ASUS’un artık müşterilerin adil olmayan şekilde sınıflandırıldığını, yanlış sınıflandırıldığını veya ücretsiz olması gereken bir hizmet için ücretlendirildiğini düşündükleri önceki RMA’ları yeniden işlemek için özel olarak oluşturdukları “[email protected]” adında yeni bir gelen kutusu var.
ASUS, iyileştirmeler için bir zaman çizelgesi yayınladı: Bu e-posta ve şablon 14 Haziran’da bugün yayınlanıyor. ASUS bu ay bize diğer değişiklikleri içeren bir e-posta sözü verdi.
ASUS, ilgisiz veya yanlış sınıflandırılmış CID gibi, garantili bir onarımın kapsanması için müşterilerin kabul etmek zorunda kaldıkları gereksiz onarımlar için servis ücretlerini iade etmeyi taahhüt etmiştir. [Customer Induced Damage]
ASUS, garantili onarımın RMA’nın bir parçası olduğu senaryolarda nakliye ücretlerini iade etmeyi taahhüt etmiştir. Açıklık getirmek gerekirse, bir müşterinin aynı talepte hem garanti dışı hem de garanti kapsamında onarımı varsa nakliye ASUS tarafından karşılanacaktır.
ASUS, yukarıda belirtilen nitelikli anlaşmazlıklarla ilgili işçilik ve vergileri iade etmeyi taahhüt etmiştir
ASUS, sorunları çözmek amacıyla olumsuz müşteri anketlerinin uzun geçmişini geriye dönük olarak tarayacak bir Görev Gücü ekibi oluşturdu.
ASUS, CID talebinde bulunmak için onarım merkezlerindeki elektriği kesti. Artık CID taleplerinin ASUS ekibinden geçmesi gerekiyor. Bu, cihazların arızalanmasına yönelik mali teşvikin bir kısmını ortadan kaldıracaktır. Hala bir tane var ama artık hız o kadar motive olmayacak
ASUS, ABD’de yeni bir destek merkezi oluşturuyor. Bu, müşterilerin anakartlarının onarımı veya yenilenmiş bir kartla daha hızlı değiştirme arasında seçim yapmalarını sağlayacak. Bu, daha önce bazı senaryolarda yenilemelerin tek seçenek olduğu bir sorunu çözüyor
Bir yılı aşkın süredir ROG Ally’deki microSD kart okuyucu arızalarını kabul etmeyi reddeden ASUS, bu seriden kaynaklanan kusurla ilgili önümüzdeki hafta resmi bir açıklama yayınlayacak.
ASUS, Eylül 2024’te daha şeffaf bir onarım raporu şablonu yayınlayacak
ASUS, fiziksel hasara yapılan vurguyu azaltmak için Advance RMA dilini değiştiriyor