Başsavcı Schwalb, StubHub’ın “aldatıcı derecede düşük” bilet fiyatları reklamı yaptığı ve çok sayfalı bir satın alma sürecinden sonra ek ücretler eklediği bir “yemleme ve değiştirme” tekniği kullandığını iddia ediyor. Bu süreç sırasında StubHub, müşterilere satın alma işlemlerini tamamlamaları için 10 dakika veren bir geri sayım sayacı gösteriyor; Schwalb buna “sahte bir aciliyet duygusu” yaratmak için tasarlanmış karanlık bir düzen diyor.
Schwalb ayrıca StubHub’ı ödeme sırasında tahsil ettiği “Tedarik ve Hizmet Ücreti”ni yanlış beyan etmekle suçluyor. Schwalb davada bu ücretlerin “çok değişken” olduğunu ve tedarik veya hizmetle ilgili olmadığını iddia ediyor. Dava ayrıca StubHub’ın bu ücretlerin nasıl hesaplandığını veya gerçekte ne için olduğunu açıklamadığını da belirtiyor.
StubHub’ın tahmini ücretleri göstermesi gereken bir filtresi olsa da, bu seçenek bulunmasını zorlaştıran birden fazla açılır menünün içinde gömülüdür. Filtre açık olsa bile, StubHub’ın DC Başsavcılık Ofisi Mart 2024’te bilet hizmetiyle uygulamaları hakkında iletişime geçene kadar zorunlu ücretleri asla dahil etmediği iddia ediliyor.
Schwalb, StubHub’ın uygulamalarının Columbia Bölgesi Tüketici Koruma Yasaları’nı (CPPA) ihlal ettiğini iddia ediyor. Mahkemeden StubHub’ın hukuki cezalar ödemesini ve StubHub’ın iddia edilen aldatıcı uygulamalarını engelleyen bir ihtiyati tedbir emri vermesini istiyor.
Schwalb basın bülteninde, “StubHub, aldatıcı derecede düşük bir fiyat reklamı yaparak tüketicileri cezbediyor, onları zahmetli bir satın alma sürecinden geçiriyor ve sonunda ödeme sayfasında, başlangıçta reklamı yapılan bilet fiyatından çok daha yüksek bir toplam rakamı ortaya çıkarıyor,” diyor. “Bu bir tesadüf değil – StubHub, müşterilerinin pahasına karı artırmak için gerçek fiyatı kasıtlı olarak gizliyor.”