Bir kablosuz iletişim firmasının temsilcisi olarak çalışmak, özellikle telefon tutkunları için eğlenceli bir iş gibi görünebilir. Ancak ABD’deki en iyi operatörlerden birinin sahibi olduğu bir perakende mağazasına girerseniz, konuştuğunuz kişilerin çoğunun aslında telefonlarla “ilgili” olmadığını kısa sürede anlayacaksınız. Elbette onlarla iPhone 16 Pro veya Galaxy S24 Ultra’nın özellikleri hakkında sohbet edebilirsiniz, ancak OnePlus 13 hakkında sıradan bir sohbet yapabileceğinizi düşünüyorsanız unutun gitsin.
Bu en iyi performans gösteren Verizon temsilcisi neden operatörden ayrıldı?
Temsilcilerin çoğu sattıkları cihazlar hakkında bilgi sahibidir ve satmadıkları telefonlarla ilgilenecek zamanları veya istekleri yoktur. Muhtemelen iPhone 17 Air’in yerine piyasaya sürüleceği söylenen ultra ince iPhone 17 Air’den haberleri bile yok. iPhone 17 Plus modeli gelecek yıl. Bu temsilcilere yönelik bir suçlama değil. Yapacakları bir iş var ve bu, şirketlerinin sunduğu ürün ve hizmetleri size satmak. Temsilcilerin, çalıştıkları şirkete bağlı olarak işlerini sürdürebilmeleri için belirli ölçüm hedeflerini de karşılamaları gerekiyor.
Eski temsilci, Verizon’dan ayrıldıktan sonra işini T-Mobile’a taşıdı. | Resim kredisi-T-Mobile
Son zamanlarda, kendini “en iyi performans gösteren çalışan” olarak ilan eden
Verizon Kuzey Dakota, Minnesota ve Wisconsin bölgesi için kurumsal”
sosyal medyada bir yazı yazdı İşten ayrılma nedenlerini açıkladığı bu yazıda, bir temsilcinin iş başındayken karşılaşabileceği bazı kişisel sorunlar ele alınıyor. Örneğin, bu eski Verizon temsilcisi, ahlaklı olduğu için işinden ayrıldığını söylüyor. Bu, yazdığı bir uyarıyla örtüşüyor
Verizon müşteriler.
“Öyleyse, bir dahaki sefere Verizon’a ya da herhangi bir telefon mağazasına girdiğinizde hesabınızı dikkatlice kontrol edin. Farklı mağazalardan hesaplarına gizlice fazladan ürün veya hizmet sızdırıldığından şikayet eden tonlarca müşterim geldi.” Verizon temsilcisi yazıyor. En iyi yapımcı olmasına rağmen Verizon sanki sırtüstü yatıyor ve sürekli olarak müşteriden son kuruşunu almaya çalışıp çalışmadığını soruyordu.
“Bir numara olsanız bile, bu asla yeterli değildir. O üniversite öğrencisine VHDP’de parasız mı sattınız? VMP’yi yalnızca “tek” koruma seçeneği olarak mı sundunuz? Tabletleri ve saatleri itmeye ne dersiniz? Veya LTE VHI’yi Bu beş kişilik aile (muhteşem 25 mbps hızlarıyla)? Eğer hak kazanan her müşteri için bu ölçümlerin her birine uymadıysanız, bu sizin rakamlarınıza zarar verir. Üst yönetimin umursadığı tek şey de budur.” -Reddit abonesi ExtremeJetBomber1
Açık sözlü eskiVerizon çalışan iş arkadaşları yüzünden, hatta mağaza yönetimi yüzünden işini bırakmadı. Aslında gönderide mağaza düzeyindeki herkesi sevdiği belirtiliyor. Kendisi şöyle diyor: “Ama benim sorunum mağaza seviyesinin üzerindeki herkesle (bölge müdürleri, direktörler) sizi umursamıyorlar. Onlar için önemli olan tek şey, onlara her ay ne kadar para kazandığınızdır.”
Verizon eski çalışanından intikam alıyor
Verizon En iyi performans gösteren birini kaybetmekten memnun olmasa gerek. İşten ayrıldıktan sonra Verizontüm kişisel kablosuz hesaplarını T-Mobile’a aldı ve sonuçta Verizon “güvenlik nedeniyle” hesaplarını kilitlemek.
“Yani artık hesabıma bile erişemiyorum Verizon hesap? Sinir bozucu olmanın da ötesinde. Anladım; yeni bir ağdayım. Ancak bu, eski sağlayıcımdan tamamen koptuğum anlamına mı geliyor? Vermem gereken eski faturalarıma veya veri geçmişime bile erişemiyorum. T-Mobile telefonlarımın borcunu ödemek için… Yazıklar olsun sana, Verizon” birincisini yazmıştım Verizon temsilcisi “En pahalı taşıyıcı olduğunuz için 5G yarışında, son kesintinin üstesinden gelmede geridesiniz ve şimdi tüm müşteri hizmetlerini dışarıya aktarmayı mı planlıyorsunuz? Yazıklar olsun size…”
Sosyal medya paylaşımında yapılan şikayetler, şirkette çalışan temsilcilerden duyduğumuz şikayetlere benziyor. Verizon‘ın rakipleri. Temsilcilerin tüketicilere ek hatlar, kılıflar, sigorta ve şarj cihazları eklemek için yeni bir telefon satın almalarını talep eden kurumsal talep baskısı, bu satış elemanlarını gerçekten zor bir duruma soktu ve sektörde neden şüpheli satış taktiklerini sıklıkla duyduğumuzu açıklıyor.
Aynı sosyal medya sayfasındaki başka bir gönderi ise eski bir temsilci tarafından yazılmış ve şöyle yazmıştı: “Eskiden AT&T’de çalışıyordum. Aynı kurumsal zihniyeti doğrulayabilirim. Bu yüzden şu anda çevrimiçi olarak yapabileceğim her şeyi yapıyorum.” Bu son cümle, normalde cihazlarını bir perakende mağazasındaki bir temsilciden satın alan tüketiciler için harika bir PSA oluşturuyor.
