4 Ağustos 2024 08:05 |
Okuma süresi: 6 dakika
Cep telefonu sağlayıcıları arasındaki tarife ormanı henüz yoğun bir şekilde örülmüş gibi görünmüyor. Bir cep telefonu sözleşmesinin feshinin mümkün olduğu kadar şeffaf olmamasını sağlamak mantıklıdır. Bu izlenim, en azından Almanya’daki bazı büyük sağlayıcılardan kaynaklanmaktadır.
Bu bağlamda “fesih bildirimi” terimini zaten okumuş olabilirsiniz. Bu, gerçek sona ermeye giden yolda bir tür dolambaçlı yoldur. Çünkü fesih bildiriminin fesihle alakası yoktur. Aksine, tam tersidir; şirketlerin bir fesih işlemini tersine çevirmek için akıllıca paketlenmiş bir reklam teklifidir.
İptal bildirimi: Şüphe üzerine iptal
Öncelikle şartların kısa bir açıklaması: İptal için rezervasyon yaptığınızda, sözleşmeyi iptal etmiyorsunuz, aksine iptal, sağlayıcınız tarafından rezerve ediliyor – anlatıma bakılırsa pek de şaşırtıcı değil.
Bununla birlikte, şimdiden bazı hoş olmayan sürprizler de yaşandı. Çünkü müşteriler bağlayıcı fesih bildiriminde bulundukları kanaatindeydi. Ancak bu, ancak yedi gün içinde telefonla yapılan onayın ardından sağlayıcı açısından yasal olarak bağlayıcı hale gelecekti. Bunun yapılmaması durumunda sözleşme yürürlükte kalır.
Kulağa çılgınca mı geliyor? Bir nebze. Çünkü normalde hiç kimse bir gazete aboneliğini, bir elektrik sözleşmesini, bir kira sözleşmesini şüpheyle iptal etmez. Fesihinizi yedi gün içinde gazeteyle, elektrik sağlayıcıyla ya da ev sahibiyle tekrar teyit etmek zorunda kalmanız Absurdistan’dan gelen bir hikayeye benziyor.
İptal butonu yasal olarak zorunludur
Bu özel yöntem yıllardır cep telefonu sağlayıcıları arasında bir dolandırıcılık olmuştur. Bu nedenle Federal Tüketici Örgütleri Birliği, diğerlerinin yanı sıra, iptal düğmesinin zorunlu olarak getirilmesi için kampanya yürütüyor. 1 Temmuz 2022’den bu yana bunun, cep telefonu sağlayıcısının web sitesinde müşteriler tarafından açıkça görülebilmesi gerekiyor.
Sonuç olarak çoğu durumda olan şey budur. Ancak sağlayıcılar kendi müşterilerinin unutkanlığına güveniyorlar. Sonuçta 24 ay vadeler nadir değildir. “Fesih” konusu anlaşılır bir şekilde sözleşmeye dayalı ilişkinin başlangıcında bir rol oynamaz.
Neredeyse iki yıl sonra, bir arama motoruna “sözleşmeyi iptal et” kelimesini ve herhangi bir cep telefonu sağlayıcısının adını eklerseniz, sağlayıcının yardım bölümünü en iyi öneriler olarak göreceksiniz.
Ancak ilgili firmaların yardım sayfalarında sadece iptal bildirimi çıkıyor. Bir düğme kullanılarak yapılan basit ve her şeyden önce etkili iptal sürecine atıfta bulunulmamaktadır. Araştırmanın bir parçası olarak TECHBOOK editör ekibi bu yaklaşımı çeşitli sağlayıcılarla denedi. Müşteriler kasıtlı olarak buraya yönlendiriliyor gibi görünüyor.
Ayrıca okuyun: İptal düğmesinin eksik olması, sözleşmenin bildirimde bulunulmadan feshedilmesini haklı gösterir
1&1’in iptal bildirimi hakkında söyledikleri bunlar
TECHBOOK daha sonra Almanya’daki Vodafone ve 1&1 gibi pazar devlerine sordu. Yardım sayfalarındaki “iptal” anahtar kelimesi neden sadece rezervasyona atıfta bulunuyor? İptal düğmesi neden en azından buraya bağlı değil? Şeffaflık açısından en kolay yöntem bu olacaktır.
Sorduğumuzda 1&1 AG sözcüsünün yanıtı şuydu: “Tüm sonlandırma seçenekleri müşterilerimize açık. Daha önce de belirttiğimiz gibi, 1&1’deki iptal butonu ana sayfada çok belirgin ve bulunması kolay bir yer; bu da genellikle müşterilerimiz için tercih edilen iletişim noktasıdır.”
1&1’in bakış açısına göre durum böyle olabilir. Yardım alanına tekrar bağlanılsaydı iptal düğmesini bulmak daha da kolay olurdu. 1&1 açıkçası düğmenin bu kadar belirgin bir şekilde reklamını yapmak istemiyor.
1&1 sözcüsü, “Rezervasyonun müşteriler için de avantajları vardır” diyor. “Bunu bir fesih tarihi sağlamak ve gerekirse cazip holding tekliflerinden yararlanmak için kullanabilirsiniz.”
Kısa çeviri yardımı: Orijinal iptal, müşterinin daha ucuz bir tarifeye yönelik gizli bir talebi de olabilir. Yapabilir ama zorunda değil. Belki kişi iyi sebeplerden dolayı sözleşmesini feshetmek istiyor ama artık bu dolambaçlı yolu kabul etmek zorunda kalıyor.
Ayrıca okuyun: Tarifeleri değiştirirken kesinlikle kaçınmanız gereken 7 hata
Vodafone iptal bildirimiyle ilgili böyle diyor
Vodafone bu konuyu çok daha zarif bir şekilde ele alıyor. Bir şirket sözcüsü TECHBOOK’un talebine yanıt verdi: “Fesih bildiriminde bulunduğumuzda, bunun fesih sürecinde yalnızca kısmi bir adım olduğunu ve henüz fiilen herhangi bir fesih yapılmadığını açıkça belirtiyoruz. Böyle bir tasarım diğer sonlandırma seçeneklerinin yerini almamalıdır. Bunun bir fesih olmadığı kesinlikle açık olmalıdır.”
Daha fazla soru sorulduğunda Vodafone sözcüsü, araştırmamızın sonuçlarının “uzman departmanlara aktarıldığına” dair güvence verdi. “Gerekirse optimizasyon yapacaklar.”
Vodafone yardım alanında hala görünen tek şey iptal bildirimine yapılan atıftır. Vodafone kulağa daha hoş gelen bir tabir olan “fesih talebi”ni kullanıyor. Talebin elbette yedi gün içinde telefonla onaylanması gerekiyor.
Federal Tüketici Kuruluşları Birliği yasal adımları inceliyor
TECHBOOK ayrıca Federal Tüketici Danışma Merkezleri Birliği ile yapılan editoryal araştırmanın sonuçlarını da tartıştı. Bir sözcü, editör ekibine şunları doğruladı: “Örneğinizi, aleyhindeki yasal işlemleri incelemek üzere yasal uygulama ekibimize ilettik.” Fesih bildirimine karşı müşteriler lehine ilk mahkeme kararları var.
Son olarak kısa bir not: İptal bildirimi yasa dışı değildir. Cep telefonu sağlayıcılarıyla olan sözleşmelerini iptal etmek isteyen müşterilerin, sinir bozucu bir yoldan sapmaları yeterlidir.
Cep telefonu sağlayıcıları açısından böyle bir sapma anlaşılabilir bir durumdur. Ancak şirketlerin bu tür yöntemleri daha önce memnun olan müşterilerin hoşnutsuzluğuna ve öfkesine neden olmak için kullanıp kullanmadıklarına dair görüş devam ediyor. Bir ürün veya hizmetle ilgili kötü deneyimlerin aile ve arkadaşlar arasında veya sosyal medya aracılığıyla çok hızlı yayıldığı bilinmektedir.
Şirketler sıklıkla şeffaflıktan bahseder. Fesih gibi önemli bir konu için – “fesih” konusuna ilişkin yardım sayfalarında – tek bir link merkezi bir yere yerleştirilmezse, bu noktada bariz bir şeffaflık boşluğu vardır. Lütfen kapat. Teşekkürler.
konuyla ilgili daha fazlası
düzenleme
Eksik bir iptal düğmesi, bir sözleşmenin derhal feshedilmesini haklı çıkarır
Tüketici danışma merkezinden dava
Mahkeme internet aboneliklerinin sona erdirilmesine olumlu karar verdi
Tüketici avukatları eleştiriyor
Pek çok web sitesinde tek tuşla iptal işlemi henüz mümkün değil
1&1 ve Vodafone ile doğru şekilde iptal işlemini bu şekilde yapabilirsiniz
1&1 ile cep telefonu sözleşmesini iptal etmek isteyenler için: 1&1’den iptal butonu için burayı tıklayın.
Değişime istekli Vodafone müşterileri buraya gidin: Vodafone iptal butonu için tıklayınız.
Elbette 1&1, Vodafone ve Almanya’daki diğer tüm cep telefonu sağlayıcıları da sözleşmelerin mektupla feshedilmesini kabul etmektedir.