JPMorgan Chase’de küresel CIO olan Lori Beer, birçok şirketten daha büyük olan devasa bir BT operasyonunu denetliyor. Dünya çapında 63.000 kişilik bir ekip ve 17 milyar dolarlık yıllık bütçe (son sayıma göre) içeriyor; bu da JPMorgan’ın geçen yılki toplam gelirinin yaklaşık %10’uydu. Her gün 10 trilyon dolar (10’dan sonra 12 sıfır) hareket ettiriyor ve mevduat ve çevrimiçi müşteriler açısından en büyük ABD bankası.
Bu, bankanın işlem kısmını yürütmek için devasa bulut altyapı hizmetleri, şirket içi veri merkezleri, mobil altyapı ve diğer çeşitli dijital teknolojileri içeren ciddi bir ölçektir, işin geri kalanını hiç saymıyorum. Sorunsuz, güvenli ve verimli bir şekilde çalıştığından emin olmak için ayrıntılara muazzam dikkat gösteren bir kişi gerektirir.
“Sadece piyasalar işimizi düşünürseniz, saniyelerin bile önemli olduğu bu tür şeylerin yüksek hızda, gerçek zamanlı işlenmesi tamamen teknoloji odaklıdır” dedi.
Çok büyük miktarda para gerektirir ve müşteriler için ön uç hizmetleri ve şirket için arka uç hizmetleri oluşturmayı gerektirir. Şirket içi veri merkezleri ve bulut hizmetlerine ihtiyaç duyar. Yenilikçi girişimler ve güvenilir, yerleşik şirketler gerektirir. Şu anda çalışmak için bir işletme bütçesi ve gelecekte ne olacağını dört gözle bekleyen bir inovasyon bütçesi gerektirir.
Bu, JPMorgan Chase’in ölçeğine asla yaklaşamayacak olan ama yine de şirketin iş yapış biçiminden ders çıkarabilecek her CIO için bir vaka çalışması.
Büyük bir teknoloji ekosistemini takip etmek
“Günde 10 trilyon dolar hareket ettiriyoruz ve bu işte büyüme gördük. Yani teknoloji yatırımlarımızla, ürünlerimizle ve hizmetlerimizle, teknolojimizle doğrudan bir ilişki var. Yani sadece normal iş büyümesi var ve sonra altyapıyı ve bunun gibi şeyleri nasıl kullandığımızın sürekli optimizasyonu var,” dedi Beer TechCrunch’a.
Şaşırtıcı olmayan bir şekilde şirket, yapay zekanın tüm bunları nasıl yönetebileceğini ve daha iyi bir müşteri deneyimi nasıl sağlayabileceğini araştırıyor ve bu, günümüzde her BT yöneticisinin uğraştığı karmaşıklığa bir katman daha ekliyor.
“Sonra, elbette, yeni teknolojiler var. Yani, AI – sizin de çok iyi bildiğiniz gibi, bunun hakkında yazdınız – harika ve hacim odaklı, hesaplamayla ilgili yepyeni bir dizi maliyete yol açıyor ve biz buna sıkı sıkıya bağlıyız,” dedi.
Konuşurken bazı yönlerden Amazon CEO’su Andy Jassy’ye benziyor. Amazon Web Services’tan sorumluyken şirketin çok sayıdaki ürün ve hizmeti hakkında neredeyse ansiklopedik bir bilgiye sahipti ve sanki önünde bilgi bulunan bir ekran görüyormuş gibi bunlar hakkında ayrıntılı olarak konuşuyordu. Beer da aynı şekilde, şirketinin oldukça karmaşık teknoloji ekosistemi hakkında rahatça konuşuyor ve takip etmesi ve farkında olması gereken tüm farklı alanları işaretliyor.
Bu, onun rolünün önemli bir yönü: BT bütçesinin tüm farklı bölümlerinin birbiriyle bağlantılı olduğunu ve bankanın geniş teknoloji yığınını oluştururken ve korurken her birinin diğerini nasıl etkilediğini anlamak.
“Bulutta değilseniz, verilerinizi modernize etmiyorsanız, tüm temel şeyleri yapmıyorsanız AI hakkında konuşmaya gerçekten başlayamazsınız,” dedi. Bu, bankayı karma bir stratejiye dayalı agresif bir modernizasyon yolculuğuna soktu. Daha kritik hizmetlerden bazıları, şirketin benzersiz taleplerini karşılamak için inşa ettiği çok gelişmiş veri merkezlerinde şirket içinde çalışıyor ve bazıları da ana bulut satıcıları olan Amazon, Microsoft ve Google ile bulutta çalışıyor.
Ve aslında JPMorgan’ın ana akıma girmesinden birkaç yıl önce üretken AI için iyi bir şekilde kurulduğundan emin oldu, şirketin büyük dil modelleriyle çalışabilmesi için veri evinin düzenli olduğundan emin oldu. “AI veri stratejisi ve AI stratejisini ortaya koymamızın üzerinden üç yıldan fazla zaman geçti,” dedi. Bu, veri stratejisini ve bulut stratejisini hizalamak için bir işletme komitesi oluşturmayı içeriyordu, çünkü en gelişmiş veri yönetim yetenekleri bulutta. “Bu yüzden bu trenin biraz önüne geçtik,” dedi.
Dayanıklı sistemler kurmak
Böylesine yaygın bir BT altyapınız olduğunda, her şeyi yönetmenize yardımcı olacak kontrol sistemlerine sahip olmak her zamankinden daha önemlidir. Bu, şirketin sağladığı her hizmetle bir çerçeve ve çalışma şekli gerektirir.
“Öncelikle, bunu şu bağlamda düşünmeliyiz: Sağlamam gereken dayanıklılık standardı, temel hizmet nedir? Bazı durumlarda, temel hizmet olmayan bir uygulamam veya iş yüküm varsa, buluta geçmek çok daha kolaydır, değil mi? En yüksek düzeyde [level] Dayanıklılık açısından, belki de bunları son derece verimli, son derece etkili, son derece korumalı veri merkezlerimde çalıştırıyorum” dedi.
Bu, mühendisler, geliştiriciler ve BT profesyonelleriyle birlikte çalışarak şirketin çalışma şeklini anlamalarına yardımcı olmak ve açıkça tanımlanmış bir dizi standarda uymak anlamına gelir. “Ekiplerimize, ister şirket içinde ister bulutta olsun, yazılımları nasıl oluşturduğumuz ve altyapıyı nasıl kullandığımızın maliyetinden, güvenliğinden, ölçeklenebilirliğinden ve verimliliğinden nasıl sorumlu olacaklarını öğretmeye devam ediyoruz.”
Şirket ayrıca, yeniliklerinden yararlanmak için bir dizi girişimle çalışıyor; Beer’in bir sonraki büyük şeyleri aramaya adanmış bütün bir ekibi var. “Bunun önemli olmasının nedeni, çok büyük olmamız, bu kadar büyük ve ölçekli olmamız ve onların tüm işi sürekli olarak yeni şirketlere, şirketlerin evrimine bakmak ve bu nedenle herhangi bir zamanda muhtemelen 200 POC’miz var [proofs of concept] devam ediyor. Test etmeye ve öğrenmeye devam ediyoruz ve siber teknoloji veya başka bir şey olsun, türünün en iyisini yapabilecek bir konumdayız” dedi.
Beer için her kararın değerleme için bir zaman çizelgesi içermesi gerekir. Daha acil projeler bir ila üç yıllık bir zaman çizelgesine sahipken, daha fazla pişirme süresi gerektiren projeler üç ila beş yıllık bir zaman ufkuna sahip olur. Bu, şirket sağlanan hizmetler ve elde edebileceği verimlilikler açısından elde edebileceği her türlü avantajı ararken, blok zinciri, yapay zeka ve hatta kuantum bilişim gibi şeyleri içerebilir.
“Ayrıca bir sonraki ufka, değer katan şeylere, belki de değeri belirsiz olan şeylere yatırım yapmalıyız, ancak ileriye bakmaya devam etmeliyiz ve yatırımlarımızı bu şeyler arasında dengelemeye gerçekten çalışıyoruz.”