Yakın zamanda TikTok Shop’ta bir Bambu Lab A1 satın aldıysanız ve makinenin arızalı olması nedeniyle para iadesi alacağınıza dair bir bildirim aldıysanız, onu çöp kutusuna atmadan önce bir saniye bekleyin. Muhtemelen sorun yoktur.
Geri çağrılan A1 3D yazıcılar, altıncı hanesinde A harfi bulunan QR kodlarıyla tanınabiliyor. Arızalı makineler 30 Ocak 2024 tarihinden önce üretilip satılmıştır. Yazıcınız Ocak ayından sonra üretilmişse yeni, daha güvenli ısıtma yatağı kablolarına sahiptir.
hakkında rapor verdik Bambu Lab’ın A1’inin Şubat 2024’te geri çağrılması, şirket, hasarlı kabloların fotoğraflarını sağlayabilen müşterilere yeni ısıtıcı modülleri veya tüm yazıcıları sağlayarak arızalı ısıtma yatağı kablolarını sessizce değiştirmeye çalıştığında. İlk gönüllü “geri arama”, kısa sürede 30 Ocak 2024’ten önce satın alınan herhangi bir A1’in sorgusuz sualsiz değiştirilmesine dönüştü.
Bambu Lab, şirket bir çözüm üzerinde çalışırken A1 yazıcıyı hemen mağaza raflarından kaldırdı. Yedek ısıtma yatakları Nisan ayında sevkiyata başladı ve kısa bir süre sonra, yazıcıların kablolarını kendileri değiştiremeyenler için yedek yazıcılar geldi.
Tüketiciler, Bambu Lab tarafından e-postalar, sosyal medya ve yazıcının kendi Bambu Handy uygulaması aracılığıyla potansiyel tehlike konusunda uyarıldı. Ancak geri çağırma duyurusu ulaşmadı ABD Tüketici Ürün Güvenliği Komisyonu 13 Haziran’a kadar.
Sosyal medya fenomenlerinin, hayranlarını sevdikleri ürünleri uygulamadan ayrılmadan satın almaya teşvik ettiği TikTok Shop’a girin. #printok’u kaydırdıysanız muhtemelen Bambu’nun yazıcılarını tanıtan 3D baskı TikToker’larını görmüşsünüzdür.
TikTok Shop, satıcıları ve alıcıları birbirine bağlayan dijital bir platform sağlar ve fon transferini gerçekleştirir. Bambu Lab, fiziksel ürünleri sağlayan ve nakliye işlemlerini gerçekleştiren resmi satıcı olmasına rağmen, 1000’den fazla takipçisi olan herhangi bir TikToker, TikTok Shop’ta ürünlerin tanıtımını yapabilir ve komisyon alabilir.
Bülteni gördükten sonra TikTok, Bambu Lab’a danışmadan platformunda satılan tüm A1 yazıcılar için para iadesi yapmaya başladı. Hatta TikTok, geri çağırmadan etkilenmeyen yeni yazıcılara para iadesi bile yaptı.
“Geçen perşembe, ekipleri CPSC bültenini gördü ve, 𝗮𝘆, bu mağazadan satın alınan 𝗘𝗩𝗘𝗥𝗬 A1 yazıcıları iade etmeye karar verdi, hatta müşterilere yazıcıları saklamalarını veya yok etmelerini tavsiye etti (kaynakların korunması için bu kadar!).” söz konusu Cedric Mallet, Bambu Lab’ın LinkedIn İş Geliştirme Direktörü.
Mallet, şirketinin TikTok üzerinden satılan binlerce yazıcıdan gelir elde etmeyeceğini söyledi. Bambu Lab’ın iptal edilen satışlardan komisyon kaybeden kızgın içerik oluşturuculardan da haber aldığını söyledi.
Bambu bu çok vahşi. TikTok çılgın. Benim gibi küçük işletmelere her zaman böyle şeyler yapıyorlar. Müşterilere ürünü imha etmelerini söylüyorlar. Bu durumda müşterilere yazıcıları imha etmelerini söylediler. Geçen hafta satışlarda çok iyi iş çıkardım ve hepsini kaybettim. Yapabilirmiyim…16 Haziran 2024
Bambu Laboratuvarı şunları yaptı: Eski adıyla Twitter olan X’e ilişkin açıklama ve Facebook’ta, şirketin “bu duruma olası çözümleri tartışmak için geri ödeme alan müşterilerle iletişime geçeceğini ve bu konunun çözümünde herkesin yardımına minnettar kalacağımızı” belirtti.
Bu, Bambu Lab’ın makineler için uzaktan ücretsiz ödeme yapacağına dair çılgın spekülasyonlara yol açsa da Mallet, tüketicilerin endişelerini dikkate almadı. “Hiç kimse risk altında değil. Yazıcıları engellemeyeceğiz; Müşterilerimiz bu pervasızlığın bedelini ödememeli. Satın aldıkları yazıcılar için ödeme talep etmek amacıyla onlarla bireysel olarak iletişime geçerken müşterilerimizin iyi niyetine güveneceğiz. Ve umarım toparlanmayı başarabiliriz.”