T-Mobile tartışmalarda yeni değil, özellikle de şirket içi işleyişlerle ilgili son zamanlarda aldığı artan ilgi, ya çalışanların istifasını vermesine ya da şirket tarafından benimsenen şaibeli satış taktikleriyle ilgili artan endişelerin ortasında iş ahlakını sorgulamasına yol açıyor. Tüketiciler fiyat artışı nedeniyle telekomünikasyon hizmetine zor anlar yaşatıyor ve toplu dava açıyor. Daha da kötüsü, son zamanlarda bazı T-Mobile mağazalarının eski telefonları yeniymiş gibi sattığı bildirildi ve bu da oldukça tartışmalara yol açtı. Artık şirketin ortağı, soruna çalışanlarına e-posta yoluyla yanıt verdi.
T-Mobile’ın Ortak Şirketi Arch Telecom, şüpheli satış durumuna çalışanlarına e-posta yoluyla yanıt verdi
Son zamanlarda, T-Mobile’ın şüpheli satış taktikleri uyguladığı üçüncü taraf mağazalarla ilgili bir rapor, özellikle perakendeciler tarafından yeni olarak satılan müşteriler tarafından yeniden paketlenerek iade edilen telefonlarla oldukça tepki gördü. Arch Telecom tartışmanın bir parçasıydı ve T-Mobile’ın ortağı şimdi suçlamalara bir e-posta yoluyla yanıt verdi.
Tarafından paylaşıldığı gibi Mobil RaporT-Mobile ortak şirketi, bir çalışana şüpheli satış iddialarıyla ilgili bir e-posta göndererek hikayenin kendi tarafını sundu. Arch Telecom, bazı faturalar ile müşterinin mağaza içi işlem deneyimi arasında bir tutarsızlık olduğunu kabul etti. Bu sorunla mücadele etmek için tüm hesapların eşleşmesini sağlayacak bazı etik önlemler önerildi;
- Müşterilerin bir plan satın alması veya kaydolması sırasında oluşan tüm ücretlerde şeffaflık
- Yalnızca promosyonlarda bunların dahil edileceği belirtiliyorsa ekstra ürünler ekleyin
- Beklenmeyen masraflardan kaçınmak için müşterilerin yükseltme yaptığında özellikleri ve maliyetleri net bir şekilde açıklayın
T-Mobile ortağı, mevcut satış taktikleriyle ilgili herhangi bir sorun olduğunu kabul etmedi ancak çalışanların doğru satış uygulamalarına devam etmelerini önerdi ve duruşlarıyla ilgili karışık mesajlar gönderdi. Ayrıca çalışanlardan şüpheli görünen satış uygulamalarını İK departmanına bildirmelerini istiyorlar.
Arch Telecom çalışanları, Microsoft’un, iş performansından taviz veren çalışanlarla dalga geçmek için bir iletişim platformu olarak kullandığı bir GroupMe hizmetini vurguladı. Devam eden tepki nedeniyle GroupMe günlüklerinin artık silindiği söyleniyor ve endişe verici tek yönetim uygulaması bu değil, dolayısıyla sorun devam ederse daha fazlasını görebiliriz. Çalışanlara geri bildirim sağlamaya ve performansı analiz etmeye yönelik bu dahili uygulamalardan, gönderilen e-postada bahsedilmedi. Son zamanlarda durumların şirketin lehine gelişmediği göz önüne alındığında, T-Mobile’ın itibarına potansiyel olarak zarar vermeden önce devam eden sorunları çözmede aktif olarak rol oynaması gerekiyor.