ABD Federal Ticaret Komisyonu, ASRock, Gigabyte ve Zotac olmak üzere üç bilgisayar şirketine garanti politikaları hakkında mektuplar gönderdi. Ajansa göre, bu politikalar, şirketlerin bir ürün veya hizmetin (örneğin bir onarım hizmeti) kullanımına dayalı olarak garantilerine koşullar koymasını yasaklayan Magnuson-Moss Garanti Yasası’nı ihlal ediyor. Ayrıca, FTC, “Müşterinin koşullar altında makul bir şekilde hareket ettiğini ima eden garanti dili, garanti kapsamının tüketicinin marka, ticaret veya şirket adıyla tanımlanan bir ürün veya hizmeti satın almasını gerektirdiği gibi, benzer şekilde yanıltıcı ve yasaktır.” dedi.
FTC’nin bu şirketlerle ilgili temel endişesi, garanti politikalarındaki belirli dildir. Örneğin, ASRock yazılı garantilerine şunları ekler: “Ürünler değiştirilirse, hasar görürse veya başka bir şekilde kurcalanırsa, örneğin dış kasa açılırsa veya ek opsiyonel parçalar/bileşenler takılırsa/çıkarılırsa üreticinin garantisi geçersiz ve hükümsüz olacaktır.”
Benzer ifadeler Gigabyte ve Zotac’ın garantilerinde de bulunur. İlkinde, “Ürünün içindeki üretim etiketi çıkarılırsa veya hasar görürse, artık garanti kapsamında olmaz.” denilirken, ikincisinde, “Kullanıcı şunları yaparsa garanti talepleri geçersiz olur: … [t]”Kırılması halinde garantiyi geçersiz kılan herhangi bir etiketi kaldırır, tahrif eder veya çıkarırsa.”
Bu politikalar temel olarak kullanıcıların cihazlarını açmasını engeller, çünkü bunu yapmak üreticinin garantisini geçersiz kılar. Asus bu yılın başlarında, çipli bir GPU güç konektörünü değiştirmek için 2.750 dolarlık bir ücret teklif ettiğinde benzer bir sorunla karşılaşmıştı. Şirket garanti iletişim uygulamalarını iyileştirmeye yemin eden bir açıklama yayınlarken, Gamers Nexus şirketi garanti ve servis politikalarını yenilemeye zorlayan derinlemesine bir soruşturma başlattı.
Bugün, FTC teknoloji dünyasında bu tür sorunları fark ediyor. Apple ve Microsoft gibi dev teknoloji şirketleri, onarım karşıtı uygulamaları nedeniyle birkaç yıldır ilgi odağı olsa da, tüketici PC donanım sektöründeki bu “daha küçük” ancak yine de önemli oyuncular da hesaba katılmalıdır.
Tüketici koruma ajansı, üç şirkete garanti yasasına uymak için politikalarını değiştirmeleri ve güncellemeleri için 30 gün verdi. FTC, mektupları şirketlere bir uyarı olarak gönderirken, aynı zamanda şunları da içeriyordu: “FTC’nin kanun yaptırımı eylemi yapma ve uygun ihtiyati ve parasal çözümler arama hakkından vazgeçmiyoruz [the companies involved] “Geçmiş veya gelecekteki ihlallere dayalı.”