Ne bilmek istiyorsun
- Adobe, aldatıcı abonelik uygulamaları ve pahalı iptal ücretleri nedeniyle ABD Adalet Bakanlığı tarafından ateş altına alındı.
- Şirketin, abonelik planıyla ilgili önemli şartları isteğe bağlı metin kutularının ve hiper bağlantıların arkasına gizlediği ve abonenin erken fesih ücretine bağlı fahiş maliyet hakkında bilgi almasını zorlaştırdığı iddia ediliyor.
- Şirketteki üst düzey yöneticiler de Adobe’nin eylem ve uygulamalarına katılımları açısından inceleme altında.
- Adobe iddiaları reddetti ve abonelik sözleşmelerinin şeffaf olduğunu ve iptal sürecinin basit olduğunu belirtti.
Adobe, iptal etmeyi son derece zorlaştıran pahalı ücretlerle birlikte aldatıcı abonelik uygulamaları kullandığı iddiasıyla ABD hükümeti tarafından ateş altına alındı. ABD Adalet Bakanlığı (DOJ) şikayette bulundum Pazartesi günü Adobe’nin kullanıcıları “en kazançlı abonelik planına” kaydetmek için aldatıcı taktikler kullandığını öne sürdü.
Dava, şirketin planla ilgili önemli bilgileri açıklamadığını daha da detaylandırıyor. Bunun yerine Adobe, terimleri “ayrıntılı baskıya ve isteğe bağlı metin kutularının ve köprülerin arkasına” ‘gömüyor’. Sonuç olarak, erken sonlandırma ücretinin yüzlerce dolara varan fahiş maliyetine ilişkin ayrıntıları bulmak kullanıcılar için zorlayıcı oluyor.
DOJ’a göre kullanıcılar, aboneliği iptal etmeye çalışırken “zahmetli ve karmaşık” bir süreçten geçiyor. Süreç aynı zamanda erken fesih ücreti de dahil olmak üzere kullanıcıları birden fazla web sayfasında gezinmeye zorluyor. Bu durum potansiyel olarak bazı kullanıcıların iptal işlemine devam etmelerini engelleyebilir.
Kullanıcılar yardım için Adobe’nin çağrı merkezini arayarak aboneliklerini iptal etmeye çalıştıklarında da benzer sorunlar devam ediyor. DOJ, canlı sohbetlerin veya aramaların kesildiğini söylüyor. Bu nedenle, tüm süreci yeniden başlatırsınız, bu da onu sıkıcı ve gereksiz hale getirir.
1. @FTC, insanları aboneliklere ittikleri ve daha sonra iptal etmeyi saçma derecede zorlaştırdıkları için Adobe’ye ve iki yöneticiye karşı dava açtı. Adobe, yüksek “erken fesih ücretleri” ile kullanıcıları tuzağa düşürdü ve insanlar iptal etmeye çalıştığında engeller çıkardı.https://t.co/lyWAv4GMm117 Haziran 2024
FTC’nin Tüketiciyi Koruma Bürosu Direktörü’ne göreSamuel Levine:
“Adobe, gizli erken fesih ücretleri ve çok sayıda iptal engeli nedeniyle müşterileri yıl boyu aboneliklere hapsetti. Amerikalılar şirketlerin abonelik kaydı sırasında topu saklamasından ve iptal etmeye çalıştıklarında barikatlar kurmalarından bıktı.”
Aralarında Dijital Pazara Giriş ve Satıştan Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Maninder Sawhney ve Adobe’nin dijital medya işletmesi Başkanı David Wadhwani’nin de bulunduğu Adobe yöneticileri de davanın hedefinde yer alıyor. Adalet Bakanlığı’nın şikayetine göre, yöneticiler “Adobe’nin eylem ve uygulamalarını yönetti, kontrol etti, kontrol etme yetkisine sahipti veya bunlara katıldı.”
Şirketin genel danışmanı ve güven sorumlusu Dana Rao’ya göre:
“Abonelik sözleşmelerimizin şart ve koşulları konusunda şeffafız ve basit bir iptal sürecine sahibiz.”
Adobe, FTC’nin iddialarını mahkemede çürüteceğini ve bunlarla mücadele edeceğini belirtti.