Southwest Airlines, şirketin Perşembe günü yaptığı duyuruya göre önümüzdeki yıl tüm uçaklarında tahsisli koltuk satmaya başlayacak. Bu hareket, 53 yıllık iş hayatı boyunca açık oturma modeliyle öne çıkan bir havayolu için radikal bir değişiklik.
Southwest, yaptığı açıklamada, “Müşterileri dikkatle dinledikten ve kapsamlı bir araştırma yaptıktan sonra, tüm uçuşlarda koltuk atamaya ve premium koltuk seçenekleri sunmaya karar verdi” dedi. çevrimiçi olarak yayınlandı.
Dallas merkezli taşıyıcı, “tercihlerin değiştiğini” ve daha fazla müşterinin daha uzun uçuşlar için koltuk ataması istediğini yazdı. Şirket, Southwest müşterilerinin %80’inin ve potansiyel müşterilerin %86’sının koltuk ataması istediğini söylüyor. Southwest ayrıca, müşteriler havayoluyla uçmamaya karar verdiğinde öne sürülen bir numaralı nedenin havayolunun koltuk ataması olmaması olduğunu söyledi.
Southwest ayrıca Perşembe günü, daha fazla bacak mesafesine sahip premium koltuklar sunacağını duyurdu; bu, daha önce havayollarında bulunmayan bir seçenekti. Şirket, araştırmasının yolcuların yükseltme seçeneğine sahip olmaktan gerçekten hoşlandığını gösterdiğini, ancak bunun mevcut uçak filosunda değişiklikler gerektireceğini belirtiyor.
Havayolu şirketi Perşembe günü yaptığı açıklamada, “Kabin düzeniyle ilgili belirli ayrıntılar henüz tasarım aşamasında olsa da Southwest, filodaki koltukların yaklaşık üçte birinin, dar gövdeli uçaklarda sektördeki rakiplerinin sunduğu olanaklara paralel olarak, genişletilmiş bacak mesafesi sunmasını bekliyor” ifadelerini kullandı.
Şirket değişikliklerden heyecan duymuş gibi görünse de, çevrimiçi ortamda Southwest’in atanmış koltuk sistemine geçecek olmasından dolayı hayal kırıklığına uğrayan bazı kişiler vardı.
“Sadık bir Southwest müşterisi olarak bundan nefret ediyorum. Southwest’e uçmamın tek nedeni ucuz olması ve koltuğumu seçebilmem!!! Eğer beğenmezseniz, başka bir havayoluyla uçun,” diye yazdı bir X kullanıcısı Perşembe.
Bir diğer X kullanıcısı ise bu değişimin açgözlülükten kaynaklandığını söyledi.
“Southwest Airlines ‘açık oturma’ politikasını sonlandırdı” diye tweet attı üzgün bir X kullanıcısı Perşembe. “Artık koltukları ücret karşılığında sunacaklar. İyi koltuklar için ödeme yapmanız gerekecek. Bu bir dönemin sonu. Güzel bir havayolu açgözlülük tarafından yok edildi.”
Ancak havayolunun tüm bunların araştırmalarla da doğrulanan iyi bir fikir olduğu açıkça görülüyor.
Southwest’in başkanı ve CEO’su Bob Jordan yaptığı açıklamada, “Atanmış oturma düzenine geçmek ve birinci sınıf bacak mesafesi seçenekleri sunmak, şirketin hemen hemen her alanını kapsayan dönüşümsel bir değişiklik olacak” dedi.
“Benzersiz açık oturma modelimiz, kuruluşumuzdan bu yana Southwest Airlines’ın bir parçası olmasına rağmen, düşünceli ve kapsamlı araştırmalarımız bunun Müşterilerimiz, Çalışanlarımız ve Hissedarlarımız için doğru zamanda doğru seçim olduğunu açıkça ortaya koyuyor. Müşteri ve Çalışan geri bildirimlerini birleştirerek yalnızca Southwest’in sunabileceği benzersiz bir deneyim tasarlamaktan heyecan duyuyoruz.”