Enkazın daha da ileri gitme riskiyle karşı karşıyayken, Sonos’un durumuyla ilgili olarak Eylül ayında işlerin nerede duracağı hakkında konuşmamız gerekiyor.
Kısa bir bilgi vermek gerekirse, Sonos Mayıs ayında uygulamasını ve kablosuz hoparlör ailesini kontrol eden temel sistem yazılımını, yalnızca birkaç hafta sonra gelen Sonos Ace kulaklıklar da dahil olmak üzere yeni nesil ürünlere hazırlık amacıyla güncelledi. Bu güncelleme kötü gitti ve bunun dışında çalışan (ve ucuz olmayan) Sonos sistemleri çeşitli karışıklık aşamalarında kaldı.
Bir şeylerin ters gittiği çok çabuk belli oldu; ancak donanımın kendisinden, kullanılan müzik hizmetlerine ve bunları birbirine bağlayan ağ koşullarına kadar herkesin Sonos kurulumunun farklı olacağını unutmamak önemlidir. (Her zaman olduğu gibi işe yaraması hala biraz büyülü görünüyor.) Ve Sonos’un, Sonos alt dizisindeki sorunları kabul etmekte nispeten hızlı olduğunu belirtmeye devam edeceğiz. Ancak bu, yaklaşık iki ay sonra CEO Patrick Spence’in şirketin ağustos ayındaki kazanç açıklaması sırasında daha ayrıntılı bir açıklama yapmadan önce kamuya açık bir özür yayınlamasına kadar kamuoyuna duyurulan bir açıklama ile aynı şey değil.
Bu arada Sonos, uygulamasını ve platformunu güncelliyor ve birkaç haftada bir sorunları çözüyor. Bu iyi bir şey.
Sonos’un işleri düzeltmekten bahsetmeyi bırakıp, onları düzeltmesi gerekiyor.
Ancak İşçi Bayramı Hafta Sonu Pazar sabahını kahvemi yudumlayarak ve New York Times Pazar Bulmacası üzerinde çalışarak geçirirken iki şey oldu. İlk olarak, Sonos’tan, yazılımın mevcut durumu göz önüne alındığında donanımdan %20 tasarruf etmek için son şansım olduğunu belirten bir e-posta aldım ve bu, yazılımın mevcut durumu göz önüne alındığında, yalnızca beni hayal kırıklığına uğratmaya hizmet edecek. Sonra o “haberleri” görmezden geldiğimi hatırladım. Sonos halka açık bir Trello panosu yayınladı Böylece hepimiz neyin üzerinde çalışıldığını görebiliriz.
Ben şeffaflığı alkışlarken, duman ve aynalar var. Her şeyin açıkta yapılması gerekmiyor. Sonos, haftalar ve aylardır, Sonos alt dizininde ve daha resmi olarak kendi web sitesinde insanları yeniden inşa yol haritasından haberdar ediyordu. Herkese açık bir Trello panosu gerçekten gereksizdir ve belki de en iyi ihtimalle Trello için gösterişten uzak bir reklamdır. (Trello’yu pek çok kez kullandım. Harika.) Ayrıca artık Sonos’taki birinin dahili belgelerle senkronize edilmesi gereken, halka açık bir yer daha var. (Üzgünüm, dahili!)
Bu noktada Sonos’un düzeltmeler hakkında ne söyleyeceği umurumda değil. Yol haritaları, zaman çizelgeleri ve Trello panoları umurumda değil. Aslında Spence’in müşterilerin bir gün tekrar memnun olacağını söylediği gibi memnun olmayı beklemiyorum.
Doğru hoparlör grubunun seçtiğimde gerçekten etkinleşmesini önemsiyorum. Ses kontrollerinin çalışmasının 10 veya 15 saniye sürmemesini önemsiyorum. Ben berbat değil, aramayı önemsiyorum.
Sonos’un ne yaptığı beni ilgilendiriyor. Bir şeyleri düzeltmeyi önemsiyorum. Bunun dışındaki her şey dikkat dağıtıcıdır.