Görünüşe göre bugünlerde bir kablosuz iletişim firmasında çalışan bir çalışanın para kazanması giderek zorlaşıyor. Reddit de dahil olmak üzere sosyal medya platformlarında şikayetlerini okuduktan sonra, telefon yükseltmesi için sipariş yazmak eve pastırma getirmeyecek. Yeterli para kazanmak için bir çalışanın, bir müşterinin yalnızca telefonunu yükseltmesini değil aynı zamanda yeni hatlar eklemesini ve hesaptaki telefonlar için bir sigorta planı satın almasını sağlaması gerekir. Ek olarak, T mobil çalışanlarına işini sürdürmek için karşılaması gereken belirli satış hedeflerini ve “ölçütleri” verir. Hedef sürekli gelir elde etmektir.
Yeni T-Mobile müşterisi, yetki vermediği bir “koruma planı” nedeniyle suçlandığını öğrendiğinde şok oldu
T-Mobile CEO’su Mike Sievert
“kepler186”, hiç sipariş etmediği “koruma planını” hızla iptal ettiğini ve FCC’ye şikayette bulunmayı planladığını söyledi “çünkü okuduklarımdan bunun devam eden bir sorun olduğunu ve durması gerektiğini biliyorum… kurulumdan sonra aylık ücretlerinizi gözden geçiriyorum, okuduklarıma göre çok fazla şey oluyor gibi görünüyor.”
Diğer T mobil aboneler, bazı sigorta planları ya da yetkilendirmedikleri başka bir şey nedeniyle hesaplarına tekrarlayan masraflar eklendiğini belirtti. Reddit kullanıcısı “blippityblue 72” şöyle yazdı: “Bu, son 5 yılda her yeni telefon aldığımda oldu. Her zaman arayıp telefonu kaldırmak zorunda kalıyorum. Her seferinde kötü yorumlar bırakıyorum ve şikayet ediyorum ama yine de her seferinde oluyor. Yakınımda tek bir mağaza var o yüzden oraya gitmekten başka seçeneğim yok.”
T-Mobile temsilcisi, birçok müşterinin hesaplarına yapılan yetkisiz yinelenen ödemelerden şikayetçi olduğunu itiraf ediyor
Uzun zamandır başka bir T mobil müşteri şunu kaydetti: “…20 yılı aşkın bir süredir Tmobile’dayım ve mağazada yükseltme yaptığımız neredeyse her seferde bunu bana da yaptırdı. Hatta bir adama şunu söyledim: ‘Senin ekleyeceğini biliyorum Koruma planını istemediğimi söylememe ve eve döner dönmez onu kaldıracağımı söylememe rağmen komik bir şekilde bu artık çok iyi biliniyor ve yıllardır devam ediyor.”
“Kepler186″ya gelince, aradığında T mobil kendisine “Evet, bu durumu yaşayan çok sayıda müşterimiz var ve onlar için her zaman kaldırıyoruz ve sizin için kaldıracağız” denildi ki bu oldukça garip bir suçluluk itirafıdır. Ücret kaldırılmış olmasına rağmen hala FCC’ye şikayette bulunmayı planlıyor çünkü “Bu doğru değil. Peki ya sadece ilk ay için değil, daha sonraki herhangi bir ay için bunu fark etmeyen ve izinsiz ücreti ödeyenler?” Eminim ki ÇOK tane vardır (yoksa bunu yapmaya devam etmezlerdi).”
Yetki vermediğiniz bir şey için faturanıza bir ücret yansıtılırsa operatörünüzü arayın ve şikayette bulunun. Aradığınız saati ve konuştuğunuz temsilcilerin adlarını not edin. Eğer hiçbir şey söylemezsen, nakliyecilerin bu işin yanına kalmasına izin vermiş olursun.