6 Ağustos 2024, 12:23 |
Okuma süresi: 4 dakika
Çevrimiçi dev Amazon’da müşteri koruması birkaç yıldır önemli bir konu. Ancak bu aynı zamanda başkalarının pahasına da olabilir. Amazon şimdi perakendeciler için önemli bir düzenlemeyi değiştirdi; bu da rahatsızlığa neden oluyor.
Amazon’un “A’dan Z’ye Garanti Programı” vardır. Bu hem müşteriler hem de perakendeciler için çok önemlidir. Düzenlemenin öncelikli amacı, kusurlu ürünlerin hasara yol açması durumunda müşterileri korumaktır. Gelecekte platformdaki yatırımcılar için önemli bir şey geçerli olacak: ticari sorumluluk sigortası yaptırmaları gerekiyor. TECHBOOK bunun perakendeciler ve müşteriler için ne anlama geldiğini ve neden memnuniyetsizliğe neden olduğunu açıklıyor.
Bu değişiklik Amazon satıcılarına geliyor
Çevrimiçi dev Amazon sorumluluk kurallarını değiştirdi. Bir forum yazısında Satıcı Merkezi Amazon’dan şirket, A’dan Z’ye garanti programını güncellediğini yazıyor. Bunun nedeni başlangıçta bellidir. AB veya Birleşik Krallık’taki mağazalarda satılan bir ürünün kusurlu olması ve maddi hasara veya kişisel yaralanmaya neden olması durumunda, tazminat prosedürü bu tür olayları kapsayacak şekilde uyarlanmıştır.
Özellikle bu, satıcıların “geçerli bir ticari sorumluluk sigortası yaptırmaları ve işlemlerinizin brüt satışlarının bir ay içindeki satışlar için geçerli zorunlu sigorta limitini aşması durumunda bu sigortayı sürdürmeleri” gerektiği anlamına gelir. Değişiklik ABD’de halihazırda uygulanmakta olup artık Avrupalı satıcıları da etkileyecektir. .
1000 Euro’nun altındaki bir tazminat talebinin kusurlu bir üründen kaynaklandığı kanıtlanırsa Amazon, tamamen kendi takdirine bağlı olarak tutarı doğrudan alıcıya iade edecek ve alıcıyı bu konuda bilgilendirecektir. Satıcı, talebin durumunu Seller Central’da A’dan Z’ye Garanti Taleplerini Yönetin altında görüntüleyebilir.
Satıcı geçerli bir sigorta kanıtı sunduğu ve yönergelere uyduğu sürece Amazon, satıcıdan veya sigortadan herhangi bir geri ödeme talep etmeyecektir. 1.000 Euro’nun üzerindeki başvurularda Amazon veya harici yönetici Sedgwick, başvuruyu perakendeciyle birlikte kontrol eder ve geri ödemeyi alıcıya öder.
Olumlu yanıt yok
Ancak yorum sütunlarında yatırımcıların pek de memnun olduğu görülmüyor. Çoğu kişi Amazon’daki süreci eleştiriyor çünkü alıcılar bazı boşluklardan yararlanabiliyor. Örneğin bir perakendeci şöyle yazıyor: “Her zaman Amazon’dan bir şeyler almak isteyen kalabalık mutlu. Platformu yavaş yavaş terk etmek için bir neden daha.”
Etkilenenlerin çoğu özellikle bir noktayı eleştiriyor. Amazon, tutarı “tamamen kendi takdirine bağlı olarak” müşteriye ödeyecek. Birçok Amazon satıcısı bu noktanın özellikle belirsiz olduğunu yazıyor. Ayrıca Amazon’u keyfi olmakla da suçluyorlar çünkü şirket işleri kendi kriterlerine göre bölüyor veya bölebiliyordu.
Ayrıca başka bir Amazon perakendecisi şunları yazıyor: “Konuya yalnızca 33 yanıt verilmesine şaşırdım değil mi? Perakendecilerin çoğunluğu muhtemelen bunun ne anlama geldiğini anlamıyor. Bir müşteri tarafından açılan dolandırıcılık davası, hatta haklı bir dava, aynı fikirde olmamanız ve Amazon’un gelirinize el koyması halinde hesabınızın bloke edilmesine yol açabilir.”
Amazon’un bu konuda söylediği şey bu
TECHBOOK, Amazon’dan değişikliklerle ilgili açıklama istedi ve şu yanıtı aldı: “Müşterilerimizin güvenliği bizim en büyük önceliğimizdir ve Müşterilerin Amazon’dan güvenle alışveriş yapabilmesini istiyoruz. Şüpheli veya uygunsuz ürünlerin web sitemizde listelenmesini önlemek için adımlar atıyoruz ve ürün güvenliğiyle ilgili endişeler olması durumunda ürünleri proaktif olarak kaldırıyoruz.”
Amazon’a göre müşteri koruması odak noktasıdır. Satın alınan bir ürünle ilgili endişeleri olan müşterilerin Amazon Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmeleri önerilir. Şirket ayrıca şunları da belirtiyor: “Uygun olduğunda müşterilerimizi bilgilendiriyoruz ve yaklaşımımızı ve ilave tedbirlerimizi bilgilendirmek amacıyla ek bilgi almak için tedarikçiler, üreticiler ve yetkililerle iletişime geçiyoruz.”
konuyla ilgili daha fazlası
Bundan sonra
Kusurlu bir ürünün kullanıcılara zarar vermesi durumunda Amazon garantiyi uzatır
Kullanıcılar öfkeli!
Amazon’daki popüler ödeme yöntemi yalnızca sınırlı bir ölçüde mümkündür
Tüketici danışma merkezi uyarıyor
Amazon’un yanlış teslimatlarla ilgili sorunu var; bu durum müşteriler için pahalı olabilir
Amazon’daki yeni garanti kuralları perakendeciler için de avantajlı olmalı
Yeni düzenleme Mayıs 2024’te yürürlüğe girdi. Basit bir ifadeyle bu, Amazon mağazasından satın alınan hatalı bir ürünün maddi hasara veya kişisel yaralanmaya yol açtığı nadir durumlar için geçerlidir. denir Amazon’dan.
Şirket, basın bülteninde perakendecilere yönelik avantajlara da vurgu yapıyor. Şirket, diğer şeylerin yanı sıra, satış ortaklarına ilgili vakaların doğrulanması konusunda destek vereceğini vurguluyor. Bir iddianın iletilmesi durumunda şirket, raporu analiz etmek için tespit sistemlerini bağımsız uzmanlarla işbirliği içinde kullanmak istiyor. Gerekirse satış ortakları araştırma işinden muaf tutulabilir. Satıcıları korumak amacıyla “gülünç ve taciz edici” iddialar buna göre reddedilecek.