T-Mobile geçen hafta bazı eski planların fiyatlarının yükseldiğini ve oranları asla artırmama sözünü yerine getirdiğini duyurdu. Bu taahhüt, birçok abonenin ilk etapta operatörde olmasının ana nedenlerinden biri olduğundan, anlaşılır bir şekilde taahhütlerin yerine getirilmemesi nedeniyle öfkeleniyorlar ve hatta başka bir operatöre geçmeyi bile düşünüyorlar.T mobil tepki beklediği ileri sürüldü. Şirket, öfkeli müşterilerin ön saflardaki çalışanları ve destek personelini bunaltmamasını sağlamak için çeşitli önlemler aldı. Örneğin şirket, her hat için planınıza bağlı olarak 2 $ veya 5 $ olan fiyat artışını yalnızca az sayıda müşterinin etkileneceğini söyleyerek gerekçelendirmeye çalıştı.
Şirket ayrıca fiziksel lokasyonlardaki personel sayısını artırdı ve yöneticilerden vardiyalarının tamamı boyunca hazır bulunmalarını istedi.
Hatta operatör, değişiklik hakkında bilgi almak için mağazalarını ziyaret eden veya telefon görüşmeleri yoluyla kendisiyle iletişime geçen kişi sayısını yönetebilmek için gün boyunca abonelere fiyat değişikliğini bildiren mesajların gönderilmesini bile kademeli hale getirdi.
Çalışanları sinirli müşterilerle uğraşma zorunluluğundan kurtarmak için artık bir adım daha atıldı: çevrimiçi sohbet seçeneği kaldırıldı. Gibi Reddit kullanıcısı indyodie notlar, web sitesinde artık sohbet seçeneği bulunmuyor ve uygulamayı kullanırsanız bunun yerine aranacaksınız.
HAHAHAHHAHA T-Mobile henüz hazır olmadığı bir bok fırtınası yarattı. Siteden sohbet özelliğini kaldırdılar ve uygulama üzerinden sohbet etmeye çalıştığınızda sizi arıyorlar. Bir yönetici bana talebe yetişemediklerini ve tüm sohbet özelliklerini kaldırmak zorunda kaldıklarını söyledi.
Bunun müşterilerin öfkesini söndürmek için mi yoksa onları daha fazla hayal kırıklığına uğratmak için mi işe yarayacağını zaman gösterecek, ancak bu da bunun nasıl bir başka örnek olduğunu gösteriyor. T mobil durumu iyi yönetmiyor.
Zaten hangi planların fiyatlarının arttığına dair pek çok kafa karışıklığı var. T mobil konuyu vaka bazında ele almak.