66 yaşındaki emekli İngilizce öğretmeni Dan Ludwig, gençliğinden beri Optimum kablo kullanıyor. Ailesi yıllar önce New York Rangers hokey maçlarını izleyebilmek için bu hizmete kaydolmuştu. Şu anda Weehawken, New Jersey’de yaşayan Ludwig, Optimum aylık faturasının Ağustos ayında 265 dolardan 283 dolara yükseldiğini söyledi. Ludwig’in promosyon indirimlerinden birinin süresi dolmuştu ve bu da aylık faturasında artışa yol açmıştı.
Ekipmanı “test sürüşüne” çıkardığınızda, onu geri göndereceğinizi varsayın
“Birdenbire bunun, emekli maaşı ve Sosyal Güvenlik ile yaşayan yaşlı bir vatandaş için, bugünlerde çoğunlukla kablolu yayın ve yerel haber kanallarından, tuhaf yemek pişirme veya doğa programlarından ve bir internet yayınından oluşan televizyonu izlemesi için hatırı sayılır miktarda bir para olduğu aklıma geldi. hizmet.”-Dan Ludwig
3 Eylül’de Ludwig’e iki parça ekipman içeren bir kutu verildi. Bunlardan biri modem ve yönlendiricinin işlevlerini birleştiren 5G Ağ Geçidi cihazı, diğeri ise Mesh Wi-Fi sistemiydi. Ludwig kutuyu açtığını hatırladı. “Ağ Geçidi ve Wi-Fi ağ üniteleri ayrı ayrı kutulanmış olarak geldi ve bir karton ayırıcı ve plastik şişirilmiş dolgu ile nakliye kutusunda sabitlendi” dedi ve ekipmanı bir kenara koyduğunu belirtti.
T-Mobile, sözde Ludwig’in ödemesini istediği hasarı gösteren bu bulanık resimleri Dan Ludwig’e gönderdi. | Resim kredisi-Dan Ludwig
Optimum, Ludwig’in bir süre içinde geri dönmesini istiyordu. T-Mobile Deneme süresi boyunca kablolu yayın şirketi Dan’e reddedemeyeceği bir teklif sundu ve reddetti. Optimum’a dönme kararı alan emekli İngilizce öğretmeni, “Ben aradım T-Mobile el değmemiş, açılmamış ve kullanılmamış ekipmanlarımın iadesi için gerekli düzenlemeleri yapmak.” T-Mobile Yakındaki bir perakende satış noktasında Ludwig, ekipmanı mağazaya getirip getiremeyeceğini sordu ancak T-Mobile acente ekipmanın şirkete geri gönderilmesini ayarladı.
Geriye dönüp baktığında Dan şöyle dedi: “Daha iyisini bilmediğim ve temsilciye güvendiğim için bana söyleneni yaptım. Ama keşke kutuyu mağazaya getirseydim.” Bunu şimdi söylüyor çünkü ekipmanı gönderdikten sonra T-Mobile (el değmemiş, açılmamış ve kullanılmamış ekipmanı korumak için orijinal kabarcıklı ambalajı kullanarak), ekipmanın hasar gördüğünü belirten bir e-posta aldı; T-Mobile kırık ekran için Ludwig’den 79 dolar alıyordu.
İddia edilen hasarın fotoğrafını görmek isteyen Ludwig, kendisinden bulanık bir fotoğraf aldı. T-Mobile bu da ekipmana vermediğini söylediği hasarı görmesini imkansız hale getirdi. Dan, “Ayırt edilemeyen seri numaraları cihazımın numaralarıyla eşleşmeyi imkansız hale getiriyor” diye ekledi. Ekranı hasarlı ekipman Ludwig’in tanıdığı bir ekipman değildi, bunun nedeni muhtemelen geri göndermeden önce her şeyi kutudan hiç çıkarmamış olmasıydı.
Aldığınız ve iade edilebilecek herhangi bir ekipmanın durumunu belgeleyin
Başta, T-Mobile ona “nihai” teklifini sundu; 20 dolarlık bir kesinti, bu da taşıyıcının Ludwig’in dokunmadığını iddia ettiği ekipmana verilen hasar için hâlâ 59 dolar ödemesini istediği anlamına geliyordu. Sonunda konumunun “sadık” olduğunu belirtti. T-Mobile kablosuz müşteri, operatör ücreti kaldırdı. Hikaye burada bitmiyor. Ludwig, Optimum’u yalnızca kablolu yayın için kullanmaya karar verdi ve Sling’den içerik alarak ona daha düşük bir fiyata izleme seçeneklerinde büyük bir artış sağladı.
“66 yaşında bir erkek olarak, posta yoluyla aldığım ve geri döneceğimi bildiğim bir ürünü hasar açısından incelemek hiç aklıma gelmedi. Ancak temsilci, geri döneceği konusunda ısrar etti, ancak ben bunu yapmadım. ona inan.” -Dan Ludwig
Bazıları bunu söyleyecek T-Mobile yolundan çekildi ve hasarlı ekipman için ücret almamaya karar verdi. Diğerleri, taşıyıcının ilk etapta 79 doları istemesinin hiçbir işi olmadığını söyleyecektir. Ancak bu bizim için hayatımızın bir döneminde işimize yarayacak bir ders alma fırsatıdır. Bir şirketten iade edilebilecek ekipmanı ilk kez aldığınızda, tüm ekipmanı gözden geçirin ve size geldiği durumu belgeleyin. Bugünlerde herkesin bir akıllı telefonu var, bu nedenle herhangi bir hasarı gösteren bir fotoğrafa sahip olmamanın hiçbir mazereti yok. Bunu yapmak size biraz para kazandırabilir ve en azından zahmetten tasarruf etmenizi sağlayabilir.