Microsoft, geçen ayki devasa BT kesintisinin ardından Delta Air Lines’ın Windows ve CrowdStrike’a yönelik eleştirilerine yanıt verdi. Delta CEO’su Ed Bastian, hem CrowdStrike’tan hem de Microsoft’tan, Delta’nın kesintiden dolayı kaybettiği tahmini 500 milyon dolar için tazminat istiyor. Şimdi Microsoft, Delta’nın ücretsiz yardımını birçok kez reddettiğini ve hatta CEO Satya Nadella’nın Bastian’a gönderdiği e-postayı bile görmezden geldiğini söylüyor.
“Microsoft, CrowdStrike olayının etkisiyle ilgili olarak Delta ve müşterileriyle empati kuruyor. Ancak mektubunuz ve Delta’nın kamuoyuna açık yorumları eksik, yanlış, yanıltıcı ve Microsoft ve itibarına zarar verici,” diyor Dechert’in küresel dava uygulamalarının eş başkanı Mark Cheffo, Microsoft adına Delta’nın avukatlarına yazdığı mektupta.
Aşağıda yer alan mektup, Bastian’ın yorumlarının ardından yaşanan olayın çok farklı bir resmini çizmeyi amaçlıyor. CNBC ile röportaj geçen hafta. Bastian Microsoft’u kırılgan olarak adlandırdı ve “Apple’da büyük bir kesintiyi en son ne zaman duydunuz?” diye sordu. Ayrıca şirketin 40.000’den fazla sunucusunun CrowdStrike’ın hatalı güncellemesinden etkilendiğini açıkladı. Microsoft’un mektubu, Delta’nın sorunlarının Windows sunucu kesintisinden çok daha derin olabileceğini öne sürüyor.
Cheffo’nun mektubunda, “Microsoft’un yazılımı CrowdStrike olayına neden olmasa da, Microsoft hemen harekete geçti ve 19 Temmuz kesintisi sonrasında Delta’ya ücretsiz yardım teklif etti,” denildi. “19 Temmuz’dan 23 Temmuz’a kadar geçen her gün, Microsoft çalışanları Delta’ya yardım tekliflerini tekrarladılar. Her seferinde, Delta, Microsoft’un bu yardım için Delta’dan ücret talep etmeyeceği halde, Microsoft’un yardım tekliflerini reddetti.”
Microsoft ayrıca bir çalışanın 22 Temmuz’da havayoluna ihtiyaç duyabileceği her türlü yardımı sunmak için Delta ile iletişime geçtiğini, ancak bir Delta çalışanının aynı gün “her şeyin yolunda” olduğunu söylediğini, Delta’nın 1.100’den fazla uçuşunu iptal ettiğini, bir sonraki gün ise 500 uçuşu daha iptal ettiğini iddia ediyor.
Cheffo, “Daha kıdemli Microsoft yöneticileri de Delta’daki meslektaşlarına yardım etmek için tekrar tekrar iletişime geçti ve yine benzer sonuçlar elde etti,” diye yazıyor. “Diğerlerinin yanı sıra, Microsoft CEO’su Satya Nadella, 24 Temmuz Çarşamba günü Delta CEO’su Ed Bastian’a e-posta gönderdi ve o da hiçbir zaman cevap vermedi.”
Bastian, Nadella’dan gelen o e-postayı kaçırmış olabilir çünkü Paris’teki Olimpiyat Oyunları’na uçmakla meşguldü, zira Delta Team USA’nın resmi havayoludur. CrowdStrike kesintisinden sonra yapılan tüm uçuş iptalleri arasında, Delta’nın acele etmesi gerekiyordu sporcuları zamanında Paris’e ulaştırmak için ABD Takımı’nın yükümlülüklerini yerine getirmek.
Microsoft, Delta’nın ücretsiz yardımını reddetmesinin sebebinin aslında Windows dışı sistemleri geri yüklemekte zorlanması olduğunu düşünüyor. Microsoft’un mektubunda, “Delta’nın Microsoft’un yardımını reddetmesinin sebebinin, geri yüklemekte en çok zorlandığı BT sistemi olan mürettebat takip ve planlama sisteminin, IBM gibi diğer teknoloji sağlayıcıları tarafından hizmete sunulması olduğu ve bu sağlayıcıların sistemlerinde çalıştığı ve Microsoft Windows veya Azure’da çalışmadığı hızla ortaya çıkıyor” denildi.
Bu, Delta’nın Windows sistemlerinde CrowdStrike kesintisinden etkilendiğini ve bu arızaların daha sonra IBM ve diğerleri tarafından servis edilen BT altyapısını etkilediğini gösteriyor. Microsoft, Delta’nın “görünüşe göre BT altyapısını modernize etmediğini” söylüyor, bu nedenle American Airlines veya United Airlines gibi rakiplerinden daha fazla CrowdStrike kesintisinden etkilendi.
CrowdStrike gibi Microsoft da Delta’dan CrowdStrike kesintisiyle ilgili belgeleri saklamasını istiyor. Ayrıca havayolunun IBM, Oracle, Amazon Web Services, Kyndryl ve diğer teknolojilerin bir karışımı üzerinde çalışan mürettebat izleme ve planlama sistemlerinin kesintisiyle ilgili her şeyi saklamasını istiyor. Microsoft, “Delta bu yolu izlemeyi seçerse herhangi bir davada kendini şiddetle savunacağını” söylüyor.
CrowdStrike bu haftanın başlarında Delta’nın günlerce süren kesintisinden kendisinin sorumlu olmadığını iddia etti ve Delta’nın yerinde yardım teklifini reddettiğini söyledi. CrowdStrike’ın yorumları, Microsoft’un Delta’daki sorunların, hatalı CrowdStrike güncellemesi nedeniyle Windows sistemlerinin çökmesinden çok daha derinlere inebileceği yönündeki önerisinden sonra artık daha mantıklı geliyor. Diğer havayollarının aksine, Delta sistemleri tekrar çevrimiçi hale getirmekte zorlandı ve şu anda ABD Ulaştırma Bakanlığı tarafından araştırılıyor kurtarma çabalarının ele alınması konusunda.