Birkaç hafta önce Adobe, şirketin içeriklerini kullanmasına ve alt lisans vermesine izin veren yeni şartları kabul etmedikleri takdirde kullanıcıları hizmetlerinden mahrum bırakmakla suçlanmıştı. Artık şirket, aboneliklerini iptal etmek isteyen kullanıcılardan gizlice ücret aldığı için yine sıkıntılı durumda. Bugün Amerika Birleşik Devletleri Adalet Bakanlığı ve Federal Ticaret Komisyonu bir dava açtı Abonelere gizli bir ücret uyguladığı için Adobe’ye karşı dava açıldı.
ABD Hükümeti Adobe’ye gizli abonelik iptal ücreti nedeniyle dava açtı
Adobe, kullanıcı tabanını “artık istemedikleri abonelikleri iptal etmekten caydırmak için tasarlanmış karmaşık ve zorlu bir iptal sürecine girmeye” zorlamakla suçlanıyor. Eğer aşina değilseniz, Adobe abonelerden aylık olarak ücret alır ve bu da kullanıcılara diledikleri zaman iptal etme özgürlüğü verir, ancak görünen o ki şirket, kullanıcıların uymak zorunda olduğu yıllık bir anlaşmayı gizlice barındırıyor.
Ücretsiz denemeyi tercih eden yeni kullanıcılardan otomatik olarak ücret alınır ve varsayılan Creative Cloud planına kaydolurlar ve kullanıcılar bunun gerçekte yıllık bir plan olduğunun farkında değildir. İptal durumunda kullanıcıların, hizmetin ayın ne zaman biteceğine bakılmaksızın “kalan sözleşme yükümlülüğünün” yüzde 50’sini ödemesi gerekmektedir. Adobe’nin yıllık plandan daha yüksek fiyatlı bir aylık plan sunduğunu ancak iki plan arasındaki farkın yeni müşteriler için belirtilmesinin daha zor olduğunu unutmayın. Şirket, kullanıcılara karmaşık planlar konusunda yardımcı olmayı amaçlıyor. yardım sayfası.
Adobe’nin yıllık planı ayda 60 ABD Doları olarak listeleniyor ve bu da müşterilerin tüm hizmetlerden yararlanmasına olanak tanıyor; gerçekte aynı hizmetler, gerçek aylık plan olan aylık 90 ABD Doları olarak listeleniyor. İkincisini istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz, ancak yapılan ön ödemeler, ücretsiz deneme süresi sona ermeden bile iade edilmeyecektir.
DoJ, Adobe’nin kurulumunun, hiper bağlantılar ve ayrıntılı baskı yoluyla Çevrimiçi Alışveriş Yapanların Güvenini Geri Yükleme Yasası’nı veya ROSCA’yı ihlal ettiğini ve şirketin bilgileri son kullanıcıdan gizlemesine olanak tanıdığını belirtiyor.
Şikayette, Adobe’nin yıllardır bu gizli ücretten yararlandığı, tüketicileri aboneliğin gerçek maliyetleri konusunda yanılttığı ve iptal etmeye çalıştıklarında onları ücretle pusuya düşürdüğü ve ücreti güçlü bir saklama aracı olarak kullandığı iddia ediliyor.
Şikayette, Adobe’nin tüketicilere yinelenen çevrimiçi aboneliklerini iptal etmeleri için basit bir mekanizma sağlamayarak ROSCA’yı daha da ihlal ettiği iddia ediliyor. Bunun yerine Adobe’nin abonelik gelirlerini, abonelerin iptal etme girişimlerini engelleyerek, onları gereksiz adımlar, gecikmeler, istenmeyen teklifler ve uyarılarla dolu karmaşık ve verimsiz bir iptal sürecine maruz bırakarak koruduğu iddia ediliyor.
Dava, son kullanıcıya hitap etmek ve parasal para cezalarıyla birlikte “belirtilmemiş miktarlarda müşteri tazminatını” ayarlamak için tasarlandı. Bunlar, Adobe’nin müşteri iptalleri yoluyla gizli bir ücret almaya devam etmemesini sağlayacaktır. Şirket, hüküm ve koşulları nedeniyle zaten kötü bir üne sahip ve yeni dava muhtemelen kullanıcıların gelecekte daha basit veya daha net bir abonelik planına abone olmalarına olanak tanıyacak.