Sonos mobil uygulaması | Resim kredisi: Sonos
Daha fazla müşterinin başka ürünlere geçmesini önlemek amacıyla Sonos, yakın zamanda yeni uygulaması için kullanıcıların öngörülebilir gelecekte ne elde etmeyi bekleyebileceklerini önceden gösteren halka açık bir yol haritası yayınladı.
Sonos ayrıca, uygulama düzeltilene kadar piyasaya sürülmeyecek olan bazı ürünlerinin lansmanını da erteledi. Bu, Sonos’un uygulamanın tüm sorunlarını çözme konusundaki kararlılığını göstermek için yaptığı bir şey değil; bu sadece gerekli bir karar çünkü yeni ürünler, onları satın alan kişilere aynı berbat kullanıcı deneyimini sunacak.
Bu haftanın başında Sonos duyuruldu “yazılım kalitesine, müşteri deneyimine ve Sonos’tan hak ettiğiniz mükemmelliği sunmaya yenilenen odağımızı göstermek için” yeni taahhütler.
Hala Sonos ürünlerini günlük olarak kullanıyorsanız ve şirketin uygulamayı en kısa sürede düzelteceğini umuyorsanız, okumaya devam edin çünkü olacaklar burada.
Öncelikle Sonos’un bu hafta duyurduğu tüm taahhütler, uygulamanın piyasaya sürülmesiyle ilgili sorunların temel nedenini çözmeye ve müşterilerin güvenini geri kazanmaya odaklanıyor.
Sonos’un yinelediği ilk şey, şirketin en üst düzeyde müşteri deneyimini karşılayana kadar yeni ürünleri piyasaya sürmeyeceğidir. Sonos ayrıca müşterilerin beklediği standartları ölçmek ve sürdürmek için gereken araçları geliştirmeyi de vaat ediyor.
İkinci olarak Sonos, beta test programının daha geniş bir müşteri yelpazesini ve daha çeşitli kurulumları içereceğini ve bunun şirketin sorunları daha hızlı teşhis edip çözmesine olanak sağlayacağını duyurdu.
Daha da önemlisi, Sonos, ileriye dönük olarak Sonos uygulamasında yapılacak herhangi bir büyük değişikliğin kademeli olarak yayınlanacağını ve müşterilerin uygulama varsayılan haline gelmeden önce ayarlama yapmasına ve geri bildirimde bulunmasına olanak tanıyacağını açıkladı. Şirket ayrıca müşterilere yeni özellikleri test etme seçeneğini de sunacak.
Son olarak, Sonos yeni bir rol yaratıyor: Çalışanların “kalite ve müşteri deneyimiyle ilgili endişelerini dile getirmek için açık bir yola sahip olmalarını” sağlayacak Kalite Ombudsmanı. Bu kişi doğrudan üst düzey liderliğe rapor verecek, yılda iki kez rapor yayınlayacak ve düzenli olarak Sonos yönetim kuruluna sunum yapacak.
Uygulamayı düzeltmeye odaklanan yukarıdaki taahhütlerin yanı sıra Sonos, müşterilerinin güvenini yeniden kazanmayı amaçlayan bazı taahhütleri de duyurdu.
Sonos mobil uygulaması | Resim kredisi: Sonos
Şaşırtıcı bir şekilde Sonos, şu anda garanti kapsamında olan tüm ev sineması ve takılabilir hoparlör ürünleri için üreticinin garantilerini bir yıl daha uzattığını duyurdu.
Şirket ayrıca, mevcut sorunlar tam olarak çözüldükten sonra bile uygulama deneyimini optimize etmek ve geliştirmek için her 2-4 haftada bir yazılım güncellemeleri sunmaya devam edeceği sözünü verdi.
Ayrıca Sonos, “Müşteri Danışma Kurulu”nu oluşturuyor:Müşterilerimizin sesini asla gözden kaçırmadığımızdan emin olun.” Yeni oluşturulan kurul, müşteri perspektifinden geri bildirim ve öngörü sağlayacak ve bu da şirketin yazılım ve ürünlerinin piyasaya sürülmeden önce geliştirilmesine yardımcı olacak.
Sonos, Sonos, Yönetici Liderlik Ekibinin, şirket uygulama deneyiminin kalitesini iyileştirmeyi ve müşterilerinin güvenini yeniden kazanmayı başaramadığı sürece Ekim 2024 – Eylül 2025 mali yılı için herhangi bir yıllık ikramiye ödemesini kabul etmeyeceğini söylüyor.
Bundan bahsetmişken Sonos, Mayıs ayından bu yana mühendis ekiplerinin uygulamanın eksik özelliklerinin yüzde 80’ini yeniden sunduğunu ve şirketin önümüzdeki haftalarda neredeyse yüzde 100’ünün geri yüklenmesini beklediğini açıkladı.
Tüm Sonos müşterileri, her sürümün ilerlemesini veya belirli iyileştirmeleri Sonos uygulama iyileştirmesi ve hata izleyici Trello’da.