SAMSUNG genişledi Müşteri hizmetleri ile işbirliği içinde AT&T ve desteği geliştirmek için yeni AI destekli araçlar tanıttı. Hızlı ve güvenilir çözümlerin önemini kabul eden Samsung, yanıt sürelerini iyileştirmek ve rahat bir müşteri deneyimi sağlamak için sözde yeni nesil bakım seçenekleri sunmayı hedefliyor.
AT&T ile genişleme
Güney Koreli dev, AT&T ile ortaklık kurarak Aynı Ünite Onarımı (SUR) seçenekler, aynı gün, yerinde bakıma erişimi daha erişilebilir hale getiriyor; AT&T müşterileri artık yaklaşık 700 Samsung perakende veya mağazasında garanti kapsamında onarım randevuları planlayabiliyor uBreakiDüzeltme AT&T Çağrı Merkezi temsilcileri aracılığıyla ülke çapındaki Asurion lokasyonları aracılığıyla.
Bu akıcı süreç, veri yedekleme ve aktarımına gerek kalmadan genellikle aynı gün içinde daha hızlı onarımlara olanak tanır, böylece orijinal cihaz ayarları korunur ve e-atık azaltılır. Tüm onarımlar 90 günlük sınırlı garanti veya orijinal garantinin kalan süresiyle desteklenir.
Gelişmiş Destek için AI Destekli Araçlar
Samsung, müşteri desteğinin verimliliğini ve doğruluğunu artırmak için yapay zeka destekli araçlar tanıttı. Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sistemi, müşterinin niyetini belirlemeye ve onu ilgili temsilciye yönlendirmeye yardımcı oluyor ve çağrı yanıtlanmadan önce içgörüler sağlıyor.
IVR ayrıca müşterilere yakın servis noktalarıyla ilgili mesaj gönderebilir, randevu rezervasyonlarına izin verebilir, onarım durumu güncellemeleri sağlayabilir ve SMS iletişimine geçebilir. 2023’ten bu yana 3,5 milyondan fazla mesaj görüşmesi 530.000’den fazla müşteriye yardımcı oldu, canlı temsilcilere 7/24 erişim sağladı ve bekleme sürelerini azalttı.
Müşteri Hizmetlerinde İnsan Unsuru
Samsung, müşteri hizmetlerinde insan unsurunun önemini vurguluyor; birçok tüketici telefon veya çevrimiçi sohbet desteğini tercih ediyor.
Yapay zekanın entegrasyonu, kişiselleştirilmiş hizmeti korurken acente yeteneklerini geliştirmeyi amaçlamaktadır. Müşteriler, Samsung Care YouTube Kanalı, Samsung Üye Uygulaması ve Samsung Toplulukları dahil olmak üzere çeşitli kanallar aracılığıyla desteğe erişebilir.
Dosyalandı . AI (Yapay Zeka) ve Samsung hakkında daha fazla bilgi edinin.