ABD hükümeti Pazartesi günü Adobe’ye dava açtı ve Photoshop ve Acrobat’ın üreticisini, en popüler abonelik planında yüksek sonlandırma ücretlerini gizleyerek ve aboneliklerin iptal edilmesini zorlaştırarak tüketicilere zarar vermekle suçladı.
Federal Ticaret Komisyonu, San Jose, Kaliforniya federal mahkemesine sunulan bir şikayette, Adobe’nin bazen yüzlerce dolara ulaşan ücretleri ve diğer önemli şartları “yıllık aylık ücretli” abonelik planına küçük harflerle gömdüğünü veya metin kutularının ve köprülerin arkasında.
Şikayete göre Adobe, erken fesih ücretlerini, tüketiciler ilk yılda iptal ettiklerinde kalan ödemelerin yüzde 50’si olarak hesaplıyor.
FTC ayrıca Adobe’nin, çevrimiçi iptal etmek isteyen aboneleri gereksiz yere çok sayıda sayfa arasında gezinmeye zorladığını, telefonla iptal edenlerin ise çoğunlukla bağlantısının kesildiğini, birden fazla temsilciye kendilerini tekrarlamak zorunda kaldıklarını ve bu temsilcilerin “direnişi ve gecikmesiyle” karşılaştıklarını söyledi.
İki Adobe yöneticisi de sanıklar arasında yer alıyor: Dijital medya işletmesi başkanı David Wadhwani ve dijital satışlardan sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Maninder Sawhney.
FTC tüketici koruma bürosu müdürü Samuel Levine, “Adobe, gizli erken fesih ücretleri ve çok sayıda iptal engeli nedeniyle müşterileri yıl boyu aboneliklere hapsetti” dedi. “Amerikalılar, şirketlerin abonelik kaydı sırasında topu saklamasından ve iptal etmeye çalıştıklarında barikatlar kurmalarından bıktı.”
Adobe’nin genel danışmanı ve güven sorumlusu Dana Rao, San Jose merkezli şirketin FTC’nin iddialarını mahkemede çürüteceğini söyledi.
Rao, “Abonelik hizmetleri, kullanıcıların ihtiyaçlarına, zaman çizelgelerine ve bütçelerine en uygun planı seçmelerine olanak tanıyan kullanışlı, esnek ve uygun maliyetlidir” dedi. “Abonelik sözleşmelerimizin şart ve koşulları konusunda şeffafız ve basit bir iptal sürecine sahibiz.”
Abonelikler, Adobe’nin 1 Mart’ta sona eren çeyrekteki 5,18 milyar dolarlık gelirinin 4,92 milyar dolarını veya yüzde 95’ini oluşturdu.
FTC, Adobe’yi, maddi şartları açıkça açıklamadığı ve müşterilerin bilgilendirilmiş onayını almadığı sürece, satıcıların otomatik abonelik yenilemeleri de dahil olmak üzere ücret talep etmesini yasaklayan 2010 tarihli bir federal yasa olan Çevrimiçi Alışveriş Yapanların Güvenini Geri Yükleme Yasasını ihlal etmekle suçladı.
Pazartesi günkü davada sivil cezalar, daha fazla suça karşı tedbir ve diğer telafiler talep ediliyor.
Dava, ABD – Adobe Inc ve diğerleri, ABD Bölge Mahkemesi, Kaliforniya Kuzey Bölgesi, No. 24-03630’dur.
© Thomson Reuters 2024