T-Mobile’ın, müşterileri kazıklayan temsilcileri ödüllendiren ücretlendirme sistemine karşı durması gerekiyor
Millet, zamanı geldi T mobil Bir zamanlar gerçekte olduğu gibi küstah bir Un-Carrier olmak ve sektörü bir kez daha daha iyiye doğru değiştirmek. Kablosuz endüstrisinde şu anda olup bitenler tüketicilere zarar veriyor ve kablosuz firmalara kötü bir itibar kazandırıyor ve bu durum T mobil.
Soldaki mevcut T-Mobile CEO’su Mike Sievert, sağdaki ise yerine geçtiği adam John Legere
Tabii ki, telefonlarını aldığında pakette sipariş etmediği 19,99 dolarlık bir Samsung şarj cihazı da vardı ve ayrıca dört cihazı için sipariş etmediği sigortanın kendisine fatura başına 19 dolar ek maliyet getirdiğini de keşfetti. ayda bir satır. Yine bunlar siparişi verirken istemediğini açıkça belirttiği ürünler.
Bu sadece temsilcinin ölçümlerini iyileştirmek için yapılmıyor, aynı zamanda maaş çekinin boyutunu da iyileştirmek için yapılıyor. Görüyorsunuz, bir müşteriye istediği yeni telefonu satmak, masaya yemek koyma ve faturaları ödeme anlamına gelmiyor. Temsilciler, sigorta, aksesuar, çanta, şarj cihazı ve daha fazlası gibi ek öğeleri sattıkları için mali olarak ödüllendiriliyor. Genel merkez tarafından kendilerine verilen gerçekçi olmayan ölçüm hedeflerini karşılayarak işlerini sürdürme baskısı ile geçimlerini sağlama baskısı arasında, temsilciler muhtemelen müşterinin siparişine sahte ürünler ekler ve müşterinin bunu fark etmemesini umarlar veya Taşıyıcı, müşterinin şikayetini yavaş yavaş araştırırken ekstra komisyonu toplarlar.
Kablosuz satış temsilcileri artık kullanılmış araba satıcılarına göre daha az güvenilir
Bunun sadece büyük kablosuz şirketlerinin başına gelmediğini tekrarlamakla birlikte T mobilzamanı geldi T mobil eskisi gibi bir tavır takınmak ve sonuçta bir kablosuz iletişim firmasının müşterilerle etkileşime giren ilk çalışanları olan temsilcilere endüstrinin ödeme şeklini değiştirmek. Mevcut sistemi tam olarak nasıl değiştireceğimi biliyormuş gibi davranmıyorum, ancak kablosuz iletişim çalışanları, müşterilerine zarar verecek eylemlerde bulunmaya istekli olacak kadar geçinmek için yeterli para kazanamama konusunda endişelenmemeli.
Ne T mobil yapması gereken daha önce yaptığı bir şeydir. Ücretlendirme sistemini havaya uçurun ve onu, çalışanları müşterilerini aldatmaya zorlamayan bir sistemle değiştirin. Yeni sistemi duyurmak için Taşıyıcıdan Çıkarma etkinliği düzenleyin ve diğer taşıyıcıların sıraya girmesini izleyin. Şu anda kablosuz iletişim temsilcilerinin kullanılmış araba satıcılarına göre daha az güvenilir olduğu düşünülüyor.