Tanınmış bir fast food zinciri olan Taco Bell, arabaya serviste ses tanımaya yönelik yapay zeka programının büyük ölçüde genişletildiğini duyurdu. Bu girişim, teknolojinin 13 ABD eyaletindeki 100’den fazla restoranda başarıyla test edilmesinin ardından geldi. Şirket, bu yılın sonuna kadar ülke çapındaki yüzlerce arabaya servis kafede yapay zekayı uygulamayı planlıyor.
Lawrence Kim, İnovasyon Direktörü, Yum! Taco Bell, KFC ve Pizza Hut’ın ana şirketi Brands, teknolojiyi geliştirme ve test etme süreciyle ilgili ayrıntıları paylaştı: “Arabaya servis için sesli yapay zeka teknolojisini dikkatlice ayarlayıp test ettiğimiz iki yılı aşkın bir sürenin ardından, bu teknolojiye güveniyoruz. operasyonları kolaylaştırma ve müşteri memnuniyetini artırma yeteneği.”
Bu, insanların günlük yaşamları üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilecek pratik bir yapay zeka uygulamasıdır. Taco Bell’in arabaya servis hizmeti, çalışanların iş yükünü hafifletmek için yapay zekayı kullanıyor ve onların misafirperverliğe odaklanmasına ve müşteri deneyimini iyileştirmesine olanak tanıyor. Taco Bell’in dijital ve teknoloji sorumlusu Dane Matthews şunları söyledi: “Yapay zekayı kullanmak bize ekip üyelerinin iş yükünü hafifletme fırsatı vererek onları konukseverliğe odaklanma konusunda özgür bırakıyor. Bu aynı zamanda müşterilerimizle etkileşim kurmanın yeni ve anlamlı yollarını keşfetmemize de olanak sağlıyor.”
Ancak teknoloji henüz mükemmel değil ve birçok eksikliğin giderilmesi gerekiyor. Örneğin, fast food sektörünün bir diğer büyük oyuncusu olan McDonald’s, ses tanıma doğruluğu ve müşteri memnuniyetiyle ilgili sorunlar nedeniyle bu yazın başlarında benzer bir arabaya servis yapay zeka programını iptal etti. Ayrıca bu sistemlerdeki eksikliklerin giderilmesi halinde ekip üyelerinin iş yükünün hafifletilmesinin bazı çalışanların işini kaybetmesine yol açabileceği endişesi de mevcut.
Çok güzel! Brands ayrıca Avustralya’daki beş KFC restoranında sesli yapay zekayı test ediyor ve bu da fast food endüstrisinde teknolojiye olan ilginin arttığının sinyalini veriyor. Şirket, fast food sektörünün geleceğini değiştirebilecek yenilikçi çözümlere yatırım yaparken müşteri katılımını iyileştirmeye ve operasyonları kolaylaştırmaya kararlıdır.
Sesli yapay zekanın Taco Bell arabaya servise dahil edilmesi, fast food endüstrisindeki teknolojinin ilerlemesinde ileriye doğru atılmış önemli bir adımdır. Ancak şirketin ses tanıma doğruluğunu ve müşteri memnuniyetini artırmak için çalışmaya devam etmesi ve aynı zamanda yapay zeka tabanlı algoritmaları iş akışlarına dahil etmenin potansiyel sosyal etkisini de dikkate alması gerekiyor.