Bazen pivot, şirket liderlerinin alabileceği en akıllı karar olabilir. Netflix’in DVD’lerden yayına geçişini veya Corning’in ampullerden dokunmatik ekranlara geçişini görün.
Son derece başarılı startup pivotlarının listesi devam ediyor. Ve sonra. Ve sonra.
Daha az göze çarpan (ancak kesinlikle başarısız olmayan) bir pivot Numa’nın. Kurucu ortakları, müşteri hizmetleri otomasyon araçlarını satmak için girişimin orijinal konuşmaya dayalı yapay zeka ürününü öldürdü. Ancak herhangi bir araç değil; bu araçlar hedefleniyor otomobil bayilikleri.
Bu oldukça spesifik bir niş gibi görünüyor, ancak ona göre kârlıydı. Tasso RumeliotisNuma’nın CEO’su. Şirket, Eylül ayında 32 milyon dolarlık B Serisi turunu tamamladı.
Roumeliotis, TechCrunch’a verdiği bir röportajda “Yapay zeka ve sohbete dayalı ticaret oluşturmak için erken davrandık” dedi. “Ancak bu alandaki muazzam fırsatı belirledikten sonra yapay zekamızı tamamen otomotiv sektörüne odaklamaya karar verdik.”
Roumeliotis, 2017 yılında Andy Ruff, Joel Grossman ve Steven Ginn ile birlikte Numa’yı kurdu. Grossman, Microsoft’tan geliyor ve burada Windows XP gibi ana ürünlerin yanı sıra MSN Explorer gibi daha az tanınan birkaç ürünün piyasaya sürülmesine yardımcı oldu. Başka bir Microsoft emektarı olan Ruff, ilk Mac için Outlook istemcisini oluşturan ekibe liderlik etti.
Numa aslında kurucu ortakların ikinci girişimidir. Roumeliotis, Grossman, Ginn ve Ruff daha önce AVG’nin 10 yıl önce 220 milyon dolara satın aldığı aile odaklı bir güvenlik şirketi olan Location Labs’ı kurmuştu.
Roumeliotis, eski ekibi Numa’nın arkasında toplayan şeyin, tüm endüstrileri dönüştürmek için “düşünceli bir şekilde uygulanan” yapay zeka potansiyeline olan ortak inanç olduğunu söylüyor. “Piyasa, yapay zeka ve otomasyon noktası çözümleri veya geniş, odaklanmamış araçlarla dolu” dedi. “Numa, müşterinin ihtiyaçlarını ön planda tutan uçtan uca bir çözüm sunuyor: otomobil bayileri.”
ABD’de 1,2 trilyon dolarlık bir sektörü temsil eden 17.000’den fazla yeni otomobil bayisi bulunuyor. Ancak birçok bayi, müşteri hizmetleri taleplerini yönetmekte zorlanıyor. Bir başına anketBayilerin üçte biri gelen çağrıların en az beşte birini kaçırıyor.
Yetersiz yanıt verme, düşük müşteri hizmetleri puanlarına yol açar ve bu da satışlara zarar verir. Ancak Numa, alçakta asılı kalan meyvelerle mücadele ederek işlerin bu kadar kötüye gitmesini -ya da Roumeliotis’in iddia ettiği gibi- önleyebilir.
Numa, cevapsız çağrıları “kurtarmak” ve hizmet randevularını ayarlamak gibi görevleri otomatikleştirmek için yapay zekayı kullanıyor. Örneğin, bir müşteri bayiyi arayıp hemen ardından telefonu kapatırsa Numa bir takip mesajı gönderebilir veya otomatik olarak bir hatırlatma araması yapabilir. Platform ayrıca müşterilere devam eden hizmetle ilgili durum güncellemeleri sunabiliyor ve gerekli bilgileri önceden toplayarak takasları kolaylaştırabiliyor.
Roumeliotis, “Birçok bayi hâlâ verimsiz ve modern, yapay zeka destekli platformlarla entegrasyonu olmayan eski sistemlere güveniyor” dedi. “Günümüzün tüketicileri tüm platformlarda hızlı ve kusursuz etkileşimler bekliyor. Bayiler, özellikle yapay zekanın yardımcı olabileceği gerçek zamanlı iletişim, hizmet güncellemeleri ve kişiselleştirilmiş deneyimler gibi alanlarda bu beklentileri karşılamakta zorlanıyor.”
Diğer küçük ölçekli otomasyon satıcıları (örneğin Brooke.ai, Stella AI), bayilerin müşteri hizmetleri yükünü hafifletmek için tasarlanmış ürünler sunmaktadır. Bu arada teknoloji devleri, müşteri hizmetlerini otomatikleştirmek için bir dizi genel çözüm satıyor. Ancak Roumeliotis, Numa’nın bayilikler içindeki iş akışlarının son müşteri deneyimini nasıl etkilediğini anlaması nedeniyle öne çıktığını savunuyor.
Roumeliotis, “Bayi servis liderleri ve çalışanları sürekli olarak etrafta dolaşıyor, müşterilerle bizzat ilgileniyor, arabaları ve parçaları kontrol etmek için dışarı çıkıyor, çalan telefonlarla ilgileniyor ve iş arkadaşlarıyla koordinasyonu dengeliyor” dedi. “Numa, platformun nasıl çalıştığını yönlendirmek için yapay zeka ve bayilik içindeki kullanıcıyla birlikte kasıtlı olarak tasarlanmış bir şekilde tüm bunları bir araya getiriyor.”
Roumeliotis, Numa’nın platformun otomasyonlarını yönlendiren şirket içi modellerinde başka bir avantaja sahip olduğunu ileri sürüyor. Modellerin, OEM’lerden ve bayilik sistemlerinden gelen veri kümelerinin yanı sıra bayiler ve müşteriler arasındaki konuşma verileriyle eğitildiğini söyledi.
Bu müşterilerin, OEM’lerin ve bayilerin her biri, verilerinin Numa modellerini eğitmek için kullanılacağı konusunda bilgilendirildi mi? Roumeliotis bunu söylemeyi reddetti. “Numa’nın modelleri, bayiler arasındaki geri bildirim döngüsü, bayilerle etkileşime giren müşteriler ve bunu kolaylaştırmak için Numa’nın kullanılmasıyla destekleniyor” dedi.
Bu cevap muhtemelen gizlilik bilincine sahip insanları tatmin etmeyecektir, ancak pek çok bayi için görünüşte önemsizdir. Numa’nın, dünyanın en büyük perakende otomobil bayiliği de dahil olmak üzere ABD ve Kanada’da 600 müşterisi var. Roumeliotis, Numa’nın nakit akışında başabaş noktası olduğunu iddia ediyor.
“Geliri artırmaya devam etmek için sermayeye ihtiyacımız yok” diye ekledi. “Bunun yerine Numa, otomotiv sektörü için yapay zeka modelleri oluşturmaya yatırım yapmak da dahil olmak üzere yapay zeka ve makine öğrenimi mühendislerinden oluşan ekibimizi genişleterek parasını ürün geliştirmeyi hızlandırmak için kullanıyor.” Şirketin şu anda 70 çalışanı bulunuyor.
Numa’nın fethinde avantajı, bayilerin belirli arka ofis işlerini ortadan kaldırmak için yapay zekaya pilotluk yapma istekliliğidir.
Bir göre anket Geçen yıl otomotiv yazılım sağlayıcısı CDK Global tarafından yapılan bir araştırmada bayilerin %67’si satış fırsatlarını belirlemek için yapay zekayı kullanırken, %63’ü bunu hizmet için kullandı. Ankete yanıt verenler genel olarak teknolojiye oldukça olumlu bakıyor ve üçte ikisine yakını olumlu getiri beklediklerini söylüyor.
Otomobil üreticisi Penske’nin en büyük hissedarlarından biri olan Japon holdingi Touring Capital ve Mitsui, Numa’nın B Serisi turuna liderlik etti. Tura Costanoa Ventures, Threshold Ventures ve Google’ın yapay zeka odaklı girişim fonu Gradient de katıldı. Finansman, Oakland merkezli Numa’nın toplam tutarını 48 milyon dolara çıkardı.