AT&T görünüşe göre popüler topluluk forumlarını kapatacak İnternet sitesi, abonelere uzun yıllar hizmet verdikten sonra. İnsanlar genellikle telefonlarının kilidini açma, promosyonlar, plan fiyatları, teknik veya yazılım zorlukları hakkında sorular sormak için oraya giderler.
Dikkatli bir değerlendirmenin ardından Topluluk Forumlarımızı sonlandırmaya karar verdik. Müşterilerimize mümkün olan en iyi destek deneyimini sunmaya kararlıyız ve bunun, bizimle doğrudan iletişime geçme seçeneğine sahip oldukları özel uzman bakım destek kanallarımız aracılığıyla gerçekleştirilebileceğine inanıyoruz.
AT&T sözcüsü, Haziran ’24
Söylemeye gerek yok, sözleşmelerini seven eski planlara sahip AT&T aboneleri bu karara şaşırdı ve bazıları plan fiyat artışları hakkında konuşmak için Topluluk Forumlarına gitti.
Ancak Topluluk Forumu web sitesini kapatma ve 1,6 milyonluk güçlü kullanıcı tabanını normal AT&T destek kanalına taşıma kararı, muhtemelen eski plan fiyat artışı duyurusundan çok daha önce alındı.
Sonuçta AT&T, maliyetleri düşürme ve geliri artırma arayışında ve yakın zamanda giderlerden 2 milyar dolar tasarruf etmek için 3 yıllık bir plan duyurdu; bu nedenle Topluluk Forumlarının kapatılması, muhtemelen kötü niyetli bir davranıştan ziyade, işletme maliyetlerinin yeniden yapılandırılmasından kaynaklanan ikincil bir zarardır. fiyat artışlarının ortasında eski plan abonelerini susturmayı planlıyor.