Bu muhtemelen yönetimin satış temsilcilerine müşterilerin amaçladıklarından daha fazla harcamadan ayrılmalarına izin vermemeleri için sağlıksız miktarda baskı yapmasına yol açmıştı. Sonuç olarak, satış temsilcileri genellikle yanıltıcı ve dürüst olmayan ifadeler kullanarak insanları aksesuarlar ve sigorta gibi ekstralar satın almaya zorlar. Bunu yapmamak, yöneticiler ve denetçiler tarafından uyarıya ve düşük komisyonlara yol açabilir.
T-Mobile’ın tercih ettiği perakendeci Arch Telecom, müşterilerinden her kuruşu sıkıştırmakla suçlanıyor
GroupMe’de aktif olmanızı ZORUNLU tutuyorlar, ilçelerdeki mağazalar ve marketlerin iletişim kurması için bir mesajlaşma platformu, ancak genellikle liderlik sizi uyarıyor ve esasen tüm akranlarınızın önünde sizi utandırmaya çalışıyor, eğer buna tahammül etmezseniz, işinizi onlara açıkladığınızda bunun “bahaneleri” olarak kötü listeye giriyorsunuz.
Karanlık uygulamaları devam ediyor, geçen yıl Arch yönetimi bize, onay almak ve Ev İnternet hizmetini satmak için onaylı adresleri (müşterilerle eşleşmese bile) kullanmamızı söyledi; bu, müşterilerin kaliteli sinyal sağlamak için kule kapasitesini izleyerek iyi bir deneyim yaşamasını sağlamayı amaçlayan T-Mobile’ın tüm planlarına aykırı.
whitexscvlex, Reddit, Haziran 2024
İddialarını desteklemek için çalışan, insanlardan Indeed ve Glassdoor’da çalışan yorumlarına bakmalarını istedi. Şirket Glassdoor’da 5 üzerinden 3,2 yıldız aldı ve CEO’su Alex Ghai’nin onay oranı %63.
Görünüşe göre Arch Telecom gerçekçi olmayan satış hedefleri belirliyor ve çalışanları bu hedeflere ulaşmaları için zorluyor, bu bir müşteriyi dolandırmak anlamına gelse bile. Yönetim, çalışanları birbirlerinin önünde utandırmaktan ve mümkün olduğunca çok satış yapmak için ne gerekiyorsa yapmaya zorlamak için onları birbirine düşürmekten kaçınmıyor.
Şu anda arch’ta çalışıyorum ve burada çalışırken kendimi hiç bu kadar iğrenç bir insan gibi hissetmemiştim. Bize öğretilen hiçbir şey müşterilere yardım etmek değil, sadece gerekli olan her türlü yolla dönüşümle ilgili
Vz_infamous, Reddit, Temmuz 2024
Üstelik kendisi (ve bizi arayan başka bir temsilci) telefon kılıfları ve ekran koruyucularını da ücretsiz seçebileceğimizi söyledi.
Peki, birkaç fatura ileri atlayın ve tüm aksesuarlar faturada yer alır ve gelecek yıl boyunca aylık olarak ücretlendirilir. Daha da kötüsü, telefon hatlarından birinin aylık ücreti 25 dolardır.
JohnJSal, Reddit
Hatta kategori hedeflerine ulaşmak için çalışanlardan düzenli müşterilerini bir işletme hesabına eklemeleri bile isteniyor.
“TFB’niz (Küçük İşletme Hatları) az, bir sonraki müşterilerinizden birkaçını SSN’li şahıs hesabına geçirin.”
Reddit kullanıcılarına bir soru: Tüketici hesabı için başvuruda bulunduysanız ve size bir işletme hesabı için teklif geldiyse ve sizin hiçbir işiniz yoksa, “Ee, ne?” dersiniz? Haklı mıyım?
whitexscvlex, Reddit, Haziran 2024
Faturayı postayla aldıktan sonra hesabımda talep edilmeyen 3 ekstra hat olduğunu öğrendim, sipariş etmediğim bir “piksel telefon”, ev interneti ve sipariş etmediğim ekstra hatlarda sigorta. Bunların hepsini hesabıma ekleyip bundan sıyrılabilmesi biraz çılgınca. Elbette hesabıma çevrimiçi erişemedim çünkü bu bir işletme hesabıydı ve Tmobile bunu nasıl düzelteceğini çözemiyor gibi görünüyor. Uzun lafın kısası, Tmobile açıkça dolandırıcılık içeren işlemlerde yardımcı olmayı reddettiği ve Arch’ın hiçbir işe yaramadığı için hesabı bıraktım!
Existing-Sky9665, Reddit, Haziran 2024
Diğer Arch Telecom çalışanları ve müşterileri de Reddit’te deneyimlerini anlatarak Arch Telecom’un kullandığı şüpheli stratejileri ortaya çıkardı. Örneğin, satış katındaki insanları kaydetmekle ve müşteri hesaplarına sorulmadan satır eklemekle suçlandı.
Ayrıca satış katını sesle kaydetmek de bir çok eyalette tamamen yasadışıdır
TMUStoUnione, Reddit, Haziran 2024
Sırasında T mobil Arch Telecom’un nasıl yönetildiği konusunda sorumlu tutulamazlar, her ikisinin de satışları artırmak için esasen aynı karanlık taktikleri kullanmakla suçlanmaları, bunun üzerinde anlaşılmış bir strateji olup olmadığını merak etmenize neden oluyor.
Yöneticilerin gerçekte olup bitenden habersiz olup olmadıkları veya sadece bilmezlikten gelip gelmedikleri bilinmiyor ancak eğer T mobil Gerçekten önemsiyorsa, sadece kendi işlerini düzene sokmakla kalmamalı, aynı zamanda üçüncü taraf perakendecilerdeki işleri de toparlamalıdır.