T mobil Assurance Wireless’ın ana şirketidir ve Sprint işleminde satın almıştır. Assurance, federal Lifeline Assistance programı tarafından finanse edilen sübvansiyonlu bir telefon hizmetidir. Program, uygun düşük gelirli Amerikalılara ücretsiz telefon, ücretsiz aylık veri, sınırsız mesajlaşma ve ücretsiz aylık dakikalar sağlar. Ocak 2021’de, kör bir adam olan Kenneth Geaniton, Assurance tarafından sunulan Lifeline programına aboneydi ve özellikli telefonu bozuldu ve bu da onu kelimenin tam anlamıyla yaşam hattı olan şeye erişmekten alıkoydu.

2021’e gelindiğinde Geaniton 10 yıldan uzun süredir bir Assurance abonesiydi ve engelliliği nedeniyle dokunmatik ekranlı bir akıllı telefon istemiyordu. Bunun yerine, engelliliği nedeniyle kendisi için daha kolay olduğu için ekran okuyuculu bir özellikli telefon kullandı. Ancak Sigortaya uygulanan bir emre Federal İletişim Komisyonu (FCC) tarafından Geaniton’a verilen ceza nedeniyle, Geaniton’un özellikli telefonunun yerine uygun bir yedek cihaz alamadı.

FCC, T-Mobile’ın Assurance Wireless’ını ne yapmakla suçladı?

The T mobil– FCC emrine göre, sahip olunan Güvence, İletişim Yasası’nın birden fazla bölümüne uymada başarısız oldu Geaniton’un son üç yıldır aylarca süren hizmet gecikmelerine katlanmasına, basit işleri halletmek için müşteri hizmetlerini defalarca aramasına ve görme yetersizliği nedeniyle çalıştıramadığı cihazların ileri geri gönderilmesiyle uğraşmasına neden oldu. Bazı telefonlar ekran okuyucu olmadan geldi ve kendisine gönderilen ilk yeni cihaz, kendisi için işe yaramayan bir akıllı telefon oldu.
Bir noktada, Bay Geaniton’a Coolpad Belleza adlı bir özellikli telefon gönderildi. Belki de sorunlar orada bitebilirdi. Ancak FCC, “Ancak, telefon etkinleştirilmemişti ve telefon görüşmeleri yapamadı veya alamadı.” diye yazdı. Mart 2023’te durum hala böyleydi ve 10 Mayıs’ta tüketici bir şikayet daha yaptı. 18 Mayıs 2023’te T-Mobile mühendisleri sonunda telefonun şebekeye bağlanmasını engelleyen bir sorun buldu. Ancak şirket, Coolpad telefonunun tüketicinin talep ettiği gibi yerel bir ekran okuyucusuna sahip olmadığını belirtti.

FCC tarafından 2 Temmuz’da verilen emre göre, düzenleyici kurum Assurance Wireless’ın “1934 tarihli İletişim Yasası’nın (değişiklikleriyle birlikte) 255(c) ve 716(b)(1) bölümlerini ve Komisyon kurallarının (Kurallar) 6.5(b)(1) ve 14.20(a)(2) bölümlerini, görme engelli bireyler için Lifeline hizmetinin erişilebilir ve kullanılabilir olmasını sağlamayarak ihlal ettiği” sonucuna vardı. Ayrıca, Assurance’ın Lifeline hizmetiyle ilgili olarak Yasa’nın 255, 716 ve 718. bölümlerini uygulama çabalarını belgeleyen kayıtları oluşturmaması ve tutmaması nedeniyle Kurallar’ın 14.31(a) bölümünü ihlal ettiği sonucuna vardık.

Assurance, FCC’ye, Lifeline abonelerine sundukları en az bir cihazın görüş olmadan bir modda çalıştırılabileceğinin bir üretici tarafından söylendiğini belirtti. T mobil-sahip olduğu Assurance, sağlanan cihazların erişilebilirliğini ve kullanılabilirliğini garanti altına almak için telefon üreticilerinin kendilerine söylediklerine güvendiklerini söyledi.

Tüketici odaklı bir şirket olarak itibarını kaybeden T-Mobile için bu bir başka kötü görüntü.

Eylül 2023’e kadar Geaniton tekrar arama yapamadı; aynı yılın Ekim ayında Tüketici ve Hükümet İşleri Bürosu’na (CGB) bir Uyuşmazlık Yardım Talebi (RDA) sunduktan sonra, şirket tarafından bir mağaza konumuna götürüldü ve burada cihazın Uçak Modu’nda olduğu görüldü. FCC’nin emrinde yazdığı gibi, “Şirketin kayıtları, Bay Geaniton’ın cihazının Uçak Modu’nda olduğunu ve hizmetin Uçak Modu’nu kapatarak geri yüklendiğini gösteriyor… Basit bir soru, Bay Geaniton’ın sorununun doğasını ortaya çıkarabilirdi.”

Geçtiğimiz Aralık ayında, tüketici telefonu kullanamadı ve bu sefer doğrudan FCC’ye şikayette bulundu. Düzenleyici kurum, Assurance’ın Geaniton’ın kullanabileceği ve Assurance’ın Lifeline hizmetiyle uyumlu bir cihaz bulmasını emretti. Ayrıca, müşteri hizmetleri ekibini eğitmesi gerekiyor, böylece Assurance’ın engelli abonelerinin cihazlarını kullanmalarına yardımcı olabilirler. FCC ayrıca Assurance’ın “erişilebilirlik sorunları iddia eden şikayetleri takip eden” bir sistem oluşturmasını istiyor, böylece belirli bir tüketici aradığında, aramayı ele alan temsilci geçmişte hangi adımların denendiğini bilecek.

Çok sayıda sorunun ortaya çıkmasının ardından T mobil Eskiden olduğu gibi Un-carrier’a benzemeyen bu durum, ülkenin ikinci büyük kablosuz sağlayıcısı için bir başka kara lekedir.



telefon-1