Slack’in başkanı Denise Dresser, TechCrunch’a iş sohbet platformunu bir “iş işletim sistemine” dönüştürdüğünü, özellikle de Slack’i Salesforce, Adobe ve Anthropic’ten gelen yapay zeka uygulamaları için bir merkez haline getirdiğini söyledi. Şirketin CEO’su Slack’i iş arkadaşlarınızla sohbet edebileceğiniz bir yerden daha fazlası olarak görüyor, ancak kullanıcılar bunu istiyor mu? Ve istiyorlarsa, bunun için fazladan bir ücret ödeyecekler mi?
Slack, Pazartesi günü mesajlaşma platformunun daha pahalı bir kademesi olan Slack AI için birkaç yeni özellik duyurdu. Güncellemeler, abonelere halihazırda sunulan kanal özetlerine benzer AI tarafından oluşturulan Huddle özetlerini içeriyor. Kullanıcılar artık üçüncü tarafların AI web araması ve AI görüntü oluşturmasını sağlayacak araçların yanı sıra Salesforce’un AI temsilcileriyle Slack’te sohbet edebilir.
Salesforce, mesajlaşma platformu milyonlarca insan için uzaktan çalışmanın temel unsuru haline geldikten kısa bir süre sonra 2021’de Slack’i satın aldı. Üç yıl sonra Salesforce, AI temsilcilerine doğru sert bir şekilde dönüyor – görünüşe göre o kadar sert ki popüler mesajlaşma hizmetleri de bunu yapıyor. Slack CEO’su Denise Dresser, platformun dönüşümde önemli bir rol oynayacağını söylüyor çünkü insanlar iş günü boyunca orada sohbet ettikleri için AI temsilcileriyle etkileşim kurmak için doğal bir yer.
“Yapay zeka, Slack’e çok organik olan teknolojiyi deneyimlemenin yeni bir yolunu gösteriyor: sohbet tarzında, bilgileri yüzeye çıkarıyorsunuz ve doğrudan iş akışında harekete geçiyorsunuz,” diyor 10 ay önce Slack’in CEO’su olarak göreve gelen Dresser bir röportajda. “Bunu yapmanıza olanak tanıyan Slack’ten daha iyi bir yer ve ürün muhtemelen yoktur.”
Peki Slack neden yapay zekaya ihtiyaç duyuyor? ChatGPT 2022’de piyasaya sürüldüğünden beri, birçok şirket, entegrasyon temel ürüne pek mantıklı gelmese bile “son teknoloji” görünmenin bir yolu olarak yapay zeka özelliklerini tanıttı. Slack’in mesajlaşma hizmetine yapay zeka temsilcileri eklemesi bariz bir istisna gibi görünmüyor.
Dresser’ın yapay zeka ajanlarına yönelik gerekçesi, Slack’in sadece bir iş mesajlaşma platformu değil, aynı zamanda “tüm insanları ve süreçleri bir araya getiren” bir dijital iş yeri veya iş işletim sistemi olmasıdır.
Slack’in başkanı TechCrunch’a her CEO’nun ekip tartışmalarını hızla yakalamanın yolları veya bazı veritabanlarında gömülü bilgileri yüzeye çıkarma araçları gibi AI özellikleri istediğini söyledi. Bunlar Slack’in şirketleri AI çağına getirmeye çalıştığı bazı küçük yollardır, diye açıkladı.
Slack’in yeni ajanlarından biri olan Agentforce, Salesforce müşterilerinin doğrudan Slack’te iş verilerinin isteğe bağlı analizini gerçekleştirmesine olanak tanıyacak. Cohere ve Anthropic’in Slack ajanları, kurumsal AI hizmetleri için ödeme yaptığınız sürece benzer hizmetler sunacak.
Perplexity ayrıca web’de arama yapmanıza olanak tanıyan bir Slack aracısı yayınlıyor. Adobe Express’in Slack aracısı, mesajlaşma hizmetindeki metin istemlerinden markalı içerik oluşturmanıza olanak tanıyacak.
Klarna’nın CEO’su geçen ay planlarını açıkladığında manşetlere çıkmıştı Salesforce ve Workday’i bırakın yazılım sağlayıcıları olarak ve bunları dahili olarak oluşturulmuş AI araçlarıyla değiştirerek. Andreessen Horowitz ortakları bir blog yazısı Temmuz ayında, işletmelerin pahalı CRM hizmetlerinden uzaklaşıp şirket içi AI çözümlerine yöneleceği bu tür değişiklikleri öngördü. Salesforce CEO’su Mark Benioff, Klarna’nın AI çözümlerine şüpheyle yaklaşıyor ve biraz kanıt görmek istiyor şirket gerçekten bunu yapıyor.
Klarna CEO’sunun yorumları sorulduğunda Dresser, kurumsal yapay zeka çözümlerinin güvenilir ve emniyetli olması gerektiğini, Salesforce’un müşterilerine garanti etmeye çalıştığı iki şeyin de bu olduğunu söyledi.
Bu güven, Slack’in Hacker News’daki geliştiriciler tarafından bulunan gizlilik politikasının bir kısmına göre, varsayılan olarak müşteri verileri üzerinde bir öneri sistemi eğittiği için eleştirilere maruz kalmasıyla bu yılın başlarında test edildi. Daha sonra Slack’in emoji önerilerini desteklemek için müşteri verilerini kullandığı ve Slack AI’nın altında yatan büyük dil modellerini kullanmadığı ortaya çıktı. Ancak yine de gizlilik politikası, Slack’in kullanıcıların mesajlarının Slack’in eğitim verilerinin bir parçası olmasını istemiyorlarsa şirkete bir e-posta göndermelerini gerektirdiğini iddia ediyordu.
Slack o zamanlar müşteri verilerini Slack AI’yı eğitmek için kullanmadığını iddia ediyordu ve bugün de iddiasını sürdürüyor.
TechCrunch ile yaptığı bir röportajda, baş ürün sorumlusu Rob Seaman, “Hiçbir LLM, Slack verileri konusunda eğitilmiyor, nokta,” dedi. “Dürüst olmak gerekirse, web sitemizde daha iyi halledebileceğimiz bir aksaklık ve bir politika güncellemesi oldu. Özellikle yapay zekanın ve verilerinizin nasıl kullanıldığına dair artan farkındalığın olduğu bu çağda, bunun olmasını istemediğimiz bir şeye dönüştü.”
Gizlilikle ilgili bu sorular, Slack yapay zekaya daha fazla yöneldikçe daha da yaygınlaşıyor. Hizmet, yalnızca mesajlaşmadan, yapay zeka araçlarının platforma bilgi girip çıktığı bir hizmete dönüşüyor. Yapay zeka kutudaki bir araç haline geldikçe kullanıcıların şüpheci olmak için iyi nedenleri var.