7 Ağustos 2024, 16:32 |
Okuma süresi: 5 dakika
Tamamen dijital ürünler günümüzde her yerde mevcuttur. Peki tüketiciler için bunlar ne anlama geliyor? TECHBOOK, bunları satın almanın ve sonra sahip olmanın neden fiziksel ürünler gibi çalışmadığını açıklıyor.
Dijitalleşme engelsiz bir şekilde ilerliyor ve bu durum günlük yaşamın birçok alanını etkiliyor. Bu aynı zamanda insanların tüketici davranışlarını ve hangi ürünleri satın aldıklarını da içerir. Sonuç olarak analog ürünler yerine giderek daha fazla dijital ürünlere yöneliyorlar. Kendi avantajlarıyla geliyorlar. Ancak dikkate alınması gereken birkaç nokta da var. Bu bağlamda yaygın bir yanlış anlama öncelikle satın alma süreciyle ilgilidir.
Dijital ürünler nelerdir?
Dijital bir ürün tam da budur; yalnızca dijital biçimde mevcuttur. Bunlar arasında örneğin e-kitaplar, indirmeler, filmlerin akış olarak sağlanması veya oluşturulması, işlenmesi veya saklanması için hizmetler yer alır. Tüketici portalı Bavyera yazıyor.
Dijital unsurlara sahip ürünlerle karıştırılmamalıdır. Bunlar ya bağımsız dijital ürünler içeren öğelerdir ya da dijital öğe olmadan çalışamayacak kadar yakından bağlantılıdırlar. Örneğin günümüzde “akıllı” sayılan her şey bu kategoriye giriyor: akıllı telefonlar, akıllı saatler ya da akıllı ev aletleri.
Ayrıca ilginç: Misafir olarak internetten alışveriş yapmak mantıklı mı?
Dijital ürünleri satın alma konusunda kafa karışıklığı
İster mağazada ister internette olsun, müşteriler genellikle para öder ve ürünlerini ellerinde tutarlar ve daha sonra onları ellerinde tutabilirler. Pek çok kişinin satın alma süreci söz konusu olduğunda doğal karşıladığı şey, konu dijital ürünler olduğunda farklıdır. Pek çok kişi bunu bilmediği için bazen sıkıntı yaşanıyor.
Bilgisayar ve video oyunlarında, bir oyun satın alabilirsiniz, ancak bir süre sonra oyun üretici tarafından devre dışı bırakılır ve bu nedenle artık oynanamaz hale gelir – TECHBOOK editörümüz de kelimenin tam anlamıyla “dolandırıldığını” hisseder.
Gerçekten dijital ürünler satın almıyorlar
WBS.Legal’deki uzmanların TECHBOOK’un talebine yanıt olarak açıkladığı gibi, bunun nedeni, daha sonra sonsuza kadar mülkünüz olarak adlandırabileceğiniz fiziksel nesneler gibi dijital ürünleri satın almamanızdır. Bunun yerine, aslında yalnızca dijital içeriğin kullanımına ilişkin sözleşmeye bağlı yeteneği kazanırsınız. Bu nedenle sözleşmeye dayalı ilişki, satın alma işleminden çok bireysel sözleşmenin yapısına daha fazla bağımlıdır. Bu, 2021 yılından bu yana kanunda ayrı olarak düzenlenen bağımsız bir sözleşme türüdür.
Peki tüketicilerin dijital ürünlerden bekleyebileceği minimum kullanım ömrü nedir? Bunun da bir cevabı var:
“[Im Gesetz] Diğer şeylerin yanı sıra, dijital hizmet sağlayıcılarının, satın aldığınız şeyin makul olarak beklenebilecek bir süre boyunca kullanımınıza sunulmasını sağlaması gerektiğini belirtir. Bu sürenin ne kadar olacağı belirtilmemekle birlikte genellikle 2 yıl civarında olduğu varsayılmaktadır. Yalnızca kesin istisnai durumlarda ve açık rızanın ardından bundan vazgeçilebilir. Sonuç olarak, tüketiciler bunun her zaman farkında olmasa bile, belirli bir süre geçtikten sonra bu tür içeriklerin ‘alınması’ mümkün.”
WBS.Yasal
Prensip olarak üreticiler veya sağlayıcılar genel koşulları daha iyi iletmelidir. Her şeyden önce, potansiyel alıcıların kısa sürede ödeme yapmaması için hizmetin sona erdiğini zamanında duyurmaları gerekiyor. Sonlandırma çok hızlı gerçekleşirse tüketiciler, varsa satın alma fiyatının bir kısmını geri alma hakkına sahiptir.
Ayrıca ilginç: Hesap üzerinden çevrimiçi satın alma işlemleri riskli olabilir
Dijital olarak satın alınan ürünler için diğer müşteri hakları
Prensip olarak müşteriler dijital ürünlerde de diğer ürünlerle aynı haklara sahiptir. Kusurlar (örn. yanlış işlevsellik veya uyumluluk sorunları) veya ürüne erişilememesi durumunda, sorunun düzeltilmesinde veya daha sonra yerine getirilmesinde ısrar edebilir, sözleşmeyi feshedebilir veya satın alma fiyatını düşürebilirsiniz. Tazminat talepleri ve masrafların geri ödenmesi talepleri de geçerlidir. Hangi ürünlere göre güncelleme yapılması gerektiği konusunda da güncelleme zorunluluğu bulunmaktadır.
Örneğin bir e-kitap satın alan herkesin, ödeme işleminden hemen sonra ilgili içeriğe erişebilmesi gerekir. Bu işe yaramazsa müşteriler şirketten bunu sağlamasını talep edebilir. Bundan sonra erişim hala mümkün değilse sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Bunun sonucunda oluşan zararlar için tazminat talebinde bulunabilirsiniz.
konuyla ilgili daha fazlası
“Video Oyunlarını Yok Etmeyi Durdurun” girişimi hakkında görüş
TECHBOOK editörü: “Oyuncular uzun süredir kendilerini kandırılmış hissediyorlar”
Noel zamanı boyunca
Online alışverişlerde iade politikası ne kadar sürer?
Tek kullanımlık toplum
Alman şehri elektrikli cihazlar için daha uzun garanti taahhüt ediyor
Garanti taleplerini ve son teslim tarihlerini dikkate alın
Garanti talepleri ayrıca ürünün kullanıma sunulmasından itibaren en az iki yıl süreyle geçerlidir. İlk on iki ay içinde bir kusur meydana gelirse, yasa, bunun kullanıma sunulduğunda zaten mevcut olduğunu varsayar. Bu durumda şirketin durumun böyle olmadığını kanıtlaması gerekir (ispat yükünün tersine çevrilmesi buna denir). Bu AB genelinde geçerli Avrupa Tüketici Merkezi Almanya açıkladı.
13. aydan itibaren ispat yükü tüketiciye geçmektedir. Kalıcı hizmetler ve ürünler (örneğin uygulamalar veya bulut depolama alanı) için, ispat yükümlülüğünün tersine çevrilmesi, sözleşmede de öngörülmüş olması koşuluyla, tüm provizyon süresi için geçerlidir. Aksi takdirde yalnızca bir yıl geçerlidir.
Bu arada, dijital ürün kendi dijital ortamıyla uyumlu olmasa bile ispat yükü müşteriye aittir. Örneğin işletim sisteminize uygun olmayan bir program yüklediğinizde sorun çıkarsa, yanlış sistemden bağımsız olarak bir arıza olduğunu kanıtlamanız gerekir.
Kural olarak alacaklar en erken iki yıl sonra, sürekli provizyon durumunda ise provizyon süresinin bitiminden bir yıl sonra sona erer. Özellikle Almanya’da zaman aşımı süresi, kusurun tespit edilmesinden dört ay sonrasına kadar sona ermez. Yani 23 ay sonra bir kusur meydana gelirse, hak talepleri 24. aydan sonra hemen sona ermez, ancak 27. aydan sonra sona erer.