Bir şirket ancak müşteri hizmetleri kadar iyidir ve bu barometreye göre T-Mobile oldukça iyi durumda. Ya da şimdiye kadar öyleydi.
Eğer herhangi bir sorun yaşıyorsanız T-MobilYardım istemenin üç yolu vardır: T-Force aracılığıyla (Facebook ve X üzerinden ulaşılabilen müşteri hizmetleri temsilcilerinden oluşan bir ekip), uygulamada sohbet seçeneğine giderek veya yakındaki bir mağazayı ziyaret ederek.
Genel kanı, T-Force ile iletişime geçtiğinizde yardım alma şansınızın en yüksek olduğu yönündedir. Görünüşe göre T-Mobil Bunu duyduktan sonra durumu biraz daha kötüleştirmeye karar verdi; bu, işinin birçok alanında yaptığı bir şey.
Buna göre Mobil RaporT-Force’un müşterilerine doldurmaları için gönderdiği formlar, T-Force adlı bir şirketin web sitesinde barındırılıyor. HorosŞirketin kendisi yasal olmasına ve Google, Target ve Slack gibi pek çok tanınmış kuruluşu müşterisi arasında saymasına rağmen, formlar için oluşturulan bağlantılar, bu tür ayrıntıları kontrol edecek kadar dikkatli bir müşteri için şüpheli görünebilir.
Buna benzeyen bir bağlantıya güvenir miydiniz? | Resim Kredisi – The Mobile Report
Bu kendi başına elbette bir sorun değil ancak bazı müşteriler için sakıncalı olabilecek şey, bu formların genellikle hassas bilgiler içermesi ve ideal olarak, T-Mobil başka bir şirkete güvenmemelisiniz. Sonra, tekrar, T-Mobil hem müşterilere hem de devlet kurumlarına, verilerin korunması için kendisine güvenilemeyeceğini defalarca kanıtladı. Belki Khoros bunu daha iyi yapar?
Khoros, müşteri deneyimini iyileştirmek için araçlar sağlayan bir müşteri etkileşimi yazılım şirketidir. Ve Khoros, günümüzdeki diğer şirketler gibi, AI konusunda büyük. Bu güven verici değil ve gizlilik ve güvenlik endişeleri yaratıyor.
Önceki raporlar şunu önermişti: T-Mobil Şirket içinde, sizin nasıl davranacağınızı tahmin etmek için yapay zekayı kullanıyordu ve açık onayınız olmadan çok sayıda veri noktası topluyordu.
Umarım öyle olur T-Mobil ne yaptığını bilir ve verileriniz Khoros’un yapay zeka modelleri için yem olmaz.