunların kuruluşlara nasıl yardımcı olduğunu vurgulayacak.