Şirketin sahibi olduğu bir şubede yedi yıl çalıştıktan sonra bir T-Mobile temsilcisi emekli oldu. Duygularını sosyal medyada paylaşıyor bir yazıyla, eski T mobil çalışanı çok rahatladığını söylüyor. Gönderisinin açılış cümleleri her şeyi anlatıyor. “. Burada çalışmayı sevdiğim bir zaman vardı, ancak Sprint birleşmesiyle her şey değişti. Birleşmeden sonra her şeyin düzeleceği umudunu korudum, ancak şimdi T mobil “Tam entegre olduğunda ise işler daha da kötüleşti.”
“Böyle hisseden tek kişi ben değilim. Birçok deneyimli temsilci, RAM ve yönetici ayrıldı ve geride tükenmiş ve aktif olarak başka fırsatlar arayan bir iş gücü bıraktı. Bu değişikliklere tanık olmak şaşırtıcı.” diye ekliyor.
T-Mobile’ın “gizli satış taktikleri” eski bir şirket temsilcisi için fazla geldi
Eski temsilci yazısında şöyle yazıyor: “Özellikle endişe verici olan, karanlık satış taktikleri (İtalikler eklendi). En çok satan satış temsilcilerinin ve kadrolu çalışanların çoğu promosyon mekanizmaları ve politikaları konusunda bilgi eksikliği yaşıyor ve bu da yanlış bilgilendirmeye ve müşteride kafa karışıklığına yol açıyor.”
T-Mobile’ın orta bant 2,5 GHz spektrumunu biriktirmesi, şirketin 5G’de ABD lideri olmasını sağladı
Ve yukarıdaki ifadenin yazarı bize bir örnek veriyor. “Geçtiğimiz yıl boyunca, bu sorunları açıkça gösteren şeyler gördüm. Örneğin, bir temsilcinin müşterilere yanlış bir şekilde T mobil “Herkesin planını Go5G Plus’a çeviriyor, onları istenmeyen değişikliklere yönlendiriyordu,” diye yazıyor. Devam ederek, “Bölge yöneticilerinin aksesuarları telefon ödemeleriyle birleştirmeyi teşvik ettiği toplantılar, bu etik olmayan uygulamaları daha da belirginleştiriyor.” diyor.
Kurum kültürünün, T mobil “giderek daha da şüpheli hale geldi”, bir keresinde bir tüketicinin abone olduğu plana bir tablet hattının ücretsiz dahil olduğunu yalan söylemesi ve müşteriye “sahte gerekçelerle” bir SIM kart vermesi istendiğini açıklıyor.
Mevcut bir yanıttan bir yanıt T mobil çalışanın şirketi savunduğu için ilginçti T mobil temsilcilerin etik olmayan veya yasadışı davranmasını istemezdim. Ancak aynı gönderi, “Sürekli yükselen hedeflerin aşılmasının neredeyse imkansız hale geldiğine daha fazla katılamazdım. Bu hedefler insanların bu etik olmayan uygulamalara başvurmasına neden oldu. Gerçekten utanç verici T mobil “Ya temsilcilerin bu işi yaptığını fark etmiyor ya da umursamıyor.”
Başka bir deyişle, T mobil temsilcilerine, bir miktar hile veya dolandırıcılığa başvurmadan karşılanması imkansız olan belirli satış ve eylem hedeflerini karşılamalarını talep ederek etik olmayan şekilde hareket etmeleri için baskı yapıyor. Ve artık emekli olan T mobil çalışan bunu açıkça görüyor.
Eski T-Mobile temsilcisi, şirkette dolandırıcılık yapan diğer kişilerin ödüllendirildiğini söylüyor
Yazısının başında şirketi savunmasına rağmen, ülkenin ikinci büyük kablosuz sağlayıcısı hakkında şunları söylüyor. “Ya cahiller ya da aynı derecede ahlaksızlar. Şahsen aktif olarak dolandırıcılık yapan ve ayda ortalama 30 deact yapan bir temsilci tanıyorum ve DM’imin umursamaması nedeniyle bir kioskta RSM pozisyonuna terfi etmek üzere, o adamın dolandırıcılık yaptığını bilmesine rağmen.”
Açıkça bir değişim oldu T mobilCEO John Legere’in ayrılıp yerine uzun zamandır sağ kolu olan Mike Sievert’in geçmesinden bu yana ‘nin odak noktası. Bir zamanlar, müşteri kablosuz firmasının odak noktası gibi görünüyordu ve bu, hisse senedine ve abonelerdeki büyüme, gelir ve kazanç gibi hisse senedi talebini yönlendiren ölçütlere odaklanmaya doğru kaydı. Belki de Legere döneminde de aynıydı ve şirket bunu gizleme işini daha iyi yaptı. Ya da belki de Sievert’in liderliğinde gerçekten büyük bir değişiklik oldu. Her iki durumda da, şu anda olan bitenin görünümü T mobil taşıyıcı için iyi değildir.