Uzun zaman önce, çok uzak bir galakside, Xbox’ın herkese açık bir UserVoice sayfası vardı.
2018’de, aslen Xbox One döneminde devreye alınan Microsoft, UserVoice platformu tarafından desteklenen Xbox Ideas adlı özel bir web sitesi oluşturdu. Birkaç yıl sonra, platform ne yazık ki kapatıldı ve birçok geri bildirim talebi cevapsız bırakıldı ve unutuldu.
Platform, Microsoft’un en azından kısmen Xbox One lansmanının zayıf karşılanmasının ardından hedef kitlesiyle uyumsuz hale geldiği bir dönemden ortaya çıktı. Microsoft, planlarının çoğundan uzaklaşmak zorunda kaldığı ve Xbox işletim sisteminin neredeyse tamamen elden geçirilmesi gereken bir konumda buldu kendini.
Xbox Series X ve Xbox Series S döneminin Xbox işletim sistemi çok farklı, artık hafife aldığımız birçok özelliği barındırıyor. Xbox geriye dönük uyumluluğu, özel temalar ve çok daha fazlası gibi şeyler kullanıcı geri bildirimleri sonucunda ortaya çıktı. UserVoice kapatılmış olsa bile, Microsoft’un özellikleri önceliklendirirken geri bildirimleri hesaba katmaması gibi bir durum söz konusu değil. UserVoice çeşitli nedenlerle biraz farklıydı ve bence Microsoft’un geri bildirim toplamak için sahip olduğu en iyi yoldu. Ben, şahsen, geri dönmesini isterdim.
Xbox Ideas UserVoice neydi?
UserVoice, herhangi bir şirketin faydalanabileceği, özellikle geri bildirim toplamak için tasarlanmış bir çevrimiçi alan yaratan bir platformdur. Xbox’ın durumunda, bir profil oluşturmak için Xbox ağınızın oturum açma bilgilerini ve Microsoft hesabını kullandı, ardından kullanıcılar topluluğa fikirler gönderebildi.
Çok çeşitli kategorilere ayrılan kullanıcılar, Xbox platformunun tüm yönleri hakkında fikir, istek ve yorum gönderebiliyordu. Xbox Fikirleri UserVoice, Microsoft’un kullanıcılardan modern Xbox konsollarında Xbox 360 emülatörüne hangi oyunların eklenmesini istediklerine dair oy vermelerini istediği büyük Xbox geriye dönük uyumluluk hamlesi sırasında en fazla ilgiyi gördü. Binlerce oy kullanıldı ve Xbox’ın en büyük, en önemli başarılarından biri olan dijital olarak sahip olduğumuz oyunları gelecek nesiller için korumayı başardı. Microsoft, geri bildirimlerinize dayanarak sonunda bunu orijinal Xbox’a bile genişletti.
Ancak bu yalnızca geriye dönük uyumlu oyunlar için değildi. Donanımın kendisinden Xbox işletim sistemine ve ötesine kadar platformun çeşitli kategorilerinde özellik talepleri gönderilebilirdi. Gönderilen fikirlerle kullanıcılar daha sonra havalı ve en önemli olduğunu düşündükleri özelliklere oy verebilirdi. Daha sonra Xbox personeli kendi yorumlarıyla katkıda bulunabilir, fikrin değerlendirmeye alındığını veya hatta üretime alındığını belirtebilir ve reddedilirse nedenlerini açıklayabilirdi.
Xbox kullanıcılarına hepimizin yatırım yaptığı platformun yönüne dair ileriye dönük bir bakış açısı sağlayan harika bir hizmetti. Ve bence şimdi onu geri getirmek için doğru zaman olabilir.
Geri bildirim paylaşımı için merkezi, görünür bir yer
Microsoft’un UserVoice’u kapatmasından bu yana geri bildirim toplamadığı söylenemez. Microsoft’un Xbox Insider Programı var ve bu program kullanıcıların doğrudan Xbox konsollarında geri bildirim sunmalarına olanak sağlıyor. Windows’un kendisinde de Geri Bildirim Merkezi var ve ayrıca Xbox Insider alt dizinifikir toplamak için haftalık konular üretir. Microsoft geliştiricileri ayrıca Twitter (X) gibi platformlarda gönderilen geri bildirimlerle etkileşime girer ve bunlara tepki verir. Bu yaklaşımla ilgili sorunum, her şeyin biraz dağınık olması.
Örneğin Xbox Insider subreddit’i neredeyse öldü. Ve Reddit’in çalışma şekli bu tür geri bildirimleri kategorize etmeye pek uygun değil. UserVoice, oylama sistemleri ve benzerleriyle Reddit’e benzer şekilde çalışır, ancak aynı zamanda şeyleri daha basit ve erişilebilir bir arayüzde görünür şekilde kategorize etmenize de olanak tanır. Reddit inanılmaz derecede popüler bir sitedir, ancak yeni başlayanlar için kullanımı da oldukça belirsizdir ve Reddit’in genel Xbox kitlesinden geri bildirim toplamak ve bir araya getirmek için muhtemelen sağlıklı bir ortam olmadığını iddia edebilirim.
Xbox Insider Programı kendi başına çok daha iyi, ancak UserVoice’un sahip olduğu topluluk ve görünürlük duygusundan yoksun. Doğrudan geri bildirim sunmak önemlidir, ancak genel kullanıcı tabanı arasında paylaşılmazsa bir fikrin ne kadar popüler olabileceğine dair gerçek bir fikir edinemezsiniz. Elbette, belirli bir özelliği kaç kullanıcının talep ettiğini görebilirsiniz, ancak kaç kullanıcının ilk başta o özelliği istemeyeceğini düşündüğünü göremezsiniz. Belki de onu görmeden önce düşünmemişlerdi ve görmeden de onu isteyeceklerini asla bilemeyeceklerdi.
Microsoft’un Xbox UserVoice sayfasını kaldırmak istemesinin bir nedeninin Microsoft gibi büyük bir şirket için işletmenin muhtemelen ucuz olmaması olduğunu düşünüyorum. UserVoice’un kendi ücretleri var ve muhtemelen Xbox için bir ton ek maliyet yarattı. Ancak, Xbox’ı yarım on yıldan fazla süredir takip eden biri olarak, geri bildirimlerin ele alınma hızının salyangoz hızına yavaşladığını hissediyorum.
Cevabın muhtemelen hem Xbox hem de PC’de bulunan Xbox Insider Hub’da olduğunu düşünüyorum. Reddit’in beceriksizliğine veya Twitter’ın kaosuna güvenmek yerine, görünürlük ve topluluk paylaşımı için geri bildirim araçlarını doğrudan uygulamaya eklemek çok daha üretken bir geri bildirim döngüsü yaratmalıdır. Ayrıca, ilgilenen kullanıcılara Xbox’ın sisteme eklemeyi planladığı özellikler hakkında daha fazla görünürlük sağlayacak ve gelecek için heyecan yaratacaktır. Microsoft’un şu anda zaten çok fazla işi olduğunu kabul ediyorum.
Xbox’ta şu anda çok fazla şey pişiyor
Benim için burada oturup masamın rahatlığında bu tür şeyler hakkında şikayet etmek gayet güzel, Microsoft’un şu anda yeni Xbox özellikleri için muazzam miktarda geliştirme saati harcadığını gayet iyi biliyorum. Battle.net ve Activision’ın platformları gibi şeyleri Xbox Game Pass’e entegre etmek çok büyük bir girişimmiş, duyduğuma göre. Xbox Cloud Gaming’i satın aldığınız oyunları destekleyecek şekilde değiştirmek bu yılın ilerleyen zamanlarında piyasaya sürülecekmiş, bana söylendiğine göre bu da çok büyük bir girişimmiş. Microsoft ayrıca Phil Spencer’ın bu yılın başlarında yaptığı ipuçlarına bakılırsa her zamankinden daha Windows benzeri olabilecek yeni bir Xbox sistemi inşa ediyor. Eğer bu doğruysa, Xbox işletim sistemine bugün olduğu gibi eklenen herhangi bir büyük özellik, birkaç yıl içinde tamamen yeni bir şeye geçiyorsak boşa gidebilir.
Şu anda Xbox kullanıcılarının Xbox platformundan görmek istedikleri şeyler hakkında fikir paylaşmak ve göndermek için merkezi ve erişilebilir bir yolu olmadığını fark ettim. Örneğin Xbox ve Xbox PC uygulamasında bulut kayıt senkronizasyon göstergeleri gibi bazı temel aptalca şeyleri gerçekten istiyorum, çünkü bazen Xbox’ımı çok hızlı kapatıyorum ve kayıtların düzgün senkronize olmadığını görüyorum. Ayrıca Xbox Game DVR’ın hem kararlılık hem de özellikler açısından olması gereken yerden hala çok uzak olduğunu düşünüyorum. Ayrıca Xbox başarılarının gelişmesini istiyorum ve Microsoft’un bir şeyler yapmasını isteyen kaç kişi olduğunu merak ediyorum, herhangi bir şey Xbox Avatars’a çok yatırım yaptı.
Şimdi zamanı olmasa bile, yeni nesil Xbox ile gerçekten yeni bir işletim sistemine geçiyorsak, bir tür merkezi, erişilebilir ve görünür geri bildirim deposunun platforma çok iyi geleceğini düşünüyorum. Siz ne düşünüyorsunuz?