Time Warner’ı satın alma işlemini tamamlamadan hemen önce, 2018’in başında, 252.000 kişi AT&T tarafından maaş alıyordu. Bu rakam geçen Haziran ayının sonunda %42’lik bir düşüşle 146.000’e düştü. Aynı zaman diliminde, Verizon Çalışan sayısı üçte bir oranında azalarak 103.900’e geriledi, bu nedenle işten çıkarılan 4.800 kişiyle birlikte havayolunun çalışan sayısı 100.000’in altına düşecek.
Hem AT&T hem de Verizon’un personel sayısı rakamları düşüş eğiliminde. | Görsel kredisi-Lightreading
Müşterilerine hala son teknoloji kablosuz hizmeti sağlamakla meşgul olan bu iki şirketin neden pembe fişler dağıtması gerekiyor? AT&T’nin en üst satırı 2017 ile 2023 arasında 83,1 milyar dolar düştü, ancak Verizon aynı dönemde gelirinin 7,9 milyar dolar arttığını gördü. Her iki şirket de işten çıkararak daha verimli hale gelmeyi başardı. AT&T geçen yıl çalışan başına 813.500 dolar gelir elde etti, bu 2017’deki 573.200 dolardan fazlaydı. Verizon 2023 yılında çalışan başına 1.271.000 dolar gelir elde etti; bu, çalışan başına bildirilen brüt 811.000 dolardan fazlaydı Verizon 2017 yılında.
Tüm bu rakamlar bize AT&T’ye ne olduğunu anlatıyor ve Verizon çalışanlar ve neden. Ancak kalan çalışanlara işlerinin geleceği hakkında bilgi vermiyorlar, özellikle de daha fazla müşteri çevrimiçi telefon ve kablosuz plan siparişi vermeye yöneldikçe. Ayrıca, işleri müşteri sorgularını ele almalarını veya bakım sorunlarını ele almak için yazılım kodu yazmalarını gerektirse de, yapay zekanın onların yerini alacağı korkusu da var.
Şankar Arumugavelu, Verizon‘nin bilgi işlem sorumlusu bu konuyu şöyle ele aldı: “Bugün, insanlar tarafından alınan bazı temel kararlar var – bunları bırakıp makinenin bu kararı almasını sağlamaktan memnun muyuz? Bence geçmemiz gereken köprü bu.”
AT&T ve Verizon Müşteri deneyimini etkilemeden personel sayısını ne kadar azaltabileceklerini görmeye devam edin. Şimdilik, her iki firmanın da daha küçük bordrolarla daha fazlasını yaparak kurtulduğu görülüyor. Abonelerden çok sayıda şikayete yol açan istihdam seviyesine ulaşana kadar, her iki firmanın da işe alım yapmaya başlamasını beklemeyin.