RMA (ürün iadesi yetkilendirmesi) süreciyle ilgili birçok kişiyi mutsuz eden şikayet dalgasının ardından son aylarda Asus ile müşterileri arasında gerilim yüksekti. Gamers Nexus, şirketle yüz yüze yapılan görüşmenin ardından bazı yanıtlar almayı başardı ancak Asus RMA Süreçte hala yapılması gereken çok iş var.
Asus’un iadeler ve onarımlarla ilgili sorunları derinlere gidiyor. Geçen ay bir müşteriye gönderdiği müstehcen grafik kartı onarım faturasını ele almıştık ve ROG Ally’deki bir donanım kusuruna verdiği yanıt da insanların ağzında kötü bir tat bıraktı.
Ancak Gamers Nexus’tan Steve Burke, Tayvan’daki Computex ticari fuarında bulunduğu sırada Asus’la görüşmeyi başardı ve Asus konuşmaya çok istekliydi; bu koşullar göz önüne alındığında çok az kişinin bekleyebileceği bir hareketti. Gergin tartışma sırasında Burke, sürekli olarak düz sorulara düz yanıtlar peşinde koştu ve bunları elde etmede her zaman başarılı olamadı.
Yukarıdaki video bazen sinir bozucu ve utandırıcı olabiliyor ancak Asus’un RMA sürecindeki son başarısızlıklardan kaynaklanan hasarların bir kısmını onarmasına yardımcı olmaya çalışmak için gerekliydi.
Toplantının sonucunda Asus, müşterilerin hizmetlerinin beklentilerinin altında olduğunu hissettiği RMA’lar için ayrı bir iletişim hattı kurularak Amerika Birleşik Devletleri’nde garanti taleplerinin ele alınma şeklini değiştirmeyi taahhüt ediyor.
Ayrıca Asus’un, ROG Ally’deki SD kartın aşırı ısınma sorununu resmi olarak ele alması bekleniyor; bu, kabul edilen ancak bu noktaya kadar doğrudan konuşulmayan bir konu. ROG Ally X’in piyasaya sürülmesinin yakın olduğu ve Asus’un müşteri güveninin yeniden kazanıldığından emin olmak isteyeceği göz önüne alındığında, tartışmanın sonucunu görmek çok ilginç olacak.
Sonuç olarak, somut adımlar atılana kadar Asus’un söylediği her şeye ihtiyatla yaklaşılmalıdır. Bu açık tartışmanın ardından sözlerini yerine getiremezse, güvenin tamamen ortadan kalktığını ve bunun da satışları etkilediğini görebilir. Asus’un önerdiği değişiklikler şu adreste yayınlandı: Oyuncular Nexus web sitesi.
Asus’un bir sonraki el oyun cihazına daha yakından bakmak için Computex 2024 fuarındaki ROG Ally X uygulamalı önizleme ROG Ally X’e göz atın.