Bu hafta biriyle konuşmanın zevkini yaşadım T mobil 2014’ten beri operatörle çalışan Mobil Uzman (ME). Hala operatör için çalıştığı için onu anonim tutacağız. Bana Legere yönetiminde işlerin daha iyi olduğunu ve diğer birçok T mobil çalışanlar da buna inanıyor. Şu anda karşılaşılan sorunların çoğu T mobil temsilcilerin işlerini korumak için karşılamaları gereken metriklerle ilgilidir. Bu, birkaç temsilcinin promosyonları yanlış tanıtmasına, onay almadan müşteri hesaplarına satır eklemesine ve daha fazlasına yol açmış gibi görünüyor.
Mike Sievert (L) ve John Legere, T-Mobile’da zamanlar daha iyiyken.|Görsel kredisi-T-Mobile
“Moral çöp kutusunda…moral o kadar kötü ki [that] işimizi doğru yapmak zor. Yönetimin isteklerine bağlı olduğumuz için doğru ve yanlış arasında sürekli bir savaştayız. Bu yüzden çoğu zaman para kazanmak ve metriklere ulaşmak zor.”-Anonim T-Mobile Mobil Uzmanı”
Ve temsilciler Legere yıllarında metriklere ulaşmak zorundayken, ME’ye göre artık farklılar. Sievert yönetiminde metriklerin “fırsat temelli” olduğunu söylüyor. Ve Sievert yönetimindeki değerlendirmeye katılırken T mobil‘nin odak noktası müşteriden hisse senedi fiyatına kaymış durumda, çalışanların bu değişimi en çok hissettiğini söylüyor. Örneğin, konuştuğum isimsiz çalışan, temel maaşı kesildiğinden beri şirkete karşı soğuduğunu söyledi.
The T mobil Çalışan, temsilcilerin geçinmek için yeterli parayı kazanmak adına dolandırıcılık yaptıklarına dair duyduğumuz sürekli hikayeleri sona erdirmeye yardımcı olacak bir öneride bulundu. Şirketin maaş artışının dolandırıcı temsilciler üzerindeki baskıyı azaltabileceğine inanıyor. Ayrıca, T mobil Sprint satın alımının kapandığı ve taşıyıcının o zamandan beri yaşadığı düşüşün yaşandığı dönem.
“Adamım! Legere çok eğlenceliydi. Kendisiyle birkaç kez tanışma fırsatım oldu ve şahsen de en az kendisi kadar eğlenceli. Öte yandan Sievert… Kötü oyuncu lol.” – Anonim T-Mobile Mobil Uzmanı