Sosyal ağlar, tüm sektör ve büyüklükteki şirketlerin pazarlama stratejisinde vazgeçilmez hale geldi. Ancak birçok sosyal medya yöneticisi hâlâ markalarının tüm potansiyelini ortaya çıkarmakta zorlanıyor. Brandwatch onlara yardımcı olmak için seviyelerini değerlendirmelerine, kendilerini konumlandırmalarına ve sosyal medya yönetimlerini optimize etmelerine olanak tanıyan bir olgunluk modeli oluşturdu.
Olgunluğun 3 aşaması
Onun modelinde, Brandwatch, sosyal medya yönetiminde olgunluğun üç ana aşamasını belirledi şirketlere göre:
Başlangıç (Acemi) : Şirketler, sosyal varlıklarının başlangıcında genellikle net bir strateji, yönetim desteği ve verimli iş akışları gibi temel unsurlardan yoksundur. Ağların değerini hafife alıyorlar ve açıkça tanımlanmış bir lidere sahip değiller.
Orta seviye : Bu aşamada şirketler, açıkça tanımlanmış bir vizyon ve KPI’larla daha stratejik bir yaklaşım benimsiyor. Farklı içerik, süreç ve araçları deneyebilirler. Belli bir düzeyde yönetimin katılımı gözleniyor.
Uzman (İleri Seviye) : Olgun şirketler sosyal medya yönetiminin tüm yönlerinde uzmandır. En iyi kararları vermek için gelişmiş araçlara ve verilere güveniyorlar. Stratejileri tutarlı ve merkezi, marka imajı ise bütünlüklü. Deneyselliği teşvik ediyorlar ve müşteriyi yaklaşımlarının merkezine koyuyorlar.
Bir markanın büyüklüğü mutlaka olgunluğun bir göstergesi değildir. Daha büyük şirketler daha yavaş hareket edebilir çünkü tüm paydaşların uyumlaştırılması daha karmaşıktır. Önemli olan durumunuza uyarlanmış bir büyüme planına sahip olmaktır.
Her aşamada nasıl ilerlenir?
Bir olgunluk aşamasından diğerine geçmek için birkaç kaldıraç etkinleştirilebilir:
Başlangıçtan orta aşamaya
- Açık hedefler tanımlayın ve ağlarınızın denetimini gerçekleştirin
- İçerik ve yayınlama planıyla basit bir strateji oluşturun
- Performansı analiz edin ve temel göstergeleri izleyin
- Organizasyonunuzu ve süreçlerinizi yapılandırmak
- Hedeflenen eylemler (reklam vb.) aracılığıyla görünürlük kazanın.
Orta ila ileri aşama
- Denetim, kullanım verileri ve sonuçların net bir görünümü aracılığıyla yönetimin desteğini kazanın
- Yeni operasyonel verimlilik hedeflerini benimseyin: zaman tasarrufu, süreç optimizasyonu, daha iyi müşteri ilişkileri yönetimi, yanıt verme yeteneği, faaliyetlerin kontrolü vb.
- Gelişmiş yönetim ve sosyal izleme araçlarına yatırım yapın
Daha da ileri gitmek için
Yüksek düzeyde ustalığa ulaşıldığında şirketler yeni yollar keşfedebilir:
- Mesajlarını ve kampanyalarını geliştirmek için Sosyal Dinlemeyi geliştirin
- Basit bir müşteri-tedarikçi ilişkisinin ötesinde hizmet sağlayıcılarıyla gerçek ortaklıklar oluşturun
Bu olgunluk modeli sayesindesayesinde her şirket, sosyal ağlardaki varlığının etkisini en üst düzeye çıkarmak için kendini konumlandırabilir ve ilerleme için öncelikli alanları belirleyebilir. Her marka, doğru araçları etkinleştirerek merdiveni tırmanabilir ve başlangıç noktası ne olursa olsun sosyal medya yönetiminde mükemmelliğe ulaşabilir.