Fintech ve e-ticaret platformu Klarna, AI alışveriş asistanı için bir avuç yeni özellik üzerinde çalışıyor. Klarna’nın AI’sı artık alışverişi hızlandırmak ve deneyimi tercihlerinize göre uyarlamak için OpenAI’nin AI modellerini kullanan bir sohbet robotu olarak çalışıyor. Amaç, bir ürün veya satış aramayı bir sohbete dönüştürmek ve Klarna’nın önerilerini beğendiğiniz şeylerle daha iyi eşleşecek şekilde ayarlamak.
Klana, AI sohbet robotunu bir insan gibi konuşabileceğiniz bir tür kişisel alışverişçi olarak öngörüyor. Bir ürünün belirli ayrıntılarına veya ne kadar iyi derecelendirildiğine dayalı özel istekleriniz varsa, asistan anahtar kelimelerle arama yapmaktan daha dar kapsamlı bir liste oluşturabilir. AI ayrıca incelemeleri düzenleyecek, fiyat değişikliklerini grafikleştirecek ve yanıtlarında inisiyatif alacaktır. Daha sonra satın alma işlemini Klarna’nın uygulaması üzerinden yapabilirsiniz.
Belirli bir sorgu yapmanıza gerek kalmadan, AI geçmiş geçmişinize ve belirtilen tercihlerinize dayanarak beğenebileceğiniz şeyler için önerilerde bulunacaktır. Klarna, AI’nın her yıl belirli bir zamanda satın aldığınız şeylere veya kıyafet ve aksesuarlar gibi ürünler için genellikle seçtiğiniz renklere ve markalara dayanarak nasıl fikirler sunabileceğini açıkladı.
Satın almadan önce çok fazla araştırma yapan biriyseniz, Klarna’nın AI aracı, fiyat veya diğer yönler için isteğinizle eşleşen ürün karşılaştırmaları bir araya getirerek bunu hızlandıracaktır. AI, her seçeneği satın almanın olumlu ve olumsuz nedenlerini bile ortaya koyacak ve karşılaştıracaktır. Ve eğer daha çok “Yaklaşan bir gezi veya etkinlik için ne alacağımı bilmiyorum” diyen biriyseniz, AI’ya sorabilirsiniz ve bütçenize ve ihtiyaçlarınıza uygun ne satın alacağınıza dair belirli önerilere dalmadan önce bir alışveriş listesi hazırlayacaktır.
“Teknoloji sektörü onlarca yıldır çevrimiçi alışveriş deneyiminin az sayıda büyük teknoloji oyuncusu tarafından kontrol edildiğini varsaydı ve bu da yetersiz yatırıma yol açtı. Bu, Klarna gibi şirketler için bir fırsat yarattı ve biz de mevcut şirketlere meydan okumak için yapay zekayı kullanıyoruz,” dedi Klarna’da Ürün ve Tasarım Sorumlusu David Fock. “Daha akıcı ve daha sezgisel, sohbet tabanlı bir alışveriş deneyimi oluşturmak için LLM’lerin zekasını, Pricerunner’ın bilgisini ve Klarna UX’ini birleştirdik.”
Klarna oyuna erken başladı, ancak platformuna AI yerleştiren tek çevrimiçi alışveriş kaynağı bu değil. Amazon, bu yılın başlarında Klarna’nın chatbot’uyla hemen hemen aynı rolü üstlenen Rufus chatbot’unu kullanıma sundu. Rufus, satın alımları önermek ve ürünler hakkında sohbet yoluyla ayrıntılar sağlamak için Amazon’un AI modellerini kullanıyor. Amazon olduğu için buna reklamlar da dahil olabilir. Şirket, daha bu hafta, daha önce olduğundan daha ayrıntılı olarak kişiselleştirilmiş yeni bir AI öneri sistemi sergiledi ve ürün başlıkları, şu anda aradığınız bir ürünün hangi yönünü vurgulayacak şekilde ayarlandı.
Klarna, AI asistanını oluşturmak için OpenAI modelini mevcut 5,6 milyondan fazla ürünü bilmesi için eğitti. Bu şekilde, sohbet robotunun halüsinasyonlara kurban gitme olasılığı daha düşük oluyor ve geri ödeme seçenekleri olsa bile doğru maliyetleri, kullanılabilirliği ve teslimat seçeneklerini paylaşabiliyor. Müşteri hizmetlerini yönetmek için şirketin OpenAI ile olan ortaklığına dayanıyor ve gelen taleplerin çoğunu ele almak için hızla ölçekleniyor, 700 müşteri hizmetleri temsilcisinin eşdeğerini yapıyor ve sadece birkaç hafta içinde 2 milyondan fazla görüşme gerçekleştiriyor.
OpenAI COO’su Brad Lightcap, “Klarna, müşterilere somut faydalar sağlamak için AI’nın potansiyelinden yararlanmada ön saflarda yer alıyor” dedi. “İş birliği yapmaya ve AI’nın gücünü ölçekte göstermeye devam etmekten heyecan duyuyoruz”