Spotify, mayıs ayının başlarında duyurduğu araç içi yayın cihazı Car Thing’e verdiği desteği durdurma kararı nedeniyle sürekli tepkilerle karşı karşıya kalıyor. Şirket, cihazın 9 Aralık 2024’ten itibaren artık çalışmayacağını söyledi. TikTok’ta Z kuşağı kullanıcıları, Spotify’ın hamlesinden ve Android Auto veya CarPlay’e geçiş gibi önerilen eylemlerinden duydukları hoşnutsuzluğu ifade etmek için videolar yayınlıyor. Kullanıcıların belirttiğine göre çoğu zaman arabalarındaki yerleşik bilgi-eğlence sistemlerine erişimleri yoktu, bu da onları Car Thing gibi özel bir oyuncu için hedef pazar haline getiriyordu.
Yayın hizmetinin araç içi gadget’ı, geçerliliğini yitirecek kadar uzun süre piyasada kalmamıştı. Şubat 2022’de piyasaya sürüldü ve aynı yılın sonlarında durduruldu, ancak halihazırda ünite satın almış olanlar için çalışır durumda kalma sözü verildi. Spotify CEO’su Danie Ek, piyasaya sürülmesinden önce böyle bir ürüne yönelik tüketici talebi olduğunu öne sürerek yatırımcılara kazançlı bir çağrıda 2 milyondan fazla kullanıcının ürünün piyasaya sürülmesi beklentisiyle Car Thing bekleme listesine kaydolduğunu söyledi.
Spotify hiçbir zaman resmi rakamları paylaşmasa da Car Thing’in düşük performans göstermesi veya günümüzün daha sıkı ekonomik pazarında devam eden yatırıma değmemesi muhtemeldir. İkincisi, Spotify’ın, örneğin yılın başlarında yüzlerce kişiyi etkileyen kesintilerin ardından, geçen yılın sonlarında yaklaşık 1.500 çalışanı işten çıkardığını gördü.
Ancak Car Thing kullanıcıları şirketin mali kaygılarını umursamıyor; sadece gadget’larının çalışmasını veya en azından 90 ABD doları tutarındaki fiyat etiketinin iade edilmesini istiyorlar.
Bu, bazılarının @SpotifyCares ile X üzerinden DM’ler veya Reddit’te paylaşılan çeşitli Spotify e-postaları aracılığıyla doğrudan Spotify’a şikayette bulunmaya çalışmasına yol açtı. Bunu yaparak, bazı kullanıcılar Spotify’ın kayıplarını telafi etmek için kendilerine birkaç aylık Premium abonelik teklif ettiğini bildirirken, diğerleri müşteri hizmetlerine başvurduklarını ve kimseye geri ödeme yapılmadığının söylendiğini iddia etti.
Spotify, TechCrunch’a, kullanıcının satın alma kanıtı olması koşuluyla yakın zamanda Car Thing için bir geri ödeme süreci başlattığını söyledi.
Müşteri desteğine ulaşma yeteneği, Car Thing’in durdurulmasına ilişkin tepkilerin artmasının ardından geçen hafta Cuma günü gönderilen ikinci bir e-postayla Car Thing kullanıcılarına resmi olarak duyuruldu. İçinde Spotify, kullanıcıları şuraya yönlendirir: doğru müşteri destek bağlantısı şirkete ulaşmak için. Ancak e-posta herhangi bir geri ödeme sözü vermiyor ancak kullanıcıların sorularını iletebileceklerini söylüyor.
Geri ödeme, Car Thing’den rahatsız olan kullanıcı tabanının bir kısmını tatmin edebilirken, birçoğu hala TikTok videoları ve Spotify’ın TikTok gönderilerindeki yorumlar aracılığıyla, cihazlarını bloke etmemeleri için şirkete yalvarıyor. (Aslında Spotify’ın videolarında Araba Şeyi ile ilgili şikayetler o kadar yaygın ki, TikTok’un bazı videolarda algoritmik olarak önerdiği arama “spotify araba olayı nedir?” sorusunu akla getiriyor.)
“SPOTIFY LÜTFEN BENİ BAĞIŞLAYIN 😭😭😭 ARABA ŞEYİNİ SEVİYORUM” Carla’yı yazdıhizmette @carlititica kullanıcı adını kullanan bir TikTok kullanıcısı.
Başka bir kullanıcı “Üzgün” diye yazdı, @nikkilovestech. Gösterge paneline monte edilmiş bir Car Thing’in tanıtımını yaptığı videonun açıklamasında, “Sanki insanların telefonlarını kullanmasını istiyorlar, bu da dikkat dağıtıcı” diye yazdı. Videoda ayrıca “mükemmel derecede iyi” çalışan bir ürünün üretiminin durdurulmasından kaynaklanan e-atık hakkında da yorum yaptı.
Spotify’ın Car Thing’in durdurulmasıyla ilgili baş ağrıları, yeni tanıtılan – geniş çapta yayınlanmasa da – geri ödeme sürecine rağmen henüz bitmedi. Şirket aynı zamanda toplu bir davayla da karşı karşıya Billboard’un haberine göre, Spotify’ın tüketicileri yakında modası geçecek bir ürün satarak ve ardından para iadesi teklif etmeyerek yanılttığı iddiasıyla ABD New York Güney Bölgesi Bölge Mahkemesi’ne dava açıldı. Dava 28 Mayıs’ta açıldı.
Spotify dava hakkında yorum yapamıyor ancak bir sözcü Car Thing ile ilgili şu açıklamayı paylaştı:
“ABD’deki Car Thing araştırmamızın amacı, insanların arabada nasıl dinlediği hakkında daha fazla bilgi edinmekti. Temmuz 2022’de üretimi durduracağımızı duyurmuştuk ve artık cihazlara tamamen veda etme zamanı geldi. Kullanıcıların, tüm Car Thing cihazları devre dışı bırakılana kadar 9 Aralık 2024’e kadar süreleri olacak. Arabada Spotify’ı dinlemeye devam edebileceğiniz tüm yollar hakkında daha fazla bilgi edinmek için For The Record’a göz atın; Car Thing kullanıcıları herhangi bir soruyla Müşteri Desteğine ulaşabilir: https://support.spotify.com/us/contact-spotify-support/”
Car Thing ile ilgili sorunlar Spotify’ın kullanıcı tabanının tamamını etkilemeyecek olsa da bu haber, kullanıcıların şarkı sözlerine erişim gibi bir müzik hizmetinin temeli olarak gördükleri şeyler için daha fazla ödeme yapmalarının istenmesi nedeniyle zaten üzüldüğü bir zamanda geldi. Spotify’ın yakın zamanda ödeme duvarı haline getirdiği bir özellik. Car Thing ile ilgili şikayetlerin yanı sıra kullanıcılar, şarkı sözlerine ücretli erişim nedeniyle Spotify’ı bırakmakla tehdit ediyor.
Ayrıca Spotify geçen yıl abonelik oranlarını artırdı ve bir artış daha yolda Bloomberg’in raporuna göre 2024’te.